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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung und Umsetzung einer globalen After-Sales-Strategie.
- Arbeitgeber: Franke ist ein fĂĽhrender Anbieter von Produkten fĂĽr KĂĽchen und professionelle Gastronomie.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 5 Wochen Urlaub und kostenlose Getränke.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem innovativen Unternehmen mit globaler Reichweite.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Master-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Ingenieurwesen und Erfahrung im After-Sales-Management.
- Andere Informationen: FĂĽhrungserfahrung in multinationalen Teams ist von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Global Consumer Service and After Sales Head (hybrid)
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About Franke
We, the Franke company with its three divisions, are a world\’s leading supplier of products and services for domestic kitchens, the professional foodservice systems and the convenience store sector as well as for professional coffee making. With around 60 companies, we are at home on five continents. Over 8,000 employees constantly take on new perspectives to identify opportunities and turn them into inspiring, innovative solutions for tomorrow’s demands.
The Franke Home Solutions division is the world’s leading provider of smart systems for domestic kitchens. Drawing on a long history of reliability and expertise, we help our partners enhance their businesses and provide outstanding kitchen and cooking experiences to our consumers by offering complete solutions for food preparation and cooking.
About The Job
As the Global Head After Sales, you will lead the development and execution of a global after-sales strategy, with a primary focus on the EMEA region and occasional responsibilities beyond (10–20% outside EMEA). Reporting to the Vice President HS EMEA, you will drive service excellence by aligning local and global operations, optimizing warranty and service processes, and collaborating cross-functionally to enhance product quality and customer satisfaction.
Your tasks
- Further develop and establish the After Sales strategy, aligned with divisional and group strategy, focusing on warranty cost management, service budget processes, and service operations.
- Collaborate closely with local management to ensure alignment between local and central teams and to implement effective sales strategies. This includes data collection and analysis, supporting local service management, setting performance targets, monitoring KPI processes, evaluating and implementing new After Sales Application Systems, creating training concepts, and enhancing the Franke-Service Portal.
- Work cross-functionally with departments such as Procurement, Quality Management, Product Management, and Supply Chain/Spare Part Management to ensure high After Sales Service Quality and continuously improve product quality and reliability.
- Develop global guidelines for after-sales and consumer service, ensuring consistent and compliant processes (e.g., product safety).
- Oversee global service operations, including technical support, warranty claims, and spare parts.
- Manage service networks, supplier relations, monitor contract details, and assist with renewals.
- Train, motivate, and support the after-sales team to deliver exceptional customer service and drive profitability.
- Lead continuous improvement initiatives across all after-sales processes.
- Drive Spares and Consumables sales development and monitor performance metrics.
- Manage large key accounts, providing service and operational support tailored to their needs.
Requirements
- Master’s degree in Business Administration, Engineering, or a related field
- Proven experience in after-sales and/or back-office management within the home appliance industry
- Strong process-oriented mindset with a customer- and results-driven approach
- Excellent project management capabilities
- Strong (remote) leadership, negotiation, and problem-solving skills
- Excellent communication and interpersonal skills
- Experience working in multinational teams
- Demonstrated ability to lead and coach direct reports
- Fluency in English; additional European language(s) considered an asset
What we offer you
- Openness to your ideas, a collegial working atmosphere at all levels and a hands-on mentality
- A wide range of learning opportunities from language to management training through our Franke Academy
- Flexible working hours, including home office
- Easy access from railway station and highway
- Free parking
- At least 5 weeks holiday and 5 additional compensation days
- Staff restaurant
- Free coffee drinks from espresso to latte macchiato
Contact details
Nadja GĂĽnthard, Global Head of Recruiting and Talent
For more information see: information for all executive search companies, headhunters and HR consultants
The Franke Group does not accept unsolicited support from headhunters and personnel consultants for our career opportunities. Any CV/resume vitae submitted to Franke or its employees by external recruitment agencies without a valid written recruitment agreement related to the position in question shall be deemed the sole property of our company. In the event that a candidate presented by an agency is hired in our company and there is no prior agreement, no fee will be paid.
Seniority level
-
Seniority level
Executive
Employment type
-
Employment type
Full-time
Job function
-
Job function
Business Development and Sales
-
Industries
Manufacturing
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Senior Head of Sales – South of Europe (all genders)
Saint-Louis, Grand Est, France 1 month ago
Regional VP, Strategic Accounts – Europe
Head of Internal Sales and Standard Products (m/w/d)
Director International Launch, (Malignant Hematology)
Business Development Director (m/w/d) 80 – 100%
Director International Value & Access, Neuroscience Early Pipeline
Global Head, Biologics Pharmaceutical Development
Head of Oncology Search and Evaluation, Corporate Business Development
Director, Global Value, Access & Pricing; Hematology
Head of Communications Business Partnering, Product Development (PD) – Global Pharma Communications
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#J-18808-Ljbffr
Global Consumer Service and After Sales Head (hybrid) Arbeitgeber: Franke Group
Kontaktperson:
Franke Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Global Consumer Service and After Sales Head (hybrid)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Haushaltsgerätebranche zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf After-Sales-Management konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im After-Sales-Service und in der Haushaltsgeräteindustrie. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Strategie von Franke beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele fĂĽr deine Erfahrungen im Bereich After-Sales-Management zu teilen. Ăśberlege dir, wie du erfolgreich Teams geleitet und Prozesse optimiert hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Führungsqualitäten! Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du dein Team motivierst und weiterentwickelst. Denke an spezifische Methoden, die du angewendet hast, um die Leistung deines Teams zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Global Consumer Service and After Sales Head (hybrid)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich ĂĽber die Franke Group und ihre Werte. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine Erfahrungen und Ziele mit den Werten des Unternehmens ĂĽbereinstimmen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im After-Sales-Management und in der Führung von Teams hervor. Konkrete Beispiele aus der Branche können deine Eignung unterstreichen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone Fähigkeiten wie Projektmanagement, Verhandlungsführung und interkulturelle Kommunikation.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position bist. Gehe auf deine Vision für die Weiterentwicklung des After-Sales-Services ein und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Franke Group vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensstrategie
Informiere dich über die strategischen Ziele von Franke, insbesondere im Bereich After Sales. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und wie deine Erfahrungen zur Erreichung dieser Ziele beitragen können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich After-Sales-Strategien entwickelt oder umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Position eine FĂĽhrungsrolle beinhaltet, sei bereit, ĂĽber deine Erfahrungen in der Leitung von Teams zu sprechen. Betone, wie du dein Team motivierst und unterstĂĽtzt, um exzellenten Kundenservice zu bieten.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen beziehen. Dies zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und deinem Engagement fĂĽr die Werte des Unternehmens.
