IT-Servicemanager (m/w/d)

Über uns Das beschriebene Unternehmen ist ein spezialisierter IT-Dienstleister mit Sitz in Leipzig und Essen, der sich auf die Unterstützung kritischer Infrastrukturen (KRITIS) in der Energiebranche konzentriert. Seit seiner Gründung im Jahr 2009 hat es sich als zuverlässiger Partner für Energieversorger, Netzbetreiber und Industrieunternehmen etabliert. Aufgaben Betreuung unserer Kunden im Tagesgeschäft bei allen Themen des IT-Anforderungsmanagements, welches Sie aktiv mitgestalten und weiterentwickeln Kompetente Beratung für gemanagte IT-Infrastrukturen und Entwicklung zugeschnittener Lösungen und Prozesse in enger Zusammenarbeit mit unseren Betriebsteams Unterstützung bei der Einführung der IT-Lösungen und Absicherung des störungsfreien Betriebs durch die Erstellung von Betriebskonzepten und die kontinuierliche Stammdatenpflege in der zentralen CMDB Durchführung regelmäßiger Service-Review-Gespräche mit unseren Kunden Erstellung von IT-spezifischen Angebotsunterlagen und Abstimmung zur Aufwandskalkulation unmittelbar mit Ihren Kollegen Profil Abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium der Fachrichtungen Wirtschaftsinformatik, Elektro- und Informationstechnik, Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Anforderungs- oder Problemmanagement Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, ein hohes Maß an Serviceorientierung und ein professioneller Umgang mit Kunden und Dienstleistern Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine sehr schnelle Auffassungsgabe sowie eine eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kenntnisse in den Bereichen ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000 oder ITIL sowie in der Beschreibung von Geschäftsprozessen sind von Vorteil Wir bieten Flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit) und Homeofficemöglichkeit nach Einarbeitung 30 Tage Urlaub und zusätzlich arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester Zielgerichteter Onboarding-Prozess Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Offene und wertschätzende Kommunikation Bezuschusste Kantinenverpflegung Sehr gute Verkehrsanbindung und ausreichend Parkplätze Attraktive Mitarbeiterrabatte, Events und Teambuildingmaßnahmen