Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und löse Anliegen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Unternehmen: Spannendes amerikanisches Unternehmen mit einem freundlichen Team.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Zusatzversicherungen und ein sicheres Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, den Standort aktiv mitzugestalten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere den Kundenservice in Europa.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Ein spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim ist auf der Suche nach einem Kundenservice Mitarbeiter zur Verstärkung des Customer Care Teams, um den Kundinnen und Kunden in ganz Europa einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. In dieser Stelle beantwortest du Kundenanfragen für den Kunden im Zusammenhang mit PCGS. Als Kundenberater stellst du die Serviceinformationen bereit und lösen Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail, über soziale Medien, Live Chat, Message Boards sowie bei Bedarf auch persönlich.
Deine Aufgaben
- Zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon unter Einhaltung der standardisierten Callcenter-Kennzahlen
- Verantwortung und Lösung von Anliegen, die über schriftliche Korrespondenz, E-Mail, soziale Medien, Live Chat und Collectors Message Boards eingehen
- Information von potenziellen und bestehenden Kunden über Unternehmensdienstleistungen, Mitgliedschaften, Abläufe, Richtlinien und Aktionen
- Verkauf und Bearbeitung von Bestellungen für Mitgliedschaften und Zubehör
- Recherche und Bearbeitung von Beschwerden oder Problemen gemäß Unternehmensrichtlinien und –verfahren
- Durchführung von Rückrufen zur Klärung von Fragen, Beschwerden und Anliege
- Teilnahme an Outbound-Call-Kampagnen zur Kundenbindung und –aktivierung
- Teilnahme an Messen als Unternehmensvertretung zur Unterstützung der Auftragsbearbeitung bei Einreichungen (optional)
Ziel der Mitarbeitenden ist es, durch hohe Servicequalität insbesondere per E-Mail, schriftlicher Korrespondenz, Live Chat und Social Media positives Kundenfeedback zu erhalten.
Dein Profil
- 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Gastgewerbe oder Einzelhandel
- Fließend in Englisch und Deutsch
- Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Mitteilungen zu lesen und zu verstehen; Fähigkeit, schriftliche Kommunikation zu verfassen
- Erfahrung mit Google Docs, RingCentral, Zendesk und Slack von Vorteil
- Vertrautheit mit gängigen Konzepten, Praktiken und Verfahren in diesem Bereich
- Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu verstehen und zu vermitteln
- Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, professionell auf Kundenanfragen über Briefe, E-Mails, Social-Media-Beiträge, Live Chat und Message Boards zu reagieren
- Fähigkeit, sich auf Konfliktlösung zu konzentrieren, statt Schuldzuweisungen vorzunehmen
- Einholen von Kundenfeedback zur Serviceverbesserung; zuverlässige Erfüllung von Serviceanfragen; Erreichen von Zusagen und Kundenzufriedenheit
- Probleme zeitnah erkennen und lösen; effektive Zusammenarbeit in Gruppen zur Problemlösung
- Computernutzung: Tippen, Mausbedienung und längeres Sitzen vor dem Computer
- Handgebrauch: Regelmäßige manuelle Tätigkeiten
- Hörvermögen: Fähigkeit, Alarme, Signale und mündliche Anweisungen wahrzunehmen
- Heben und Tragen: Fähigkeit, Materialien bis zu 40 Pfund (ca. 18 kg) zu heben, zu tragen und zu bewegen
- Telefonarbeit: Telefonieren und Texten erforderlich; gute Fingerfertigkeit zur Bedienung von Computer- und Telefonsystemen
- Sitzen oder Stehen: Fähigkeit, längere Zeit zu sitzen oder zu stehen
Benefits
- 30 Tage Urlaub von Beginn an
- Zusatzversicherungen
- Jobticket bis 50 EUR monatlich
- Betriebliche Altersvorsorge
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit klaren Abläufen
- Eine strukturierte Einarbeitung in ein freundliches Team
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung
- Die Möglichkeit, den Standort in Frankfurt aktiv mit aufzubauen
Du hast Lust auf eine spannende Rolle in einem tollen Team und klaren Prozessen? Dann melde dich gerne unter a.luscher@franklinfitch.com
Customer Support Advisor Arbeitgeber: Franklin Fitch
Als Arbeitgeber bietet dieses amerikanische Unternehmen in Rödelheim eine hervorragende Arbeitsumgebung mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit. Mitarbeiter profitieren von 30 Tagen Urlaub, Zusatzversicherungen und einer betrieblichen Altersvorsorge, während sie in einem freundlichen Team arbeiten, das Wert auf eine strukturierte Einarbeitung und persönliche Entwicklung legt. Die Möglichkeit, aktiv am Aufbau des Standorts in Frankfurt mitzuwirken, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die eine sinnvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Advisor erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenservice Mitarbeiter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Follow-up nach deiner Bewerbung kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze soziale Medien! Zeige dein Interesse an der Firma und interagiere mit ihren Beiträgen. Das zeigt, dass du engagiert bist und die Marke verstehst – das könnte dir einen Vorteil verschaffen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und übe deine Antworten. Wir wissen, dass du die Fähigkeiten hast, also zeig sie auch!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen direkt von der Quelle erhältst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserem Team identifizieren können. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir wollen schnell verstehen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Customer Care Team bist.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder verwandten Bereichen. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir sie zügig bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Franklin Fitch vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir Zeit nehmen, um mehr über das Unternehmen und seine Dienstleistungen zu erfahren. Schau dir die Website an, lies über ihre Werte und Ziele und verstehe, wie sie sich im Kundenservice positionieren. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis stellen. Denk an Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kundenfeedback erhalten hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Übe deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Stelle viel Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du deine mündlichen und schriftlichen Fähigkeiten trainierst. Übe, klare und präzise Antworten auf häufige Interviewfragen zu geben. Du kannst auch mit Freunden oder Familienmitgliedern Rollenspiele durchführen, um sicherer zu werden.
✨Stelle Fragen
Am Ende des Interviews hast du oft die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Nutze diese Gelegenheit, um mehr über das Team, die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und hilft dir, herauszufinden, ob die Position zu dir passt.
