Guest Experience Expert (m/w/d) in Frankfurt am Main

Bei Marriott ist Ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung mit 8000 Hotels von 30 unterschiedlichen Marken in 139 Ländern keine Grenze gesetzt. Werden Sie mit dem Frankfurt Marriott Hotel Teil der weltweiten Nummer 1 im Gastgewerbe und lassen Sie sich von den vielfältigen Möglichkeiten der Zukunft inspirieren. Profitieren Sie von zahlreichen Mitarbeitenden-Benefits im Bereich der persönlichen & beruflichen Weiterentwicklung, Gesundheit und Wertschätzung. Das Frankfurt Marriott Hotel liegt unmittelbar gegenüber der Frankfurter Messe und begrüßt als Messe- und Tagungshotel täglich Geschäftsreisende verschiedenster Herkunft. Ein internationales Team von 250 Mitarbeitenden aus über 40 Nationen sorgt im ?Great Room?, dem 24h Business Center, in den drei Restaurants oder den insgesamt 593 Zimmern für ein umfassendes Wohlfühlambiente der Gäste. Auch die 23 frisch renovierten Tagungsräume, darunter ein Ballsaal mit einer Fläche von 774 m², einer großen Fensterfront und neuester Konferenztechnik, bieten vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten für unvergessliche Veranstaltungen. 24 verschiedene Bereiche - 1 Team! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International . Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden , einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen .

Guest Experience Expert (M/W/D) Frankfurt Marriott Hotel

Als Guest Experience Expert (m/w/d) sorgen Sie im Hintergrund dafür, dass jeder Aufenthalt von Anfang an optimal vorbereitet ist und unsere Gäste einen reibungslosen, professionellen und persönlichen Service erleben.

Be empowered.

Begin: gezieltes Onboarding-Programm & ?Be our Guest" Programm Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt.

Become:

Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels

Be connected:

Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das ?Wir-Gefühl"

Be honored:

Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz,Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 10.000 Marriott Hotels weltweit

Be well:

Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, gesunde & leckere Verpflegung in unserer ?Speisekammer", kostenfreie Nutzung des interne Fitnessstudios und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

Be able.

• Sie prüfen anstehende Anreisen, Abreisen, die Auslastung sowie die Zimmerverfügbarkeit, um eine optimale Tagesplanung sicherzustellen.
• Sie weisen Zimmer bereits vor der Anreise zu und berücksichtigen dabei Gästepräferenzen, die aktuelle Verfügbarkeit, betriebliche Anforderungen und besondere Wünsche.
• Sie identifizieren VIP-Gäste, IHG Bonvoy Mitglieder sowie Gäste mit besonderen Aufenthaltsanforderungen und sorgen für eine entsprechende Vorbereitung vor der Anreise.
• Sie überprüfen Gästeprofile und Reservierungen, damit Informationen, Präferenzen, Ankunftszeiten und Sonderwünsche stets korrekt und aktuell hinterlegt sind.
• Sie bereiten Gruppenanreisen vor, indem Sie Gruppenanforderungen, Zimmerlisten, Rechnungsanweisungen und besondere Vereinbarungen prüfen.
• Sie koordinieren die Zimmerverfügbarkeit mit den Teams aus Housekeeping und Technik, einschließlich gesperrter oder vorübergehend nicht verfügbarer Zimmer.
• Sie überwachen die Zimmerverfügbarkeit und steuern die Verteilung der Zimmerkategorien, um die Auslastung zu optimieren und gleichzeitig ein erstklassiges Gästeerlebnis sicherzustellen.
• Sie erkennen mögliche Engpässe bei der Zimmerverfügbarkeit oder Überbuchungssituationen frühzeitig und informieren die zuständigen Führungskräfte.
• Sie unterstützen digitale sowie mobile Check-in- und Check-out-Prozesse, sofern diese angeboten werden.
• Sie stellen sicher, dass Zimmerzuteilungen, Zahlungsanweisungen, Routing-Details und Reservierungsnotizen vor der Anreise vollständig und korrekt erfasst sind.
• Sie prüfen offene Aufgaben, Hinweise, Warnmeldungen und Gästewünsche und koordinieren die Nachverfolgung mit den jeweiligen Fachbereichen.

Be you.

• Erste Berufserfahrung im Front Office, in der Reservierung oder im Rooms Division Bereich eines Hotels.
• Erfahrung in der gehobenen Hotellerie oder im Luxussegment ist von Vorteil.
• Ein gutes Verständnis für Zimmerinventar, Reservierungsabläufe sowie Front Office Prozesse.
• Sicherer Umgang mit Hotel-Property-Management-Systemen und Reservierungssystemen.
• Eine ausgeprägte Detailorientierung sowie die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu organisieren und zu koordinieren.
• Hervorragende Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kompetenz bei der Lösung von Problemen sowie eine sichere Entscheidungsfähigkeit.
• Die Fähigkeit, auch in einem dynamischen und schnelllebigen Arbeitsumfeld ruhig, strukturiert und organisiert zu bleiben.
• Ein gutes Verständnis für exzellenten Gästeservice und die Standards der gehobenen Hotellerie.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Weitere Sprachken