Sachbearbeiter:in (m/w/d) – Fokus Kundenservice & Prozesse

**Gestalte deine berufliche Zukunft und werde Teil unseres Unternehmens in Köln-Ossendorf!** Wir sind ein bodenständiges, mittelständisches E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Köln-Ossendorf. Als modernes Unternehmen legen wir Wert auf kurze Entscheidungswege, ein herzliches Miteinander und ein gutes Arbeitsklima. Durch unsere verkehrsgünstige Lage direkt an der A57/A1 sind wir sehr gut erreichbar.Für unser Team suchen wir eine motivierte und zuverlässige Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt hat, gerne Verantwortung übernimmt und unsere internen Abläufe aktiv mitgestaltet. **Das bringst du mit:** - **Abgeschlossene Ausbildung:** Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Kaufmann/-frau im E-Commerce oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ verfügst du über entsprechende Berufserfahrung. - **Kommunikationsfreude:** Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und findest sowohl am Telefon als auch per E-Mail immer den richtigen Ton. - **Kundenorientierung:** Du arbeitest serviceorientiert, trittst freundlich und souverän auf und hast Freude daran, Kundenanliegen zuverlässig zu lösen. - **Organisationstalent:** Du behältst auch bei mehreren Vorgängen den Überblick und arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich. - **Anpacker-Mentalität:** Du packst gerne mit an, denkst lösungsorientiert und bringst deine Aufgaben zuverlässig zu Ende. - **Zuverlässigkeit & Teamgeist:** Du bist zuverlässig, arbeitest gerne im Team und passt mit deiner offenen und herzlichen Art zu unserer Unternehmenskultur. - **Motivation:** Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, bestehende Abläufe aktiv mitzugestalten und dich persönlich sowie fachlich weiterzuentwickeln. **Das erwartet dich in deiner Position:** Als zentrale Stütze in unserem Büro sorgst du dafür, dass im Hintergrund alles rund läuft. Dein Fokus liegt auf der Betreuung unserer Kundschaft und der Steuerung unserer internen Abläufe: - **Kunden-Support:** Du betreust Neu- und Bestandskunden freundlich, kompetent und lösungsorientiert - **Prozesssteuerung:** Du überwachst und steuerst laufende Vorgänge und sorgst dafür, dass Bestellungen und Kundenanliegen zuverlässig bearbeitet werden. - **After-Sales-Management:** Du kümmerst dich souverän um die Retourenabwicklung und das Beschwerdemanagement und findest gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen. - **Schnittstellenfunktion:** Du stimmst dich mit externen Dienstleistern ab und vertrittst unsere Anforderungen klar, verbindlich und lösungsorientiert. **Das erwartet dich bei uns:** - **Attraktive Vergütung:** Wir zahlen Urlaubs- und Weihnachtsgeld. - **Kollegiales Miteinander:** Gemeinsame betriebliche Aktivitäten stärken den Zusammenhalt und sorgen für ein herzliches Miteinander. - **Top-Erreichbarkeit:** Unser Standort in Ossendorf bietet eine sehr gute Anbindung an die A57/A1. - **Flache Hierarchien:** Ein sicherer Arbeitsplatz in einem krisenfesten Betrieb mit kurzen Entscheidungswegen. - **Geregelte Arbeitszeiten:** Bei uns erwarten dich feste Arbeitszeiten: **Mo.–Do. 07:30–16:00 Uhr | Fr. 07:30–15:15 Uhr | Keine Überstunden.** - **30 Tage Urlaub:** Bei uns stehen dir **30 Tage Urlaub pro Jahr** zur Verfügung. - **Weiterentwicklung:** Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen dich auf deinem Weg. **Du erfüllst noch nicht alle Anforderungen?** Kein Problem! Uns ist vor allem wichtig, dass du motiviert bist, Neues zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Überzeuge uns von deinem Potenzial und bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen! **Frank Glaser GmbH** z. H. Frau Lisa Yumurtaci Claudius-Dornier-Str. 22 50829 Köln Tel. 0221 222 88 438 E-Mail: l.yumurtaci@frankglaser.de