Specialist, Technology Support

Ein Technology Support Specialist bietet täglich IT-Support der zweiten Ebene für das Unternehmen. Die Rolle erfordert technisches Wissen über verschiedene Technologien, gute Problemlösungsfähigkeiten und vor allem Kundenservice- und Unterstützungsfähigkeiten. Neben der Bereitstellung von Unterstützung kann es erforderlich sein, zu Projektarbeiten beizutragen.

Die Hauptverantwortung dieser Rolle umfasst:

• Desktop-Support: Arbeiten im Support-Service-Team zur Bereitstellung eines Hardware- und Software-Supports im lokalen Büro. Dies umfasst die Verwaltung eskalierter Benutzeranfragen vom Service Desk, die Unterstützung von Benutzern bei Hardware- und Softwareproblemen sowie die Implementierung, Wartung und Verwaltung von Desktop-Computern, Laptops, Druckern und anderer Hardware.
• Meetingraum-Support: Tägliche Unterstützung bei Meetings, einschließlich der Koordination und Einrichtung von Kunden- und internen Meetings, die Computer- und/oder audiovisuelle Technologieunterstützung erfordern. Enge Zusammenarbeit mit dem Guest Services-Team zur Bereitstellung eines erstklassigen Services.
• Aktive Mitwirkung an den Support-Services: Ein Technology Support Specialist wird erwartet, aktiv zur Funktion der Support-Services beizutragen. Dies umfasst ein persönliches Engagement für Lernen und Wachstum, den Austausch von Informationen mit anderen, die Entwicklung von Fachwissen in mehreren Bereichen und die Einreichung von KB-Artikeln.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung eines hohen Standards an Kundenservice.
• Übernahme von Problemen und proaktive Bearbeitung von Support-Anfragen.
• Die Endbenutzer jederzeit über den Fortschritt ihrer Support-Anfrage informieren.
• Überwachung der Anrufwarteschlange im Service Desk-System, um sicherzustellen, dass Anrufe effizient und gemäß den geschäftlichen Anforderungen, Prioritäten und Service Level Agreements gelöst werden.
• Sicherstellen, dass alle Arbeiten im Service Desk-System protokolliert und verfolgt werden.
• Bereitstellung von Second-Level-Support basierend auf eskalierten Vorfällen vom Service Desk.
• Bereitstellung täglicher Meetingunterstützung, einschließlich der Einrichtung von Kunden- und internen Meetings, die Computer- und audiovisuelle Unterstützung erfordern.
• Konfiguration, Unterstützung und Wartung von PCs und anderer IT-Ausrüstung nach Bedarf.
• Verwaltung und Pflege von Geräteinventaraufzeichnungen.
• Pflege eines genauen Protokolls aller Leihgeräte.
• Aufrechterhaltung eines detaillierten Verständnisses aller Aspekte des Benutzerkontomanagements im Zusammenhang mit dem Mitarbeiterlebenszyklus.
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Benutzerkonten für Umzüge in ein anderes Büro.
• Einrichtung und Pflege von DUO-Konten und Verteilung von Tokens.
• Durchführung und Unterstützung von IT-Ausrüstungsumzügen.
• Planung von Videokonferenzen mit dem TMS-System.
• Zusammenarbeit mit dem lokalen Guest Services-Team zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und Buchung von Besprechungsräumen und -geräten.
• Organisation von WebEx- und Audioverbindungen für Meetings.
• Arbeiten mit dem lokalen Buchungsteam, um regelmäßige Berichte über die benötigte Ausrüstung in allen Räumen zu erhalten.
• Sicherstellen, dass alle Geräte in einwandfreiem Zustand sind und die neuesten Sicherheitsupdates installiert sind.

Zusätzliche Verantwortlichkeiten:

• Aufrechterhaltung einer Haltung und Verhaltensweise, die mit unseren Technologie-Leitprinzipien übereinstimmt.
• Nutzung des Service Desk-Ticketsystems für die Zuweisung, Lösung und Verwaltung von Vorfällen ist obligatorisch.
• Aufzeichnung der für Projekte geleisteten Arbeitszeit.
• Aktive Teilnahme an globalen/regionalen/bürointernen Projekten oder virtuellen Teams, wie von der Geschäftsleitung angefordert.
• Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an beruflichem und technischem Wissen.
• Aufrechterhaltung eines professionellen Auftretens zu jeder Zeit.
• Überstunden können erforderlich sein und sollten erwartet werden, um Fristen einzuhalten.
• Flexibilität bei Schichtzeiten und Mittagspausen je nach Bedarf der Gruppe.
• Beitrag zum Team durch Kommunikation, Zusammenarbeit und Koordination mit anderen Teammitgliedern.
• Regelmäßige, vorhersehbare Anwesenheit ist erforderlich.
• Übernahme anderer angemessener Aufgaben, wie von der IT-Leitung angefordert.

Qualifikationen:

• 2+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
• Teamplayer, der ehrgeizig und motiviert ist.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Geduld im Umgang mit anderen.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Kundenservicefähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und organisatorische Fähigkeiten.
• Fähigkeit, neue Konzepte ohne vorherige Erfahrung zu erfassen.
• Hochschulabschluss oder relevante Berufserfahrung.
• Fähigkeit, Geräte bei Bedarf zu heben oder zu bewegen.

Technische Qualifikationen:

• ITIL Foundation-Zertifizierung oder praktische Erfahrung mit ITIL ist wünschenswert.
• MOUS oder ähnliche technische Zertifizierung ist wünschenswert.
• Kenntnisse in folgenden Bereichen wären von Vorteil:
• Praktische Erfahrung in der Fehlersuche am Schreibtisch.
• Anwendungssupport-Erfahrung in verschiedenen Anwendungen.
• Verwaltungskentnisse und Erfahrung mit Microsoft Back-Office-Produkten.

Chancengleichheit: Wir setzen uns für die Schaffung eines fairen Arbeitsplatzes ein und ermutigen Bewerbungen aus allen Altersgruppen, kulturellen Hintergründen, First Nations-Gemeinschaften, Geschlechtern, sexuellen Orientierungen sowie von Menschen mit familiären oder betreuenden Verpflichtungen.

Das Unternehmen kann die Stellenbeschreibung jederzeit nach eigenem Ermessen ändern. Diese Beschreibung stellt lediglich eine allgemeine Darstellung der wesentlichen Aufgaben dieser Position dar und ist nicht als abschließende Aufzählung aller Aufgaben zu verstehen.