Head of Customer Success

Unternehmensübersicht

Gegründet im Jahr 2018 von CPAs, Steueranwälten und Softwareentwicklern, schafft Taxbit eine völlig neue Kategorie, um die weit verbreitete konforme Nutzung digitaler Vermögenswerte für die globale Wirtschaft zu ermöglichen. Die Software-as-a-Service (SaaS) Plattform von Taxbit rationalisiert und automatisiert die Steuerberichterstattung und Buchhaltungsaktivitäten der Kunden für digitale Vermögenswerte. Taxbit wird von führenden Krypto-, Technologie- und traditionellen Unternehmen, Big 4 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften und Regierungsbehörden (einschließlich des IRS) vertraut, um Compliance-Herausforderungen in einem sich ständig weiterentwickelnden regulatorischen Umfeld zu lösen.

Als unser Customer Success Leader werden Sie die Taxbit-Teams leiten und ausbauen, die als zentrale Ansprechpartner für unser Portfolio bestehender und wachsender Unternehmenskunden fungieren. Sie sind verantwortlich für wichtige Kundenergebnisse wie Bindung, Zufriedenheit, Umsatz, Nutzung und die allgemeine Beziehungsgesundheit.

Sie unterstützen Ihre Teams dabei, den Wert zu vertiefen, einschließlich: Implementierung, Unterstützung, Identifizierung neuer Anwendungsfälle für Expansion und Schulung der Kunden zu bewährten Verfahren in der Branche. Sie führen unsere Post-Sales-Teams und verstehen und teilen unseren Wettbewerbsvorteil mit den Kunden. Sie arbeiten intern mit Stakeholdern wie Fachexperten und Vertriebsteams zusammen, um ein nahtloses End-to-End-Erlebnis für unsere Kunden sicherzustellen.

Verantwortlichkeiten

• Seien Sie ein praktischer Führer im Customer Experience-Modell von der Implementierung bis zur Erweiterung und Erneuerung sowie fortlaufender Unterstützung; fügen Sie der bestehenden Funktion Raffinesse und operationale Strenge hinzu.
• Setzen Sie sich für den Erfolg Ihrer Kunden als exekutiver Champion ein.
• Besitzen und pflegen Sie tiefe Kundenbeziehungen über ein Portfolio von Taxbits größten Konten.
• Steuern Sie erfolgreiche Geschäftsergebnisse für Kunden (z.B. CSAT/NPS, Erneuerungen, Cross-Selling, Up-Selling).
• Behalten Sie bestehende Kundenumsätze bei, während Sie in Partnerschaft mit unseren Account Executives arbeiten, um Umsatz zur Kontenbasis hinzuzufügen.
• Richten Sie eine starke Governance-Struktur für jedes Ihrer Teamkonten ein, z.B. SteerCo, MBRs/QBRs, exekutive Engagements.
• Definieren Sie Ziele und Kennzahlen für Ihr Team, um das Geschäft durch Cross-Selling und Up-Selling-Möglichkeiten auszubauen.
• Entwickeln Sie Fachkenntnisse als technischer Vordenker, um die Strategie und Ausführung für Taxbits Customer Experience voranzutreiben, in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Partnern.
• Erstellen und verwalten Sie einen Feedback-Loop für Ihr Team, um mit den Produkt- und Engineering-Teams von Taxbit zu kommunizieren.
• Entwickeln Sie Prozesse für Ihre Teams, die helfen, die Leistung zu messen und sicherzustellen, dass die Customer Operations-Teams in der Lage sind, die Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend und global mit anderen Mitgliedern des Senior Leadership Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Taxbit ein nahtloses Kundenerlebnis bietet.
• Unterstützen Sie Teams bei Eskalationen oder Kundenproblemen, die sowohl vor als auch nach dem Verkauf auftreten können.
• Seien Sie der exekutive Sponsor für die Förderung der Kundenorientierung in ganz Taxbit.

Qualifikationen

• 10-15 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung im Bereich Account Management, Implementierung, Customer Success, Lösungsarchitektur oder Vertriebsengineering.
• Erfahrung mit Enterprise SaaS-Plattformen.
• Frühere technische Vertriebserfahrung in einer SaaS-Organisation.
• Hintergrund und Fachwissen im Finanzdienstleistungsbereich, Krypto und/oder Steuer- und Buchhaltungswesen bevorzugt.

Persönliche Eigenschaften

• Praktischer, werteorientierter Führer.
• Hochgradig kooperativ über Abteilungen und geografische Grenzen hinweg.
• Proaktive Kommunikation.

Leistungen & Vorteile

• Wettbewerbsfähige Barvergütung (basierend auf Erfahrung).
• Eigenkapital (RSUs).
• Wettbewerbsfähiges Leistungspaket.
• Ein modernes 401(k)-Programm, das Zugang zu Krypto, finanzielle Wellness-Vorteile, niedrige Gebühren und mehr umfasst.
• Hybrides Arbeitsmodell: 3 Tage im Büro, 2 Tage WFH/flexibel.
• Montagsteamsitzungen, Snacks und Getränke.
• Discretionary Time Off – genießen Sie die Flexibilität, sich auszuruhen, neue Energie zu tanken und sich zu erholen.
• Bezahlter Elternurlaub, um mit Ihrem Kind zu bonden.
• Fertilitätsleistungen.
• Autonome Arbeit und Flexibilität in der Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird.

Rechtlicher Hinweis

Die Beschäftigung bei der Firma erfolgt nach Belieben, es sei denn, es wird in einer schriftlichen Vereinbarung, die vom CEO der Firma unterzeichnet wurde, etwas anderes angegeben. Dies bedeutet, dass sowohl die Firma als auch der Mitarbeiter die Beschäftigung jederzeit und aus beliebigem Grund, mit oder ohne Vorankündigung, beenden können.