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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Coache und unterstütze das Team im KundenDialogCenter für bessere Kundeninteraktionen.
- Arbeitgeber: Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG, die größte Volksbank Deutschlands mit starken Werten.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Gesundheitsbudget.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und entwickle deine Coaching-Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau und Erfahrung in der Telefonie erforderlich.
- Andere Informationen: Sichere Arbeitsumgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem kollegialen Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG ist als mitgliederstärkste Volksbank Deutschlands mit einer Bilanzsumme von rund 19 Mrd. Euro ein wichtiger Partner für die Privatkunden und den gewerblichen Mittelstand in der Region Frankfurt/Rhein-Main. Sie bietet alle Dienstleistungen einer modernen Universalbank an.
Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG erwartet Sie eine ebenso herausfordernde Karriere wie ein Arbeitsplatz mit ausgezeichneten Perspektiven.
Sie sorgen für eine nachhaltige Qualitätssicherung der Prozesse im KundenDialogCenter und bewirken dies durch regelmäßig stattfindende Coachingmaßnahmen in den Bereichen der In- und Outboundtelefonie. Sie stellen die Erhöhung der Fallabschlussquote bei den Kolleg:innen sicher, u.a. durch Stärkung der Fragetechniken, Erkennen von Kundenbedürfnissen, Sensibilisierung der Eigenreflektion in der Wahrnehmung beim Kunden etc. Sie erkennen konkrete Signale und erarbeiten auf Basis dessen gezielte Strategien in der Ansprache. Sie führen eine Reduzierung der Nachbearbeitungszeiten bei allen Mitarbeitenden im KundenDialogCenter herbei. Sie gestalten das Onboarding im Bereich Kommunikation in Form von Workshops und Trainingssequenzen. Sie agieren themenbezogen als erste/r Ansprechpartner/in für Mitarbeitende im KundenDialogCenter. Sie übernehmen Aufgaben im Bereich Qualitätsmanagement.
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau (m/w/d) oder eine vergleichbare Berufsausbildung sowie eine Zertifizierung zum „KDC-Coach“
- Umfassende Fachkenntnisse und Fertigkeiten zu Produkt- und Prozessmanagement im KundenDialogCenter, mehrjährige Erfahrung im Bereich der Telefonie sowie Kenntnisse zu relevanten Themen im Omnikanalbanking
- Erfahrung in der Mitwirkung und ggf. Leitung von (Teil-)Projekten
- Mediale Kommunikationsstärke sowie eine sehr gute Kooperationsfähigkeit
- Ausgeprägte Kompetenz zur Anleitung und fachlichen Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Spaß an der Übernahme von Verantwortung sowie an der Nutzung gewisser Gestaltungs- und Handlungsspielräume
- Fundierte MS-Office Kenntnisse (insb. Excel und Powerpoint)
Wir bieten:
- Anspruchsvolle, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
- Verantwortungsvolle Herausforderung
- 200 Euro Gesundheitsbudget
- Sabbatical & Freistellungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten
- Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen Umfeld
- Fahrradleasing mit JobRad
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket
Coach (m/w/d) im KundenDialogCenter Arbeitgeber: Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG
Kontaktperson:
Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Coach (m/w/d) im KundenDialogCenter
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Coach im KundenDialogCenter interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Auswahlprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei der Frankfurter Volksbank arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Bank und ihre Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Telefonie und Coaching am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Coach (m/w/d) im KundenDialogCenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben im KundenDialogCenter passen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Coaches
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Aufgaben eines Coaches im KundenDialogCenter vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten in Bezug auf Coaching und Prozessoptimierung präsentieren kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Coaching-Maßnahmen durchgeführt oder die Fallabschlussquote erhöht hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Position viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, um deine mediale Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Werte der Frankfurter Volksbank zu erfahren. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und wie du dich dort einbringen kannst, um das Team zu stärken.