Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für einen reibungslosen Betrieb und unterstütze Teilnehmende bei technischen Anliegen.
- Unternehmen: Innovatives Bildungsunternehmen, das die Zukunft der Online-Bildung gestaltet.
- Vorteile: Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Modernes, digitales Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und habe echten Einfluss auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden.
- Qualifikationen: Technische Affinität, Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Über uns
„Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten - sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“ Das Franklin Institute steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir gestalten die Online-Bildungslandschaft neu - schnell, ambitioniert und mit unternehmerischem Spirit. Unser Anspruch: Excellence, messbare Ergebnisse und echte Transformation für unsere Teilnehmenden.
Deine Rolle & Aufgaben
- Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft.
- Du bist die erste Anlaufstelle für Tools, Accounts, Organisation und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen.
- Du hältst den Betrieb am Laufen - zuverlässig, strukturiert und mit einem kühlen Kopf, auch wenn viel gleichzeitig passiert.
Technischer Support & Tool-Setup
- Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda)
- Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen
- Sicherstellen, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren
Administration & Operations
- Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten
- Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge
- Datenpflege im CRM-System
Kommunikation & Schnittstellen
- Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen
- Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell)
Dein Profil
- Du bist strukturiert, serviceorientiert und technisch fit – und bleibst freundlich, wenn es stressig wird.
- Offen für Veränderungen und hast Freude daran, neue Themen und Prozesse zu lernen.
- Technische Affinität und Spaß an digitalen Tools (inkl. KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini)
- Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und sauber weiterzuhelfen
- Kommunikationsstark: wertschätzend, respektvoll, klar - schriftlich und mündlich
- Hohe Professionalität und Verlässlichkeit im Tagesgeschäft
- Du arbeitest gerne eigenständig, übernimmst Verantwortung und findest Lösungen statt auf Anweisungen zu warten
- Du kannst ruhig bleiben, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen
- Du hast Spaß an der Arbeit und bringst eine humorvolle Art mit
Was macht uns aus?
Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle mit viel Verantwortung und echtem Impact auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden. Wir arbeiten in einem modernen, digitalen Umfeld mit klaren Prozessen, kurzen Wegen und viel Pragmatismus. Dabei ist uns ein respektvolles, humorvolles Miteinander genauso wichtig wie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln. Als wachsendes Bildungsunternehmen bieten wir dir dafür nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern auch attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.
Junior Customer Success Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Franklin Institute
Als modernes Weiterbildungsinstitut bieten wir nicht nur spannende Herausforderungen im Bereich B2B, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und Innovation setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einem flexiblen Arbeitszeitmodell und einer offenen Unternehmenskultur, die Kreativität und persönliche Entwicklung fördert. Zudem liegt unser Standort in einer dynamischen Stadt, die zahlreiche Freizeitmöglichkeiten und ein lebendiges Netzwerk für Fachkräfte bietet.
