Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und schaffe Wow-Momente mit deinem Wissen und deiner Freundlichkeit.
- Unternehmen: Franken Group, ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit Herz.
- Vorteile: 15–17 € pro Stunde, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Direkter Draht zur Geschäftsführung und Wachstumsperspektiven im Kundenservice.
- Warum dieser Job: Gestalte die Wahrnehmung unserer Marke und arbeite in einem kreativen Umfeld.
- Qualifikationen: Leidenschaft für Pflanzen, Farben oder Kreativbasteln und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 15 - 17 € pro Stunde.
Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen – mit echtem Wissen, Tipps und einem warmen Ton? Du hast eine Leidenschaft für Pflanzen, Farben oder Kreativbasteln – als Hobby, aus früherem Job oder einfach aus echter Begeisterung? Dann bist du bei uns richtig.
Wir sind ein inhabergeführtes E-Commerce-Unternehmen aus Bad Salzuflen. Seit 2018 bauen wir – das Unternehmen aus eigener Kraft auf, ohne Investoren, mit eigener Produktion und eigenem Lager unter einem Dach. Über eine Million Bestellungen haben wir versendet – jedes einzelne Paket durch unsere eigenen Hände.
Unsere Produktwelten: Erden & Dünger, Farben & Lacke und Kreativ & Basteln. Eigene Marken wie LM Kreativ und Viva Décor stehen neben ausgewählten Partnermarken wie Greenhome und Colorplus. Heute sind wir 19 Leute, wachsen stark – und haben noch viel vor.
Du bist die Stimme der Franken Group nach außen – in jeder Nachricht an unsere Kunden:innen auf Amazon, Kaufland, Otto, in unserem eigenen Shop und über WhatsApp. Aus jeder Anfrage machst du einen kleinen „Wow"-Moment: durch ehrliche Hilfe, Anwendungstipps und einen Ton, der zeigt, dass da ein Mensch sitzt – kein anonymer Callcenter-Agent.
Deine Aufgaben
- Du beantwortest Kundenanfragen über alle Kanäle – Amazon, Kaufland, Otto, eigener Shop und WhatsApp – über ein zentrales Ticketsystem.
- Du gibst Anwendungstipps zu unseren Produkten – Pflanzpflege, Farbverarbeitung, Bastelideen. Du weißt, wovon du redest, weil du die Produkte selbst kennst.
- Du löst Reklamationen schnell, fair und kulanzgroßzügig – im Rahmen klarer Spielregeln.
- Du verfolgst Sendungen nach, koordinierst mit unserem eigenen Lager und sorgst dafür, dass Kunden nicht im Dunkeln tappen.
- Du sammelst Feedback und Muster aus den Anfragen und gibst sie zurück an Produktentwicklung, Einkauf und Marketing – du bist unser Frühwarnsystem.
- Du arbeitest mit Textbausteinen, aber jede Antwort bekommt deine persönliche Note.
Dein Profil
- Du schreibst gerne, klar, warm und ohne Floskeln. Wer deine Nachrichten liest, soll Lust haben, dir zu antworten.
- Du hast Spaß an mindestens einem unserer Themen: Garten/Pflanzen, Farben/Lacke oder Kreativ/Basteln. Hobby-Hintergrund zählt voll.
- Erfahrung im Kundenservice, im beratenden Einzelhandel (z. B. Bauhaus, Hornbach, Dehner, OBI) oder in der Hotellerie ist ein deutliches Plus.
- Marketplace-Backends (Amazon Seller Central, Kaufland Marketplace, Otto Partner-Center) hast du schon gesehen – oder du bist bereit, dich in 1-2 Wochen einzuarbeiten.
- Du bleibst auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert. Schwierige Kunden bringen dich nicht aus der Ruhe.
- Deutsch in Wort und Schrift sehr gut, Englisch von Vorteil.
- Du hast Spaß an Tools, KI und modernen Arbeitsweisen – wir setzen das im Alltag ein.
Was wir dir bieten
- Sinnvolle Rolle: Du prägst, wie unsere Marke wahrgenommen wird – das ist kein anonymer Service-Job.
- 15–17 € / Stunde brutto, je nach Erfahrung. Plus klare Perspektive nach oben bei Übernahme von mehr Verantwortung.
- Teilzeit 20–30 Std./Woche, flexible Einteilung, gerne abstimmbar auf deine Lebenssituation.
- Hybrid-Arbeiten nach Einarbeitung möglich – Standard-Tage im Büro, der Mittwochs von zu Hause.
- Produkttraining vor Ort: Du lernst unsere Produkte hands-on kennen – Du sollst wissen, wovon du sprichst.
- Direkter Draht zur Geschäftsführung, kurze Wege, keine Politik.
- Moderne Tools: professionelles Ticketsystem, KI-Workflows, gepflegtes ERP.
- Wachstumsperspektive: Wenn du das Thema Customer Service mit uns aufbaust, wartet später die Teamleitung – wenn du Lust darauf hast.
So bewirbst du dich
Wir mögen es kurz, ehrlich, persönlich. Schick uns: Deinen CV (kein Anschreiben nötig). 3–5 Sätze, warum diese Stelle zu dir passt – und welches unserer Themen (Garten, Farben, Kreativ) dich am meisten reizt.
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
Kundenservice mit Herz (m/w/d) – Teilzeit, E-Commerce Arbeitgeber: Franken Group
Die Franken Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine sinnvolle Rolle im Kundenservice bietet, in der sie aktiv zur Markenwahrnehmung beitragen können. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten und direktem Kontakt zur Geschäftsführung fördert das Unternehmen eine offene und unterstützende Arbeitskultur. Zudem gibt es klare Perspektiven für persönliches Wachstum und Entwicklung innerhalb des Unternehmens, was die Franken Group zu einem attraktiven Arbeitsplatz in Bad Salzuflen macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenservice mit Herz (m/w/d) – Teilzeit, E-Commerce erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei du selbst! Wenn du dich bewirbst, zeig deine Persönlichkeit. Die Franken Group sucht jemanden mit Herz, also lass deine Leidenschaft für Pflanzen, Farben oder Kreativbasteln durchscheinen. Das macht dich unvergesslich!
✨Tip Nummer 2
Nutze die Chance, direkt über unsere Website zu bewerben! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell ankommt und du gleich einen persönlichen Eindruck hinterlässt. Wir lieben es, wenn Bewerber proaktiv sind!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Gespräch vor, indem du dir überlegst, wie du Kundenanfragen kreativ und freundlich beantworten würdest. Denk daran, dass wir echte Menschen suchen, die echte Lösungen bieten können – bring deine besten Ideen mit!
✨Tip Nummer 4
Zeig uns, dass du die Produkte kennst! Wenn du ein paar Anwendungstipps oder kreative Ideen hast, die du teilen kannst, wird das sicher Eindruck machen. Wir wollen sehen, dass du nicht nur redest, sondern auch weißt, wovon du sprichst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice mit Herz (m/w/d) – Teilzeit, E-Commerce mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du uns schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die mit Herz und Leidenschaft kommunizieren. Zeig uns, wer du bist und warum du zu uns passt!
Klar und prägnant:Halte deine Antworten kurz und knackig. Wir mögen es, wenn du direkt auf den Punkt kommst. 3-5 Sätze reichen aus, um uns zu zeigen, warum du die perfekte Wahl für diese Stelle bist.
Zeig dein Interesse:Erzähle uns, welches unserer Themen dich am meisten begeistert – sei es Garten, Farben oder Kreativbasteln. Das zeigt uns, dass du wirklich motiviert bist und dich mit unseren Produkten identifizieren kannst.
Bewerbung über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir uns bald bei dir melden können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Franken Group vorbereitet
✨Mach dich mit den Produkten vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, die Produkte des Unternehmens kennenzulernen. Ob es um Pflanzenpflege, Farben oder Bastelmaterialien geht – zeige, dass du echtes Interesse hast und bereit bist, dein Wissen zu teilen.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kunden geholfen hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und positive Erfahrungen geschaffen hast. Das wird dir helfen, deine Fähigkeiten im Kundenservice zu demonstrieren.
✨Sei authentisch und freundlich
In einem Kundenservice-Job ist es wichtig, eine warme und einladende Kommunikation zu pflegen. Übe, wie du deine Antworten persönlich gestalten kannst, ohne dabei unprofessionell zu wirken. Dein Ziel sollte sein, einen 'Wow'-Moment zu schaffen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
