Requirements
▪ Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation
▪ Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk, idealerweise in einem strukturierten, behördlichen oder sicherheitsrelevanten Umfeld
▪ Grundkenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft Office und typischen IT-Arbeitsplatzumgebungen
▪ Technisches Grundverständnis in den Bereichen Active Directory, Netzwerke und allgemeine IT-Infrastrukturen
▪ Fähigkeit, Probleme strukturiert aufzunehmen, nachvollziehbar zu dokumentieren, sinnvoll einzugrenzen und zielgerichtet weiterzuleiten
▪ Verständnis für Supportprozesse, Ticketbearbeitung, Priorisierung und serviceorientierte Kommunikation
▪ Interesse an IT Service Management und an der Arbeit in klaren, strukturierten Abläufen
▪ Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da die Betriebssprache Englisch ist
▪ Zuverlässige, strukturierte und lernbereite Arbeitsweise
▪ Hohes Verantwortungsbewusstsein und ein professioneller Umgang mit sensiblen Informationen
Von Vorteil:
▪ Erste Erfahrung mit ITSM-Tools
▪ Grundkenntnisse im IT Service Management oder in ITIL-nahen Prozessen
▪ ITIL Foundation oder Bereitschaft zur entsprechenden Weiterbildung
▪ Gute Deutschkenntnisse
▪ Erfahrung in internationalen oder multinationalen Arbeitsumgebungen
Rahmenbedingungen:
▪ Für diese Position ist eine Sicherheitsfreigabe erforderlich bzw. die Bereitschaft, diese im Rahmen des Einstellungsprozesses zu erlangen
▪ Einsatz vor Ort im Gewerbegebiet Hallbergmoos – keine Remote-Tätigkeit
▪ Die Position unterliegt projektspezifischen Anforderungen an die Staatsbürgerschaft
▪ Beginn: ab sofort oder in Absprache
▪ Standort: Landkreis Freising – bei dieser Tätigkeit besteht keine Möglichkeit zur mobilen Arbeit
▪ Arbeitszeit: Vollzeit, 5 Tage/Woche, gerne aber auch 4 Tage/Woche
Tasks & Responsibilities
▪ Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Service Desk
▪ Tätigkeit als Single Point of Contact für die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
▪ Erfassung und Dokumentation von Tickets im eingesetzten IT Service Management (ITSM)-Tool
▪ Erste Analyse und fachliche Eingrenzung von Störungen und Anfragen
▪ Lösung möglichst vieler Anfragen direkt im First-Level-Support
▪ Weiterleitung und Eskalation an zuständige Support-Level, wenn erforderlich
▪ Überwachung offener Tickets und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
▪ Unterstützung bei der Pflege von Wissensartikeln und Dokumentationen
▪ Mitarbeit bei der Pflege und Qualitätssicherung der Configuration Management Database (CMDB)
▪ Mitarbeit im IT Asset Management, insbesondere bei Ausgabe, Austausch, Rücknahme und Dokumentation von IT-Hardware
▪ Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und dem Rollout von IT-Arbeitsplätzen
▪ Durchführung einfacher Benutzeradministrationsaufgaben nach Vorgabe
▪ Unterstützung bei der technischen Vorbereitung und Betreuung von Meetings und Konferenzen
▪ Sorgfältiger und verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen System-, Zugriffs- und Nutzerinformationen
▪ Einhaltung geltender Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei deren Umsetzung im täglichen Arbeitsumfeld
Core Benefits
▪ Strukturierte Einarbeitung und fachliches Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
▪ Ein professionelles Umfeld mit klaren Prozessen und hohem Qualitätsanspruch
▪ Fachliche und methodische Weiterbildung, z. B. im Bereich ITSM oder ITIL
▪ Die Möglichkeit, dich im IT Service Desk Schritt für Schritt weiterzuentwickeln
▪ Schrittweise Übernahme zusätzlicher Verantwortung
▪ Perspektivische Entwicklung in Richtung Professional- oder Senior-Funktion
▪ Mitarbeit in einem internationalen und sicherheitskritischen Umfeld
▪ Option auf Vier-Tage-Woche
Required Experience
min. 1 Jahr Erfahrung
Employment Type
Full-time
Hiring Process
1) Bewerbung
2) Telefonisches HR-Kennenlerngespräch.
3) Fachliches Remote-Interview.
4) Vor-Ort-Gespräch mit Fachbereich.
5) Sicherheitsüberprüfung.
6) Vertragsangebot und Unterzeichnung.
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