Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und löse komplexe Anliegen über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim mit einem freundlichen Team.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Zusatzversicherungen, Jobticket und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und baue aktiv den Standort in Frankfurt mit auf.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließende Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ein spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim ist auf der Suche nach einem Kundenservice Mitarbeiter Lead zur Verstärkung des Customer Care Teams, um den Kundinnen und Kunden in ganz Europa einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. In dieser Stelle beantwortest du Kundenanfragen für den Kunden im Zusammenhang mit PCGS. Als Kundenberater stellst du die Serviceinformationen bereit und lösen Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail, über soziale Medien, Live Chat, Message Boards sowie bei Bedarf auch persönlich.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Kundenanfragen mit hoher Priorität per Telefon und über E-Mail, Live-Chat sowie soziale Medien.
- Du unterstützt bei der Lösung komplexer Kundenanliegen und bearbeitest Eskalationen, Beschwerden und Nachfassanfragen.
- Du unterstützt dein Team, fungierst als Mentor für Kollegen und hilfst bei der Delegation von Aufgaben.
- Du informierst Kunden über Dienstleistungen, Mitgliedschaften, Richtlinien und Werbeaktionen und unterstützt bei Bestellungen.
- Du sorgst für eine professionelle und serviceorientierte Kundenbetreuung und leistest allgemeine Bürounterstützung.
Dein Profil
- Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder im Callcenter-Bereich.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
- Erfahrung mit Salesforce, Google Docs und Slack von Vorteil.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten.
- Freude an Teamarbeit sowie die Fähigkeit, andere zu unterstützen und zu motivieren.
- Einen ruhigen und lösungsorientierten Umgang mit schwierigen Kundensituationen.
- Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Probleme effizient zu lösen.
Benefits
- 30 Tage Urlaub von Beginn an.
- Zusatzversicherungen.
- Jobticket bis 50 EUR monatlich.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit klaren Abläufen.
- Eine strukturierte Einarbeitung in ein freundliches Team.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung.
- Die Möglichkeit, den Standort in Frankfurt aktiv mit aufzubauen.
Du hast Lust auf eine spannende Rolle in einem tollen Team und klaren Prozessen? Dann melde dich gerne unter a.luscher@franklinfitch.com.
Customer Relationship Management Lead Arbeitgeber: Franklin Fitch
Das amerikanische Unternehmen in Rödelheim bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für den Customer Relationship Management Lead, mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Entwicklung. Mitarbeiter profitieren von 30 Tagen Urlaub, Zusatzversicherungen und einer betrieblichen Altersvorsorge, während sie in einem dynamischen Team arbeiten, das sich der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices verschrieben hat. Die Möglichkeit, aktiv am Aufbau des Standorts in Frankfurt mitzuwirken, macht diese Position besonders attraktiv für engagierte Fachkräfte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Relationship Management Lead erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Relationship Management Lead interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Follow-up nach deiner Bewerbung kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Stelle erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du die richtige Person für die Rolle bist!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und vielleicht bald im Team zu haben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Relationship Management Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen lockeren, aber professionellen Ton in deinem Anschreiben und lass deine Leidenschaft für Kundenservice durchscheinen.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du komplexe Kundenanliegen gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Zeige deine Teamfähigkeit:Da du als Mentor für Kollegen fungieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Teamarbeit und Unterstützung für andere betonst. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit dein Team unterstützt hast.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Franklin Fitch vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Herausforderungen zu erfahren, die auf dich zukommen könnten.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Achte darauf, klar und präzise zu sprechen und aktiv zuzuhören, um zu zeigen, dass du ein guter Teamplayer bist.
