Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für einen reibungslosen Betrieb und unterstütze Teilnehmende bei technischen Anliegen.
- Unternehmen: Innovatives Bildungsunternehmen, das die Zukunft der Online-Bildung gestaltet.
- Vorteile: Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Modernes, digitales Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und habe echten Einfluss auf die Entwicklung von Talenten.
- Qualifikationen: Technische Affinität, Kundenorientierung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Über uns
Das Franklin Institute of Applied Sciences steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir gestalten die Online-Bildungslandschaft neu – schnell, ambitioniert und mit unternehmerischem Spirit. Unser Anspruch: Excellence, messbare Ergebnisse und echte Transformation für unsere Teilnehmenden.
Deine Rolle & Aufgaben
Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft. Du bist die erste Anlaufstelle für Tools, Accounts, Organisation und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen. Du hältst den Betrieb am Laufen – zuverlässig, strukturiert und mit einem kühlen Kopf, auch wenn viel gleichzeitig passiert.
- Technischer Support & Tool-Setup
- Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda)
- Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen
- Sicherstellen, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren
- Administration & Operations
- Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten
- Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge
- Datenpflege im CRM-System
- Kommunikation & Schnittstellen
- Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen
- Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell)
Dein Profil
- Du bist strukturiert, serviceorientiert und technisch fit – und bleibst freundlich, wenn es stressig wird.
- Technische Affinität und Spaß an digitalen Tools (inkl. KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini)
- Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und sauber weiterzuhelfen
- Kommunikationsstark: wertschätzend, respektvoll, klar – schriftlich und mündlich
- Hohe Professionalität und Verlässlichkeit im Tagesgeschäft
- Sehr gute Eigenmotivation & Selbstorganisation – du arbeitest gerne eigenständig und packst Themen proaktiv an
- Du kannst ruhig bleiben, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen
- Du hast Spaß an der Arbeit und bringst eine humorvolle Art mit
Was macht uns aus?
Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle mit viel Verantwortung und echtem Impact auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden. Wir arbeiten in einem modernen, digitalen Umfeld mit klaren Prozessen, kurzen Wegen und viel Pragmatismus. Dabei ist uns ein respektvolles, humorvolles Miteinander genauso wichtig wie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln. Als wachsendes Bildungsunternehmen bieten wir dir dafür nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern auch attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.
(Junior) Customer Success & Operations Coordinator (m/w/d) Arbeitgeber: Franklin Institute
Das Franklin Institute of Applied Sciences ist ein innovativer Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und modernen Umfeld zu arbeiten, in dem deine Ideen und dein Engagement geschätzt werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einem respektvollen, humorvollen Miteinander fördern wir eine Kultur, in der du Verantwortung übernehmen und wachsen kannst. Zudem erwarten dich attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaften und Teamevents, die das Arbeiten bei uns noch angenehmer machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Junior) Customer Success & Operations Coordinator (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber auf dich zukommen. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an ihren Projekten und stelle Fragen – das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Networking ist alles!
Nutze jede Gelegenheit, um dein Netzwerk auszubauen. Besuche Events, Webinare oder Meetups, die sich um Customer Success und Operations drehen. Je mehr Leute du kennst, desto höher sind deine Chancen, von offenen Stellen zu erfahren.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über typische Fragen, die in einem Interview für eine Position im Customer Success gestellt werden könnten. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst. Und vergiss nicht, auch eigene Fragen vorzubereiten!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du dich für die Stelle bei uns interessierst, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Junior) Customer Success & Operations Coordinator (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als (Junior) Customer Success & Operations Coordinator brennst.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Technikaffinität zeigen!:Da du in einer technischen Rolle arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Affinität zu digitalen Tools und Technologien betonst. Nenne konkrete Beispiele, wie du mit Tools wie Google, Slack oder Miro gearbeitet hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich vielleicht schon bald im Team willkommen heißen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Franklin Institute vorbereitet
✨Technische Affinität zeigen
Da die Rolle viel mit digitalen Tools zu tun hat, solltest du dich vor dem Interview mit den genannten Plattformen wie Google, Miro und Slack vertraut machen. Überlege dir, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Serviceorientierung betonen
Die Position erfordert eine ausgeprägte Kundenorientierung. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und deinen Umgang mit stressigen Situationen betreffen. Zeige, dass du immer freundlich bleibst, auch wenn es hektisch wird.
✨Strukturierte Kommunikation üben
Da du die erste Anlaufstelle für Teilnehmende bist, ist klare Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Denke daran, respektvoll und wertschätzend zu kommunizieren.
✨Eigenmotivation und Proaktivität demonstrieren
Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du eigenständig arbeitest und proaktiv Probleme angehst. Arbeitgeber suchen nach jemandem, der nicht nur reagiert, sondern auch antizipiert und Lösungen findet, bevor sie zu Problemen werden.
