Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und löse Anliegen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Unternehmen: Spannendes amerikanisches Unternehmen mit einem freundlichen Team in Rödelheim.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Zusatzversicherungen und ein sicheres Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, den Standort aktiv mitzugestalten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere den Kundenservice in Europa.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Ein spannendes amerikanisches Unternehmen in Rödelheim ist auf der Suche nach einem Kundenservice Mitarbeiter zur Verstärkung des Customer Care Teams, um den Kundinnen und Kunden in ganz Europa einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. In dieser Stelle beantwortest du Kundenanfragen für den Kunden im Zusammenhang mit PCGS. Als Kundenberater stellst du die Serviceinformationen bereit und löst Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail, über soziale Medien, Live Chat, Message Boards sowie bei Bedarf auch persönlich.
Deine Aufgaben:
- Zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon unter Einhaltung der standardisierten Callcenter-Kennzahlen
- Verantwortung und Lösung von Anliegen, die über schriftliche Korrespondenz, E-Mail, soziale Medien, Live Chat und Collectors Message Boards eingehen
- Information von potenziellen und bestehenden Kunden über Unternehmensdienstleistungen, Mitgliedschaften, Abläufe, Richtlinien und Aktionen
- Verkauf und Bearbeitung von Bestellungen für Mitgliedschaften und Zubehör
- Recherche und Bearbeitung von Beschwerden oder Problemen gemäß Unternehmensrichtlinien und –verfahren
- Durchführung von Rückrufen zur Klärung von Fragen, Beschwerden und Anliegen
- Teilnahme an Outbound-Call-Kampagnen zur Kundenbindung und –aktivierung
- Teilnahme an Messen als Unternehmensvertretung zur Unterstützung der Auftragsbearbeitung bei Einreichungen (optional)
- Ziel der Mitarbeitenden ist es, durch hohe Servicequalität insbesondere per E-Mail, schriftlicher Korrespondenz, Live Chat und Social Media positives Kundenfeedback zu erhalten
Dein Profil:
- 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Gastgewerbe oder Einzelhandel
- Fließend in Englisch und Deutsch
- Fähigkeit, Anweisungen, Korrespondenz und Mitteilungen zu lesen und zu verstehen; Fähigkeit, schriftliche Kommunikation zu verfassen
- Erfahrung mit Google Docs, RingCentral, Zendesk und Slack von Vorteil
- Vertrautheit mit gängigen Konzepten, Praktiken und Verfahren in diesem Bereich
- Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren zu verstehen und zu vermitteln
- Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, professionell auf Kundenanfragen über Briefe, E-Mails, Social-Media-Beiträge, Live Chat und Message Boards zu reagieren
- Fähigkeit, sich auf Konfliktlösung zu konzentrieren, statt Schuldzuweisungen vorzunehmen
- Einholen von Kundenfeedback zur Serviceverbesserung; zuverlässige Erfüllung von Serviceanfragen; Erreichen von Zusagen und Kundenzufriedenheit
- Probleme zeitnah erkennen und lösen; effektive Zusammenarbeit in Gruppen zur Problemlösung
- Computernutzung: Tippen, Mausbedienung und längeres Sitzen vor dem Computer
- Handgebrauch: Regelmäßige manuelle Tätigkeiten
- Hörvermögen: Fähigkeit, Alarme, Signale und mündliche Anweisungen wahrzunehmen
- Heben und Tragen: Fähigkeit, Materialien bis zu 40 Pfund (ca. 18 kg) zu heben, zu tragen und zu bewegen
- Telefonarbeit: Telefonieren und Texten erforderlich; gute Fingerfertigkeit zur Bedienung von Computer- und Telefonsystemen
- Sitzen oder Stehen: Fähigkeit, längere Zeit zu sitzen oder zu stehen
Benefits:
- 30 Tage Urlaub von Beginn an
- Zusatzversicherungen
- Jobticket bis 50 EUR monatlich
- Betriebliche Altersvorsorge
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit klaren Abläufen
- Eine strukturierte Einarbeitung in ein freundliches Team
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung
- Die Möglichkeit, den Standort in Frankfurt aktiv mit aufzubauen
Du hast Lust auf eine spannende Rolle in einem tollen Team und klaren Prozessen? Dann melde dich gerne unter a.luscher@franklinfitch.com
Customer Support Advisor Arbeitgeber: Franklin Fitch
Unser amerikanisches Unternehmen in Rödelheim bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Kundenorientierung großgeschrieben werden. Mit 30 Tagen Urlaub, Zusatzversicherungen und einem Jobticket fördern wir nicht nur das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, sondern bieten auch umfangreiche Einarbeitungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Hier hast du die Chance, aktiv am Aufbau unseres Standorts in Frankfurt mitzuwirken und Teil eines freundlichen, engagierten Teams zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Advisor erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Franklin Fitch sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Support Advisor bei Franklin Fitch geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Franklin Fitch. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Support Advisor. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Franklin Fitch mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Franklin Fitch arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Franklin Fitch vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Franklin Fitch verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Franklin Fitch stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
