Service Desk Mitarbeiter*in (m/w/d)

Das Franziskus Spital ist ein gemeinnütziges Akutspital im Herzen Wiens. Das medizinische Angebot umfasst die Behandlung von Patient*innen mit Herz-Kreislauf-Erkrankungen, die internistische Versorgung für Menschen im Alter mit Schwerpunkt Nierengesundheit, Akutgeriatrie und Remobilisation, Schmerzmedizin sowie die chirurgische Versorgung von Weichteilbrüchen und die Brustgesundheit. Alle Berufsgruppen arbeiten zum Wohle der Patient*innen fächerübergreifend und auf Augenhöhe zusammen. Was uns alle eint: wir bringen hohe fachliche Qualität und nehmen uns die Zeit dafür, sind aufmerksam und gehen auf alle Menschen individuell ein.

In dieser Rolle bist Du erste Anlaufstelle für unsere Anwenderinnen bei technischen Fragen, Störungen und Serviceanfragen. Als Service Desk Mitarbeiter*in sorgst Du dafür, dass IT-Anliegen professionell aufgenommen, verständlich kommuniziert und effizient bearbeitet werden. Du unterstützt unsere Mitarbeiter*innen im täglichen Umgang mit IT-Systemen und leistest damit einen wichtigen Beitrag zu einem stabilen und serviceorientierten IT-Betrieb.

Deine Aufgaben:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Anwender*innen bei IT-Störungen, Serviceanfragen und technischen Fragestellungen.
• Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Incidents und Service Requests und achtest dabei auf die Einhaltung definierter Prozesse und Service Levels.
• Du analysierst eingehende Meldungen, führst erste Lösungsversuche durch und behebst Störungen.
• Du koordinierst die Weiterleitung komplexerer Anliegen an zuständige 2nd Level Supportgruppen und sorgst für eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller relevanten Informationen.
• Du kommunizierst proaktiv mit Anwender*innen über Bearbeitungsstände, Rückfragen oder alternative Lösungswege und sorgst für eine serviceorientierte Betreuung.
• Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und dokumentierst neue Lösungen, Workarounds und wiederkehrende Problemstellungen.
• Du überwachst offene Tickets und unterstützt bei der Einhaltung vereinbarter Servicezeiten und Eskalationsprozesse.
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams sowie externen Partnern zusammen und unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse.

Deine Benefits:

• Sinstiftende Tätigkeit: Du entwickelst Lösungen, die unmittelbar zur besseren Versorgung unserer Patient*innen beitragen.
• Fachliche Tiefe und Abwechslung: Anforderungen, Modellierung, Beratung - bei uns gestaltest Du alle Phasen mit.
• Gestaltungsspielraum: Deine Ideen sind nicht nur willkommen, sondern erwünscht - und können schnell Wirkung zeigen.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildung, Zertifizierungen und persönliche Entwicklung - gezielt und individuell.
• Flexibilität & Teamspirit: Hybrides Arbeiten, wertschätzende Kultur, motiviertes Team.

Dein Profil:

• Freude am Umgang mit Menschen sowie eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären.
• Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich Betriebssysteme, Standardsoftware und IT-Infrastruktur.
• Grundkenntnisse im Bereich Hardware wie Clients, Drucker, DECT-Telefonie und Peripheriegeräte.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise.
• Prozessverständnis im Gesundheitswesen sowie ITIL-Kenntnisse von Vorteil.

Für diese Position beträgt das monatliche Bruttomindestgehalt für Vollzeit (40h/w) EUR 2.942,-. Je nach anrechenbaren Vordienstzeiten bzw. Qualifikation ist das Gehalt entsprechend höher. Du willst klinische Anwendungen betreuen, die wirklich einen Unterschied machen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, mit Dir gemeinsam die Gesundheitsversorgung von morgen zu gestalten!

Margareten und Landstraße, Vollzeit 40h, all Genders, ab 2.942,- EUR / Monat

Ich freue mich, dich kennenzulernen. Sidonie Rauchenwald, Stv. Personalleiterin

Benefits:

• vergünstigtes Essen: Wir kochen täglich frisch in unserer eigenen Spitalsküche - das schmeckt man.
• Team Veranstaltungen: Sommer, Weihnacht, Jubiläum... Man soll die Feste feiern wie sie fallen. Das tun wir.
• Betriebliche Gesundheitsförderung: Profitiere von unserer Arbeitsmedizin, Impfaktionen, uvm. Wir sitzen ja quasi an der Quelle.
• Wiener Linien Jobticket: Unsere Standorte sind perfekt öffentlich angebunden. Dafür gibts das Jobticket der Wiener Linien gratis.
• kein Stress in der Mittagspause: Wir gewähren ein Pausenguthaben von 30 Minuten für die Mittagspause nach 6 Stunden Arbeitszeit.
• mehr Lebenszeit, mehr Urlaub: 6 Wochen Urlaub für alle ab dem 43. Geburtstag - und ab 55 gibt noch eine Woche drauf.