Customer Support B2B - Night Shift

Fourvenues ist eine Tech-Plattform, die aus der Unterhaltungsindustrie hervorgegangen ist und ein tiefes Verständnis dafür hat, was Veranstaltungsorte benötigen, um ihr Geschäft zu führen. Die Plattform vereint alles unter einem Dach: Online-Ticketverkauf, Gästelistenverwaltung, VIP-Reservierungen, ein vollständig integriertes POS-System für die Bar und den Ticketverkauf, Echtzeit-Kapazitätsverfolgung und ein integriertes CRM, um das Publikum wirklich zu verstehen.

Was sie auszeichnet, ist die Verbindung all dieser Berührungspunkte, vom Moment des Ticketkaufs bis zu den Ausgaben an der Bar, wodurch Daten generiert werden, die es den Eigentümern ermöglichen, genau zu sehen, welche Veranstaltungen am besten abschneiden, welche Kundenprofile am meisten ausgeben, welche Promoter tatsächlich liefern und wo Geld verloren geht. Das Ergebnis: intelligentere Entscheidungen, weniger manuelle Arbeit, bessere Kontrolle über das Geschäft und ein reibungsloses Erlebnis für Mitarbeiter und Gäste.

Ihre Mission

• Kontinuierliches Lernen des Produkts und seiner Vertikalen (POS, Cashless, Box Office usw.) sowie des Kontexts jedes Marktes, Promoters und Veranstaltungsorts.
• Proaktive Verwaltung von Beziehungen zu Promotern und Veranstaltungsorten zur Optimierung ihrer Nutzung der Plattform.
• Agile und effiziente Nutzung interner und externer Tools (Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion usw.), um die Einhaltung der SLAs der Abteilung zu gewährleisten.
• Analyse und Optimierung von Kundenkonfigurationen zur Erkennung von Engpässen und Verbesserung der Leistung und Benutzererfahrung.
• Klare und dokumentierte interne Kommunikation zur Gewährleistung einer korrekten Eskalation von Vorfällen und Kontinuität zwischen den Schichten.
• Aktive Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Meldung von Fehlern, Vorschlägen zur Verbesserung und Förderung der Produktentwicklung.
• Genaues Identifizieren der Kundenbedürfnisse und Implementierung effektiver, einfacher und skalierbarer Lösungen.

Ihr Profil

• 1–2 Jahre nachweisliche Erfahrung in Customer Support oder Customer Success-Rollen, idealerweise in SaaS- oder B2B-Tech-Umgebungen.
• Beherrschung der englischen Sprache und starke Fähigkeit, andere Sprachen zu lernen.
• Abschluss in Kommunikation, Betriebswirtschaft (ADE), Tourismus oder Marketing oder Hintergrund/Erfahrung im technischen Support.
• Verfügbarkeit für rotierende Schichten (4x3x2), einschließlich Wochenenden und Feiertagen.

Wichtige Kompetenzen

• Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte klar und einfach zu erklären.
• Ruhe und Empathie in Drucksituationen bewahren.
• Starke Beherrschung von Google Workspace oder gleichwertigen Tools.
• Wertvolle Erfahrung mit CRMs (Hubspot) und Ticketing-Plattformen (Zendesk, Freshdesk usw.).
• Autonomie und kritische Priorisierung: Selbstmanagementfähigkeiten, Fokus auf Ergebnisse und effizientes Management hoher Anfragevolumina.
• Kritisches Denken: Strukturierte Problemanalyse, Ursachenforschung und Anpassung an neue Ansätze.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Bereitschaft, in dynamischen und sich ständig weiterentwickelnden Umgebungen zu arbeiten.

Wir schätzen echte Leidenschaft für Kundenservice, das SaaS-Ökosystem, Nachtleben/Unterhaltung und Technologie. Proaktive Einstellung, die darauf abzielt, einen positiven Einfluss innerhalb des Teams und auf die Kundenerfahrung zu schaffen.

Warum wir?

• Gehalt basierend auf den Fähigkeiten und Erfahrungen des Kandidaten.
• Jährliche Boni für diejenigen, die erheblich zum Erfolg von Fourvenues beitragen.
• Eine Vision und ein Team, die Sie inspirieren werden, sich weiterzuentwickeln und die nächste Stufe Ihrer Karriere zu erreichen.
• Kontinuierliche Schulung, wir möchten, dass Sie an der Spitze der Technologie bleiben und Ihre Fähigkeiten durch regelmäßige interne Schulungen ausbauen.
• MacBook-Laptop und hochauflösende Monitore, um Ihr Potenzial zu maximieren.
• Private Krankenversicherung zur Förderung Ihres Seelenfriedens und Wohlbefindens.
• Optionaler flexibler Leistungsplan, wie z.B. Essen, Kinderbetreuung, Transport und Rabatte bei großen Marken.
• Zusätzliche Urlaubstage für besondere Anlässe wie Geburtstage, Feiertage oder besondere Ereignisse.

Über uns

Fourvenues ist das B2B-Unternehmen, das die digitale Transformation der Nachtlebenbranche anführt. Wir bedienen einen globalen Markt im Wert von über 100 Milliarden Dollar, der Nachtclubs, Festivals, Strandclubs, Veranstalter und Bars umfasst. Dieses Wachstum hat dazu geführt, dass wir als drittschnellstwachsende Firma in Spanien im Jahr 2026 anerkannt wurden, was die Stärke unseres Modells und die Auswirkungen, die wir im Sektor erzeugen, widerspiegelt.

Unsere Vision ist klar: das Betriebssystem der Branche zu werden, mit einem starken finanziellen Bestandteil und einem vertikalen SaaS-Modell (vSaaS), das unseren Kunden hilft, ihre Ziele zu erreichen. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. In nur drei Jahren haben wir unseren Umsatz um das 20-fache gesteigert, und wir fangen gerade erst an. Unser Ziel ist es, jährlich um mindestens 100% zu wachsen und ein Umfeld zu fördern, in dem Engagement, hohe Standards und ständige Neugier nicht verhandelbar sind. Hier ist Exzellenz nicht optional; sie ist der Standard.

In den letzten zwei Jahren hat Fourvenues 11 Millionen Euro an Finanzierung von erstklassigen US-Investoren gesichert, darunter Base10 Partners (Notion, Figma, Instacart) und FJ Labs (Stripe, Airbnb, Rappi). Diese Investition treibt unsere ehrgeizige Wachstumsstrategie voran und stärkt unser Engagement für die Expansion in den USA mit einem hochmodernen, leistungsstarken Produkt.

Bei Fourvenues wachsen wir aggressiv, während wir disziplinierte Einheitökonomien und eine langfristige Vision beibehalten. Wir bauen nicht nur schnell, sondern nachhaltig, wobei jeder Schritt nach vorne durch solide Grundlagen gestützt wird. Unser Ziel ist es, die führende Plattform in der Nachtlebenbranche zu werden und gleichzeitig ein Unternehmen zu schaffen, das Bestand hat.

Wir haben das Privileg, mit renommierten Marken wie Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium und Gossip Doha zusammenzuarbeiten. Und wir schließen kontinuierlich jeden Monat neue Partnerschaften ab, die uns Herausforderungen bieten, die uns dazu bringen, herausragenden Service zu leisten.

Wenn Sie an einem Punkt in Ihrer Karriere sind, an dem Sie bereit sind, einen Einfluss zu nehmen, Ihr volles Potenzial freizusetzen und einem schnell wachsenden Unternehmen beizutreten, dann sind Sie hier genau richtig!