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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und löse technische Probleme im 1st und 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: FPS Consult GmbH - ein dynamisches Team in der IT-Beratung.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Benefits, ergonomische Arbeitsplätze und regelmäßige Teamevents.
- Andere Informationen: Moderne Büroräume in zentraler Lage mit bester Verkehrsanbindung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und arbeite an spannenden Digitalisierungsprojekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die FPS Consult GmbH ist eine Unternehmens- und Managementberatung. Zu den Beratungsgebieten gehören die Informationstechnologie mit Schwerpunkt IT-Infrastruktur und Legal Tech sowie die Beratung wirtschaftlicher Akteure bei der Verwirklichung ihrer Projekte und Ziele, insbesondere Rechtsanwaltskanzleien. Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt am Main suchen wir ab sofort und unbefristet einen Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support.
Sie suchen eine anspruchsvolle Position im IT-Umfeld, in der Sie komplexe Herausforderungen lösen und aktiv an Digitalisierungsprojekten mitwirken können? Dann werden Sie Teil unseres Teams.
Aufgaben:
- Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st Level Support (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer technischer Probleme im 2nd Level Support
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
- Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Arbeitsplätzen sowie mobilen Endgeräten
- Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Verzeichnisdiensten
- Fehleranalyse anhand von Logfiles sowie Durchführung von Ursachenanalysen
- Eskalation von nicht lösbaren Störungen an den 3rd Level Support oder externe Dienstleister
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
- Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Systemeinführungen
- Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT/Informatik, z.B. als Fachinformatiker/in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit hoher IT-Affinität
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level)
- Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux)
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
- Grundkenntnisse in Microsoft 365 sowie Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Sicherer Umgang mit Microsoft Active Directory
- Technisches Interesse und Verständnis für moderne Technologien und Digitalisierung
Ihre Stärken:
- Sie sind kommunikationsstark und ein Teamplayer, verfügen über ein analytisches und konzeptionelles Denken sowie eine rasche Auffassungsgabe
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
Wir bieten:
- Verantwortungsvolle Mitarbeit in einem dynamischen und sympathischen Team
- Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
- Ergonomische Arbeitsplätze und moderne Büroräume mit bester Verkehrsanbindung in der Frankfurter Innenstadt (nahe Eschenheimer Turm)
- Attraktive Benefits: Ein umfangreiches Sport- und Wellnessangebot (EGYM Wellpass), regelmäßige Team- und Firmenevents, Mitarbeiterrabatte u.v.m.
- ÖPNV-Jobticket
Weitere Informationen:
Interessiert? Dann fehlt jetzt nur noch eines: Ihre Bewerbung per E-Mail! Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
Ihr Ansprechpartner: Herr Sascha Walther, Geschäftsführer • FPS Consult GmbH, Eschersheimer Landstraße 27 • 60322 Frankfurt am Main. Erfahren Sie mehr unter www.fps-consult.de
Fachkraft IT-Helpdesk & 2nd-Level-Support (m/w/d) Arbeitgeber: FPS Consult GmbH
Kontaktperson:
FPS Consult GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachkraft IT-Helpdesk & 2nd-Level-Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im IT-Helpdesk anstrebst, schau dir die Website von FPS Consult genau an. Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen, um in Gesprächen gezielt darauf eingehen zu können.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von FPS Consult in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st und 2nd Level Support arbeiten möchtest, solltest du deine Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Netzwerktechnologien auffrischen. Mach ein paar Übungsfragen oder Simulationen, um sicherer zu werden.
✨Tip Nummer 4
Zeig deine Soft Skills! In einem Team, wo Kommunikation und Teamgeist wichtig sind, ist es entscheidend, dass du deine kommunikativen Fähigkeiten unter Beweis stellst. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder im Team gearbeitet hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachkraft IT-Helpdesk & 2nd-Level-Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. So zeigst du uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Hebe deine Erfahrungen hervor!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Das gibt uns einen guten Eindruck von deinem Können.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich am besten über unsere Website. So können wir dich schnellstmöglich kennenlernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FPS Consult GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir die Stellenbeschreibung genau zu Herzen. Überlege, welche spezifischen Fähigkeiten und Erfahrungen du mitbringst, die für die Position im IT-Helpdesk und 2nd-Level-Support relevant sind. Bereite Beispiele vor, die deine Problemlösungsfähigkeiten und technischen Kenntnisse unter Beweis stellen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die gängigen Betriebssysteme und Netzwerktechnologien gut verstehst. Gehe die Grundlagen von Microsoft 365, TCP/IP, DNS und DHCP durch. Wenn du Fragen hast, schau dir Tutorials oder Online-Kurse an, um dein Wissen aufzufrischen.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Da du im IT-Support oft mit Kunden kommunizierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten schärfst. Übe, technische Probleme einfach und verständlich zu erklären. Vielleicht kannst du dies mit Freunden oder Familienmitgliedern tun, die nicht aus der IT kommen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest nach den Herausforderungen im Team fragen oder wie das Unternehmen die Digitalisierung vorantreibt. So zeigst du, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist.