Stellvertretende Teamleitung Mitglieder- und Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen die Teamleitung im Mitglieder- und Kundenservice und übernehmen bei Bedarf deren Vertretung.
• Gemeinsam mit dem Team sorgen Sie dafür, dass unsere Mitglieder und Kunden einen kompetenten, zuverlässigen und serviceorientierten telefonischen und digitalen Ansprechpartner haben.
• Sie begleiten und unterstützen die Mitarbeitenden im Arbeitsalltag, fördern die Zusammenarbeit im Team und entwickeln eigenverantwortliches sowie kundenorientiertes Arbeiten weiter.
• Dazu führen Sie Feedback- und Entwicklungsgespräche, begleiten Zielvereinbarungen und unterstützen die fachliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden und Auszubildenden.
• Zudem treiben Sie die Weiterentwicklung unserer Servicequalität und internen Abläufe voran, analysieren Kennzahlen und setzen gemeinsam mit dem Team Maßnahmen zur Optimierung von Prozessen, Effizienz und Serviceerlebnis um.
• Darüber hinaus wirken Sie an Projekten mit und begleiten Veränderungsprozesse im Team.
• Als Teil unseres Führungsteams repräsentieren Sie die Werte unserer genossenschaftlichen Bank sowohl intern als auch bei Veranstaltungen und im Austausch mit unseren Netzwerken.
• Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Verantwortung für Ihr Team, fördern die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden und schaffen ein Umfeld, das Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Weiterentwicklung unterstützt.

Ihr Profil

• Interesse und Verbundenheit mit der Region Main-Spessart und der wirtschaftlichen Entwicklung.
• Abgeschlossene Bankausbildung sowie Weiterbildung zum Bankfachwirt, Bankbetriebswirt oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung in der Führung, Koordination oder fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit banküblichen IT-Systemen, idealerweise Erfahrung mit Kernbankensystemen der genossenschaftlichen FinanzGruppe.
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität.
• Eigeninitiative sowie Bereitschaft zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
• Affinität zu technischen Innovationen und digitalen Prozessen.
• Unternehmerisches Denken und Handeln.

Wir bieten

• Eine Unternehmenskultur, die von Fairness, Offenheit und Vertrauen geprägt ist.
• Ein professionelles Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive und kollegialem Miteinander.
• Enge Zusammenarbeit in einem engagierten und motivierten Team.
• Moderne Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, mobiler Arbeit und bis zu 38 Tagen Urlaub.
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersversorgung, Gesundheitsmanagement und Sabbatical-Modelle.

Sie möchten Verantwortung übernehmen, Menschen stärken und Service erlebbar machen? Dann freuen wir uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Zukunft unseres Mitglieder- und Kundenservice zu gestalten.