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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Community-Support-Team strategisch weiter.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens mit einer starken Online-Community.
- Mitarbeitervorteile: Genieße eine 4-Tage-Woche, hybrides Arbeiten und viele weitere tolle Vorteile!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Community-Supports und arbeite in einem motivierenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast ein relevantes Studium und 3-5 Jahre Führungserfahrung im Support-Bereich.
- Andere Informationen: Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres dynamischen Teams in Leipzig!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Du bist leidenschaftliche Führungskraft und brennst für die Begleitung und Unterstützung deiner Mitarbeitenden auf dem Weg zur Erreichung der Unternehmensziele? Du bist begeistert von unserer Online-Community und hast Lust, unseren Bereich Community-Support strategisch weiterzuentwickeln? Leadership lebst du durch Vertrauen und Vorbildfunktion, um mit klaren Werten und Authentizität die besten Rahmenbedingungen für dein Team zu schaffen?
Deine Vorteile:
- 4-Tage-Woche mit %Gehalt #32istdasneue40
- Hybrides Arbeiten 50/50: 2 Tage remote/2 Tage im Office
- Täglich kostenloses Mittagessen im Büro
- Frisches Obst und Gemüse, Müsli, Getränke, Milch und pflanzliche Milchalternativen
- 50 € Spendit-Gutschein monatlich
- F&P-Betriebsrente i.H.v. 100 € monatlich
- Direktversicherung mit Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 50 € monatlich
- Übernahme der KiTa-Gebühren i.H.d. gemeindeüblichen Betrags
- (E-) Bikeleasing mit JobRad
- ... und viele weitere Benefits!
Deine Hauptaufgaben:
- Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt in der operativen Steuerung und strategischen Weiterentwicklung unseres Bereichs Community-Support. Als Teil eines funktionierenden Teams übernimmst du dabei die Steuerung aller relevanten Prozesse und Workflows anhand gemeinsam gesteckter Ziele. Außerdem stellst du reibungslose Arbeitsabläufe und die Steigerung unseres Servicelevels sicher.
- Du schaffst ein motivierendes Umfeld für dein Team, identifizierst Stärken und Entwicklungspotenziale deiner Mitarbeitenden und begleitest ihre Weiterentwicklung in geeigneten Personal- und Entwicklungsgesprächen.
- Du hast die langfristige Entwicklung des Supportgeschäfts auf Basis relevanter Reportings und Dashboards im Fokus und setzt proaktiv passende organisatorische Maßnahmen um.
- Du bist für die Sicherstellung der Bewältigung steigender Fallzahlen in DACH und International verantwortlich und stellst die personelle Abdeckung sicher. Du setzt dabei auf effiziente Prozesse und stehst Automatisierungen, KI-Unterstützung und anderen innovativen Lösungen offen gegenüber.
- Auch im täglichen Doing verlierst du Support-, Moderations- und Prüfungsbrennpunkte nicht aus den Augen und steuerst die notwendigen Ressourcen.
- Du koordinierst den Austausch mit relevanten Stakeholdern, kommunizierst externe Anforderungen an das Team und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit. Dabei vertrittst du die Teaminteressen in Entscheidungsrunden und strategischen Meetings.
- Bei deinen Aufgaben wirst du von erfahrenen Spezialist:innen unterstützt, die eigenverantwortlich operative Themenbereiche steuern. Während sie sich um das tägliche Geschäft und spezifische Prozesse kümmern, liegt dein Fokus auf der übergeordneten Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung des Bereichs Community-Support.
Dein ideales Profil:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Du hast mindestens 3-5 Jahre Führungserfahrung, vorzugsweise im Bereich Support, Customer Service oder Community Management – idealerweise im Kontext eines Softwareprodukts, bestenfalls sogar einer Online-Community.
- In deinem persönlichen Methodenkoffer befinden sich Ansätze für eine effektive Schichtplanung, Teamstrukturierung und Kompetenzentwicklung im Team.
- Als Führungskraft mit Hands-on-Mentalität und einem hohen Maß an Empathie schaffst du es, deine Teamkolleg:innen zu begeistern, um eure selbst gesteckten Ziele gemeinsam zu erreichen.
- Durch deine nahbare und inspirierende Kommunikation schaffst du eine vertrauensvolle, wertschätzende Atmosphäre, die eigenverantwortliches Arbeiten ermöglicht.
- Dienstleistungsorientierung, Einsatzbereitschaft, souveränes Auftreten sowie eine engagierte und strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
- Du arbeitest nicht stur geradeaus, sondern hast einen wachen Blick für mögliche Verbesserungen und Weiterentwicklungen.
- Du beherrschst die deutsche Sprache einwandfrei und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
- Deine Werte und unsere Unternehmenswerte sind eine unschlagbare Kombination!
Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt!
Noch 3 Tage zum Bewerben!! Head of Community Support (m/w/d)4-Tage-Woche Arbeitgeber: f+p GmbH
Kontaktperson:
f+p GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Noch 3 Tage zum Bewerben!! Head of Community Support (m/w/d)4-Tage-Woche
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Community-Management-Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Community-Support und bringe eigene Ideen mit. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Herausforderungen verstehst, sondern auch innovative Lösungen vorschlagen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und -entwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Führungsqualitäten und deinen empathischen Umgang mit Mitarbeitern verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Online-Community von StudySmarter! Informiere dich über unsere Plattform und überlege, wie du zur Weiterentwicklung beitragen kannst. Deine Leidenschaft wird in einem persönlichen Gespräch sicher positiv auffallen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Noch 3 Tage zum Bewerben!! Head of Community Support (m/w/d)4-Tage-Woche
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Stelle sicher, dass du in deinem Bewerbungsschreiben zeigst, wie deine persönlichen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Führungserfahrung, insbesondere im Bereich Community Management oder Customer Service. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und deinen Führungsstil zu verdeutlichen.
Zeige deine strategischen Fähigkeiten: Erkläre in deiner Bewerbung, wie du strategische Entscheidungen getroffen hast, um Prozesse zu optimieren oder das Team zu unterstützen. Dies könnte durch spezifische Projekte oder Initiativen geschehen sein, die du geleitet hast.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Nutze dein Anschreiben, um deine Leidenschaft für die Online-Community und deine Vision für den Community-Support darzulegen. Zeige, wie du das Team motivieren und die Unternehmensziele erreichen möchtest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei f+p GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Leadership-Fragen vor
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du dich auf Fragen zu deinem Führungsstil und deinen Erfahrungen in der Teamleitung vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Verstehe die Community-Dynamik
Informiere dich über die Online-Community des Unternehmens und deren Herausforderungen. Zeige im Interview, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Community hast und wie du diese strategisch weiterentwickeln möchtest.
✨Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor
Da die Rolle viel Kommunikation mit Stakeholdern erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsstrategien und -techniken bereit haben. Demonstriere, wie du eine vertrauensvolle Atmosphäre schaffst und Konflikte löst.
✨Sei offen für innovative Lösungen
Das Unternehmen sucht jemanden, der offen für Automatisierungen und KI-Unterstützung ist. Bereite dich darauf vor, deine Ansichten zu modernen Technologien und deren Anwendung im Community-Support zu teilen.
