Ein spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim ist auf der Suche nach einem Customer Relations Lead zur Verstärkung des Teams.
Der ideale Kandidat ist ein Teamplayer und verfügt über mindestens 5 Jahre ausgeprägte Erfahrung im Kundenservice und in der Kundenbetreuung. Idealerweise hast du Erfahrung in der Lösung von Kundenproblemen sowie in der Schulung und Unterstützung des CRC-Teams. Du stellst sicher, dass die Bearbeitungszeiten des CRC innerhalb der vorgegebenen Zeitrahmen eingehalten werden, und unterstützt die Claims-Abteilung bei der Lösung von Anliegen per E-Mail und Telefon."
Deine Aufgaben
- Verantwortlich für die Bearbeitungszeiten im Customer Response Center (CRC) sowie die operative Sicherstellung, dass Anfragen innerhalb der vorgegebenen Bearbeitungszeit abgeschlossen werden
- Unterstützung der CRC-Teammitglieder bei sämtlichen Anfragen
- Verbesserung der Antworten und Kommunikationsprozesse des CRC
- Erstellung von Richtlinien und Verfahren für das CRC-Team
- Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung zur Entwicklung effizienter Funktionen für das CRC-Portal
- Unterstützung bei Antworten zu Etikettenkorrekturen, Recherchen und Schadensprüfungen
- Nachverfolgung von Lösungen innerhalb des operativen Bereichs in angemessener Zeit
- Unterstützung der Schadensabteilung bei Schadensprüfungen sowie Lösung von Problemen per Telefon und E-Mail
- Kunden über die Hintergründe und Gründe der Unternehmensrichtlinien und -verfahren informieren
Dein Profil
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Mitteilungen zu lesen und zu verstehen sowie schriftliche Korrespondenz zu verfassen; fließende schriftliche und mündliche Spanischkenntnisse sind von Vorteil
- Fähigkeit zum Multitasking, zur Problemlösung und zur gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Kundenanliegen
- Fähigkeit, die Bearbeitungszeiten des CRC einzuhalten
- Vertrautheit mit den PSA-Standards, -Werten, -Dienstleistungen und -Verfahren
- Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren persönlich sowie per E-Mail, Telefon und Chat zu verstehen und zu vermitteln
- Klare und professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl in positiven als auch in schwierigen Situationen
- Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen, Vertraulichkeit zu wahren, anderen zuzuhören ohne zu unterbrechen, Emotionen unter Kontrolle zu halten, offen für neue Ideen zu bleiben und neue Ansätze auszuprobieren
- Fähigkeit, mit schwierigen oder emotionalen Kundensituationen professionell umzugehen, gleichzeitig zeitnah auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, Kundenfeedback zur Verbesserung des Service einzuholen, auf Service- und Unterstützungsanfragen einzugehen sowie Zusagen zuverlässig einzuhalten
Benefits
- 30 Tage Urlaub von Beginn an
- Zusatzversicherungen
- Jobticket bis 50 EUR monatlich
- Betriebliche Altersvorsorge
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit klaren Abläufen
- Eine strukturierte Einarbeitung in ein freundliches Team
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung
- Die Möglichkeit, den Standort in Frankfurt aktiv mit aufzubauen
Du hast Lust auf eine spannende Rolle in einem tollen Team und klaren Prozessen? Dann melde dich gerne unter a.luscher@franklinfitch.com
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Relationship Management Lead erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Franklin Fitch suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Franklin Fitch im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Franklin Fitch vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Franklin Fitch und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
