Customer Support Manager (B2B)

Ihre Mission

Sie werden Teil des Post-Sales-Bereichs bei Fourvenues, einer Abteilung, die aus drei Hauptbereichen besteht:

• B2B: der Bereich, den Sie leiten werden, konzentriert sich auf die Verwaltung und Betreuung unserer Kunden.
• B2C: spezialisiertes Kundenserviceteam, das hauptsächlich auf den Endkunden und den Ruf der Marke (Google Bewertungen und Trustpilot) fokussiert ist.
• Account Manager: Team, das für das Account Management, die Geschäftsentwicklung und die Erweiterung aktiver Kunden verantwortlich ist.

Innerhalb des B2B-Bereichs werden Sie ein derzeit aus 11 Personen (und wachsend) bestehendes Team leiten. Sie werden Profile wie folgt verwalten:

• Koordination: verantwortlich für die Priorisierung und Nachverfolgung interner und externer Vorfälle.
• Kundenerfolg: Expertenberater, die zusammen mit Account Managern an der Betreuung von strategischen Kunden mit hoher Komplexität (TIER 0) arbeiten.
• Kundenservice: rotierendes Team, das nahezu 24/7-Abdeckung für unsere B2B-Kunden gewährleistet.

Ihre Mission wird es sein, die höchste Servicequalität, kontinuierliche Prozessverbesserung und Teamentwicklung sicherzustellen, mit einem Fokus auf Daten, Prozesse und operative Effizienz.

Verantwortlichkeiten

• Leiten, Entwickeln und Wachsen des B2B-Teams.
• Aufbauen und Überwachen von KPIs für Leistung, Servicequalität und Effizienz.
• Sicherstellen einer ordnungsgemäßen Verwaltung von wertvollen Konten in enger Zusammenarbeit mit Kundenerfolg und Account Management.
• Optimierung von Prozessen, Workflows und interner Koordination, um den Service nachhaltig auf neue Märkte auszudehnen.
• Unterstützung der Team-Schulung und -Entwicklung zur Aneignung von Produktwissen.
• Als zentraler Ansprechpartner zwischen dem B2B-Bereich, dem oberen Management und anderen Abteilungen wie Produkt, Betrieb und Support fungieren.

Ihr Profil

• Solide Erfahrung in der Leitung von B2B-Teams, idealerweise in SaaS-, Kundenerfolgs- oder Post-Sales-Umgebungen.
• Fähigkeit, Geschäfts-, Service- und operationale KPIs zu erstellen, zu interpretieren und zu verwalten.
• Starke Führungsfähigkeiten: Planung, Priorisierung, Personalentwicklung, Motivation und Komplexitätsmanagement.
• Analytisches Profil, detailorientiert und engagiert für kontinuierliche Verbesserung.
• Fähigkeit zu lernen und sich anzupassen, um tiefes Wissen über ein technisches und komplexes Produkt zu erlangen.
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf allen Ebenen.
• Hohe Sprachkenntnisse in Spanisch und Englisch (weitere Sprachen sind von Vorteil).
• Erfahrung in schnell wachsenden oder Scale-up-Umgebungen ist ein großer Vorteil.

Warum wir?

Sind Sie bereit, Ihr volles Potenzial zu entfalten? Bei Fourvenues revolutionieren wir einen globalen Markt im Wert von 100 Milliarden Dollar und unterstützen Nachtclubs, Festivals, Strandclubs, Promotoren und Cocktailbars auf der ganzen Welt. Wir suchen ehrgeizige Menschen, die bereit sind, einen bedeutenden Einfluss auf ihre Karriere zu nehmen und einem schnell wachsenden Unternehmen beizutreten. Wenn Sie den Selbstanspruch, die Neugier und das Engagement haben, Fourvenues auf die nächste Stufe zu bringen, möchten wir Sie kennenlernen!

• Wettbewerbsfähige Gehaltsvergütung, die darauf abzielt, leistungsstarke Profile zu gewinnen und zu halten.
• Jährliche Boni für diejenigen, die erheblich zum Erfolg von Fourvenues beitragen.
• Eine Vision und ein Team, die Sie inspirieren werden, sich weiterzuentwickeln und die nächste Stufe Ihrer Karriere zu erreichen.
• Kontinuierliche Schulung, damit Sie an der Spitze der Technologie bleiben und Ihre Fähigkeiten durch regelmäßige interne Schulungen weiterentwickeln.
• MacBook-Laptop und hochauflösende Monitore, um Ihr Potenzial zu maximieren.
• Hybrides Arbeitsmodell (3+2). Drei Tage im Büro und zwei Tage remote, wenn Sie sich dort am produktivsten fühlen (obwohl wir zuversichtlich sind, dass unser großartiges Team und die Atmosphäre Sie ermutigen werden, häufiger ins Büro zu kommen).
• Flexible Arbeitszeiten. Organisieren Sie Ihren Arbeitstag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, solange Sie geplante Verpflichtungen einhalten.
• Private Krankenversicherung zur Förderung Ihres Seelenfriedens und Wohlbefindens.
• Optionaler flexibler Leistungsplan, wie z.B. Essen, Kinderbetreuung, Transport und Rabatte bei großen Marken.
• Zusätzliche Urlaubstage für besondere Anlässe wie Geburtstage, Feiertage oder besondere Ereignisse.

Über uns

Fourvenues ist das B2B-Unternehmen, das die digitale Transformation der Nachtlebenbranche anführt. Wir bedienen einen globalen Markt von über 100 Milliarden Dollar, der Nachtclubs, Festivals, Strandclubs, Veranstalter und Bars umfasst. Unsere Vision ist klar: das Betriebssystem der Branche zu werden, mit einem starken finanziellen Bestandteil und einem vertikalen SaaS-Modell (vSaaS), das unseren Kunden hilft, ihre Ziele zu erreichen. Ihr Erfolg ist unser Erfolg.

In nur drei Jahren haben wir unseren Umsatz um das 20-fache gesteigert, und wir fangen gerade erst an. Unser Ziel ist es, jährlich um mindestens 100% zu wachsen und ein Umfeld zu schaffen, in dem Engagement, hohe Standards und ständige Neugier nicht verhandelbar sind. Hier ist Exzellenz nicht optional; sie ist der Standard.

In den letzten zwei Jahren hat Fourvenues 11 Millionen Euro an Finanzierung von erstklassigen US-Investoren gesichert, darunter Base10 Partners (Notion, Figma, Instacart) und FJ Labs (Stripe, Airbnb, Rappi). Diese Investition treibt unsere ehrgeizige Wachstumsstrategie voran und stärkt unser Engagement für die Expansion in den USA mit einem hochmodernen, leistungsstarken Produkt.

Bei Fourvenues wachsen wir aggressiv, während wir disziplinierte Einheitökonomie und eine langfristige Vision beibehalten. Wir bauen nicht nur schnell, sondern nachhaltig, wobei jeder Schritt nach vorne durch solide Grundlagen gestützt wird. Unser Ziel ist es, die führende Plattform in der Nachtlebenbranche zu werden und ein Unternehmen zu schaffen, das Bestand hat.

Wir haben das Privileg, mit renommierten Marken wie Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium und Gossip Doha zusammenzuarbeiten. Und wir unterzeichnen kontinuierlich jeden Monat neue Partnerschaften, die uns vor Herausforderungen stellen, die uns dazu bringen, herausragenden Service zu leisten.

Wenn Sie an einem Punkt in Ihrer Karriere sind, an dem Sie bereit sind, einen Einfluss zu nehmen, Ihr volles Potenzial freizusetzen und einem schnell wachsenden Unternehmen beizutreten, dann sind Sie hier genau richtig!