Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination des technischen Kundendienstes und Bearbeitung von Kundenreklamationen.
- Unternehmen: Die Unternehmensgruppe Kiel ist ein führender Hersteller von Fahrgastsitzsystemen für Busse und Bahnen.
- Vorteile: Leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersversorgung und flexible Arbeitszeitmodelle.
- Weitere Informationen: Standort ist Nördlingen, gelegentliche Dienstreisen sind erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie innovative Lösungen in einem internationalen Unternehmen mit interessanten Aufgaben.
- Qualifikationen: Technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Standort Nördlingen. Die Unternehmensgruppe Kiel ist einer der führenden europäischen Hersteller von Fahrgastsitzsystemen für Busse und Bahnen. Unsere Produkte kommen auf der ganzen Welt zum Einsatz und werden hoch geschätzt. Diesen Erfolg verdanken wir unserer langjährigen Erfahrung und unserem umfassenden Know‑how – vor allem aber dem enormen Engagement der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Ihre Aufgaben
- Koordination und Steuerung des technischen Kundendienstes
- Erfassung, Bewertung und Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Sicherstellung einer zeitnahen und wirtschaftlichen Reklamationsabwicklung
- Prüfung der Reklamationsberechtigung sowie Ablehnung unbegründeter Forderungen
- Einleitung und Koordination von Ursachenanalysen (z. B. 8D, 5‑Why)
- Einleitung, Überwachung und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen
- Auswertung von Kundenreklamationen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination und Überwachung von Ersatzteilbedarfen
- Planung und Steuerung von Service‑ und Monteureinsätzen (bei Bedarf)
- Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätssicherung und internen Fachbereichen (Produktion, Entwicklung, Einkauf, Vertrieb)
- Erstellung und Pflege von Gewährleistungsrückstellungen
- Erstellung von Kalkulationen im Reklamationsumfeld
- Erstellung von Analysen, Statistiken und Auswertungen
- Fachliche Führung und Koordination des Customer Quality Engineers
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik, Produktionstechnik) oder vergleichbare Qualifikation (Techniker/Meister)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement, idealerweise in der Nutzfahrzeug- oder Zulieferindustrie
- Fundierte technische Kenntnisse in der Analyse und Bewertung von Produkt‑ und Feldproblemen
- Erfahrung in der Durchführung von Ursachenanalysen (z. B. 8D, 5‑Why, Ishikawa)
- Praxisorientiertes Verständnis für Fertigungsprozesse, Montage und Produktanwendungen im Feld
- Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und Dokumentationen
- Erfahrung in der Koordination von Service‑ oder Montageeinsätzen von Vorteil
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)
- Hohe Problemlösungs‑ und Entscheidungsfähigkeit
- Strukturierte, eigenständige und praxisorientierte Arbeitsweise
- Durchsetzungsvermögen sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
- Organisationsstärke und Fähigkeit zur Koordination mehrerer Themen parallel
- Belastbarkeit und Flexibilität im operativen Tagesgeschäft
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Wir bieten Ihnen
Ein Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen, das für innovative Lösungen bekannt ist und interessante Aufgaben sowie die Möglichkeit zur Selbstverwirklichung bereithält. Wir bieten leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersversorgung, flexible Arbeitszeitmodelle, Dienstrad‑Leasing und weitere Mitarbeiter‑Benefits.
Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d) Arbeitgeber: Franz Kiel GmbH
Die Unternehmensgruppe Kiel bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf die Entwicklung zukunftsweisender Technologien spezialisiert ist. Mit einer leistungsgerechten Vergütung, einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem kollegialen Teamklima sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern nicht nur einen Job, sondern auch eine erfüllende Karriere zu bieten. Unser Standort in Nördlingen ermöglicht es Ihnen, Teil eines international geschätzten Unternehmens zu sein, das Wert auf Qualität und Teamarbeit legt.
