Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei der Integration und biete technischen Support für unsere API.
- Unternehmen: BCB Group, ein führender Anbieter von Krypto-Zahlungsdiensten.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, starke Sozialleistungen und ein gutes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Leben.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem innovativen Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Finanztechnologie mit.
- Qualifikationen: Technische Erfahrung im Kundenservice und Verständnis für Finanzdienstleistungen oder Krypto.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
BCB Group ist ein führender Anbieter von kryptowährungsdedizierten Zahlungsdiensten, der viele der größten Kunden der Branche bedient, darunter Bitstamp, Crypto.com, Gemini und Kraken. BCB Group bietet Zahlungsdienste in über 30 Währungen, FX, Kryptowährungsliquidität, digitale Vermögensverwahrung und BLINC, das kostenlose, sofortige Abrechnungsnetzwerk für das BCB-Kundenökosystem.
Wir suchen einen hochmotivierten und enthusiastischen Customer Success Technical Representative, der unser dynamisches, kundenorientiertes Team verstärkt. Der Kandidat sollte ein Verständnis für Kundenservice haben und in der Lage sein, mit Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle zu kommunizieren. Der ideale Kandidat hat Erfahrung in der Zahlungsindustrie und weiß, wie man unseren Kunden unabhängig von ihrer Größe einen erstklassigen Service bietet.
Hauptverantwortlichkeiten und Aufgaben:
- Sandbox- und Integrationsunterstützung: Unterstützung von Interessenten und Kunden durch die API-Sandbox-Umgebung, um eine reibungslose und erfolgreiche Integration zu gewährleisten.
- Technisches Beziehungsmanagement: Als wichtiger technischer Ansprechpartner für Kunden während der Integrations-, Onboarding- und Live-Phasen fungieren.
- Feedback und Kommunikation: Feedback von Kunden zum API sammeln und die Erwartungen der Kunden hinsichtlich Produktverbesserungen und Zeitplänen verwalten.
- Kollaboration über Abteilungen hinweg: Harmonisch mit dem breiteren Team zusammenarbeiten, um ein erstklassiges Erlebnis für unsere Kunden zu bieten.
- Produkt- und Marktkenntnis: Ein tiefes Verständnis unserer API und unseres Produktportfolios aufrechterhalten.
- Überwachung des täglichen Managements unserer Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle (z.B. Slack, Telegram, E-Mail).
- Beantwortung von Kundenanfragen oder Beschwerden mit dem Ziel einer Erstlösungsquote.
- Verfolgung von Kundenantworten, Erstellung und Eskalation von Problemen nach Bedarf.
Was wir suchen:
- Leidenschaft und Interesse an Fintech sowie ein tiefes Verständnis von API-basierten Produkten.
- Erfahrung in einer technischen Rolle, z.B. in einer kundenorientierten Ingenieursposition.
- Analytisches Denken mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine professionelle, kundenorientierte Denkweise.
- Erfahrung in einem Kundenserviceumfeld aus dem Zahlungssektor.
- Fähigkeit, ruhig und höflich im Umgang mit Kunden und Kollegen zu bleiben.
Vorteile und Arbeitsbedingungen:
- Gute Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und hybrider Arbeitsweise.
- 30 Tage Jahresurlaub und 4 Tage pro Jahr zur Priorisierung der psychischen Gesundheit.
- Starkes Leistungspaket einschließlich Krankenversicherung, Pensionsfonds und mehr.
Technical Customer Success Representative Late Shift Arbeitgeber: Framework Ventures
BCB Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Krypto-Zahlungsdienstleistungsbranche zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Work-Life-Balance, flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell in Johannesburg, fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Sozialleistungen, einschließlich 30 Tagen Urlaub pro Jahr, zusätzlichen Tagen für mentale Gesundheit und einer engagierten Unterstützung für ehrenamtliche Tätigkeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Customer Success Representative Late Shift erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich finden. Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um direkt mit den Recruitern oder Mitarbeitern von BCB Group in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die deine Begeisterung für die Rolle unterstreichen.
✨Networking ist alles!
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei BCB Group arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor!
Da es sich um eine technische Kundenservice-Position handelt, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder wie du mit Kunden kommuniziert hast, um ihre Anliegen schnell zu klären.
✨Zeige deine Leidenschaft für Fintech!
BCB Group sucht nach jemandem, der eine echte Leidenschaft für Fintech hat. Bereite dich darauf vor, in deinem Gespräch zu erklären, warum du dich für die Branche interessierst und wie du die Entwicklungen im Bereich Kryptowährungen und Zahlungsdienste verfolgst. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Fan des Sektors bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Success Representative Late Shift mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für den Kundenservice haben und das auch in ihren Worten ausdrücken können.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir wollen schnell verstehen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Zeig deine Erfahrung!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in der Zahlungsbranche. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du zu unserem Team passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Framework Ventures vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Grundlagen der Finanzdienstleistungen und der Krypto-Welt vertraut. Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche, um im Interview kompetent und engagiert zu wirken.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis von API-basierten Produkten und deren Integrationsprozessen hast. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und deinen kundenorientierten Ansatz demonstrieren. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Erwartungen gemanagt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Übe klare und präzise Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich. Denke daran, dass du in der Lage sein musst, komplexe technische Informationen einfach zu erklären, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
