VP Customer Excellence (Supplychain & Logistics) EMEA hybrid (w/m/d)

Der VP Customer Excellence EMEA für unsere Foodservice Systems Division ist verantwortlich für die Leitung aller kundenorientierten Unterstützung, der Unterstützung der Lieferkette und der operativen Erfüllungsfunktionen in der EMEA-Region. Die Rolle überwacht Inside Sales-Projekte, Lagerhaltung und Versand und sorgt für exzellente Servicebereitstellung, operative Effizienz und vollständige Einhaltung globaler Prozesse.

Diese Position spielt eine kritische Führungsrolle bei der Förderung von operativer Exzellenz, digitaler Transformation und kontinuierlicher Verbesserung, während sie eine enge Abstimmung mit Vertrieb, Marketing, Betrieb, F&E, Qualität und globaler Kundenexzellenz sicherstellt. Die Position berichtet direkt an den VP Global Customer Excellence, der in Bad Säckingen ansässig ist.

Ihre Aufgaben

• Inside Sales Projekte: Leiten und Entwickeln der Inside Sales-Organisation über Projekte und Nachschub. Sicherstellen einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Projektkoordination und technischem Support. Enge Zusammenarbeit mit dem VP Sales EMEA bei Eskalationen und komplexen Kundenanfragen. Starke operative Zusammenarbeit mit der Produktionsstätte in Polen pflegen. Prognoseprozesse besitzen, um sicherzustellen, dass Kapazität, Arbeitsbelastung und Kundenanforderungen genau vorhergesagt werden. FTE-Planung und Produktivitätsoptimierung vorantreiben. Digitale Transformationsinitiativen leiten, um Werkzeuge, Arbeitsabläufe und Kundeninteraktionskanäle zu modernisieren.
• Lagerhaltung: Lagerbetriebe leiten, einschließlich Empfang, Kommissionierung, FTL, LTL und Paketversand. Sicherstellen von Erfüllungsgenauigkeit, Servicezuverlässigkeit und zeitgerechter Auftragsbearbeitung. Verbesserungen der Intralogistik und Automatisierungsinitiativen vorantreiben. Investitionspläne für Lagerinfrastruktur, Ausrüstung und Technologie entwickeln und umsetzen. Optimierungsprogramme implementieren, die sich auf Produktivität, Durchsatz und Flächennutzung konzentrieren. Eine starke Gesundheits- und Sicherheitskultur sowie die Einhaltung aller HSE-Vorschriften sicherstellen.
• Versand: Überwachung der Importcontainer (ca. 600 US-Container, 300 Asien-Container jährlich). Operative Exzellenz mit Spediteuren und Logistikpartnern aufrechterhalten. Sicherstellen korrekter und zeitgerechter Zollunterlagen und regulatorischer Compliance. Exportprozesse über die EMEA-Märkte verwalten. Strikte Einhaltung von Exportbeschränkungen und internationaler Handelskonformität garantieren. Versandkosten, Vorlaufzeiten und Zuverlässigkeit kontinuierlich optimieren.
• Führungsverantwortung: Als Schlüsselmitglied des FS EMEA Management-Teams zur regionalen Strategie und Geschäftsplanung beitragen. Kundenorientierte Kultur und operative Exzellenz in allen Funktionsbereichen vorantreiben. Starke Zusammenarbeit mit Vertrieb, Betrieb, Beschaffung, Qualität, Finanzen und der globalen Kundenexzellenzorganisation aufbauen. Ein großes, multifunktionales Team von ca. 150+ Mitarbeitern leiten und entwickeln. Kontinuierliche Verbesserung durch KPIs, Lean-Methodik und datengestützte Entscheidungsfindung fördern. Organisatorische Bereitschaft für Wachstum, Skalierbarkeit und digitale Transformation sicherstellen.

Anforderungen

• Über 10 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice, in der Lieferkettenoperation oder in ähnlichen multifunktionalen Umgebungen.
• Erfahrung in der Leitung großer operativer Teams (100+ Mitarbeiter).
• Starkes Wissen über Import-/Exportprozesse und Compliance.
• Nachweisliche Erfolge in der Prozessoptimierung, Prognose und digitaler Transformation.
• Fähigkeit, Eskalationsmanagement und funktionsübergreifende Zusammenarbeit auf hoher Ebene zu navigieren.
• Bachelor-/Master-Abschluss.

Bevorzugt

• Erfahrung in der Fertigung, technischen Produkten oder projektbasierten Kundenserviceumgebungen.
• Hintergrund in OEM-Beschaffung und Lagerautomatisierung.
• Internationale Führungserfahrung innerhalb der EMEA.

Schlüsselkompetenzen

• Strategische und operative Führung.
• Kundenorientierung und Eskalationsmanagement.
• Starke analytische und prognostische Fähigkeiten.
• Expertise in Lieferkette und Logistik.
• Change Leadership und digitale Denkweise.
• Funktionsübergreifendes Stakeholder-Management.
• Kontinuierliche Verbesserung / Lean-Methodik.

Was wir Ihnen bieten

• Flexible Arbeitszeiten.
• 30 Tage Urlaub plus 4 zusätzliche Feiertage.
• Vollständiger Zugang zu LinkedIn Learning (einschließlich dedizierter Lernzeit) und finanzielle Unterstützung für weitere Schulungen.
• Weihnachtsbonus und Urlaubsbonus.
• Betriebliche Altersvorsorge und umfassendes Gesundheitsmanagement, einschließlich betrieblicher Gesundheitsdienste.
• Mitarbeiterhilfeprogramm (Unterstützung bei persönlichen oder beruflichen Angelegenheiten).
• Unternehmensvorteile und Mitarbeiterschenkung für verschiedene Anlässe.
• Unternehmens- und Sportveranstaltungen wie Sommerfeste, Teamausflüge oder Fußballturniere.
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser), täglich frisches Obst und moderne Bürofazilitäten.