Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice für unsere Enterprise SaaS-Angebote und löse Probleme schnell.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Krypto-Steuerlösungen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen, flexible Arbeitszeiten und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und tollen Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und arbeite an spannenden Krypto-Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 50232 € pro Jahr.
Rolle und Verantwortlichkeiten
- Lieferung einer großartigen Kundenerfahrung mit Fokus auf die Enterprise SaaS-Angebote von TaxBit.
- Erster Ansprechpartner für unsere Enterprise-Kunden über unser Ticket-System; Vertrautheit mit Zendesk ist von Vorteil.
- Aktives Aktualisieren, Pflegen und Überwachen von Kundenanfragen zeitnah und genau.
- Untersuchung und Lösung von vom Kunden gemeldeten Problemen auf unseren Crypto Tax- und Buchhaltungsplattformen, Identifizierung von Ursachen und Bereitstellung von Workarounds oder Zusammenarbeit mit der Technik, wenn nötig.
- Identifizierung der Kundenbedürfnisse und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung spezifischer Funktionen.
- Zusammenarbeit mit Produkt, Technik und Fachexperten zur Lösung komplexer Kundenprobleme und Nutzung interner Tools wie Linear zur Verfolgung und Verwaltung von Tickets.
- Teilnahme an einem rotierenden 24/7-Bereitschaftsdienst zur Behebung von kundenrelevanten Problemen.
- Identifizierung von Lücken oder Möglichkeiten in bestehenden Prozessen und eigenständige Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung der Team-Effizienz und der Kundenergebnisse.
- Erstellung und Pflege interner und kundenorientierter Dokumentation zur Ermöglichung skalierbarer Wissensweitergabe.
Berufliche Qualifikationen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich.
- Fähigkeit zu schriftlicher Kommunikation und Schreibfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Zusammenarbeit zwischen Teams.
- Fähigkeit zur Fehlersuche bei vom Kunden gemeldeten Problemen und Identifizierung der zugrunde liegenden Ursachen zur Unterstützung einer effektiven Lösung.
- Fähigkeit, schnell zu lernen und sich auf verschiedene Projekte umzustellen.
- Komfortabel mit Multitasking und gleichzeitiger Verwaltung mehrerer Prioritäten.
- Komfortabel im Umgang mit Excel zur Organisation, Analyse und Interpretation von Daten.
- Bonus: Erfahrung mit Blockchain oder Kryptowährungsdaten oder die Bereitschaft zu lernen.
Persönliche Eigenschaften
- Leidenschaftlich oder neugierig in Bezug auf Krypto.
- Neugieriger Lerner.
- Selbststarter.
Vergütung
Die Grundgehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 38.272 und 50.232 USD. Bestimmte Rollen können für Anreizvergütung, Eigenkapital und Leistungen berechtigt sein. Die tatsächliche Vergütung variiert je nach verschiedenen arbeitsbezogenen Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standort, Erfahrung, Niveau und Jobqualifikationen.
Leistungen & Vorteile
- Wettbewerbsfähige Barvergütung (basierend auf Erfahrung).
- Eigenkapital (RSUs).
- Wettbewerbsfähiges Leistungspaket.
- Ein modernes 401(k)-Programm, das Zugang zu Krypto, finanzielle Wellness-Leistungen, niedrige Gebühren und mehr umfasst.
- Hybrides Arbeitsmodell: 3 Tage im Büro, 2 Tage WFH/flexibel.
- Montagsteamsitzungen, Snacks und Getränke.
- Discretionary Time Off – genießen Sie die Flexibilität, sich auszuruhen, neue Energie zu tanken und sich zu erholen.
- Bezahlter Elternurlaub, um mit Ihrem Kind zu bonden.
- Fruchtbarkeitsleistungen.
- Autonomes Arbeiten und Flexibilität in der Ausführung der Arbeit.
Customer Experience Specialist Arbeitgeber: Framework Ventures
TaxBit ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, flexiblen Arbeitszeiten und einem umfassenden Leistungspaket, einschließlich Aktienoptionen und einem modernen 401(k)-Plan, fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und unterstützt die persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Teamarbeit, offener Kommunikation und einer Leidenschaft für Kryptowährungen, was es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die im Bereich Customer Experience wachsen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Specialist erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Experience Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Unternehmen im Kundenservice hat.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von TaxBit auf LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung einbringen, die deine Chancen erhöht.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von TaxBit, insbesondere im Bereich Crypto. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, dich weiterzubilden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die leidenschaftlich sind und sich für das, was sie tun, begeistern.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in verwandten Bereichen. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast – besonders wenn du mit Zendesk oder ähnlichem gearbeitet hast!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine schriftliche Kommunikation klar und präzise ist. Wir lieben es, wenn du komplexe Themen einfach erklärst und deine Gedanken strukturiert darlegst.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Framework Ventures vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Experience Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du im Interview gezielt aufzeigen, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenprobleme erfolgreich gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Erfahrung im Kundenservice zu demonstrieren. Das zeigt, dass du nicht nur redest, sondern auch handelst.
✨Zeige deine Neugier für Crypto
Da das Unternehmen im Bereich Crypto tätig ist, ist es wichtig, dass du ein gewisses Interesse oder Wissen über Kryptowährungen und Blockchain-Technologie zeigst. Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Branche, um im Interview mit fundierten Fragen und Antworten glänzen zu können.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. So kannst du auch herausfinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
