Assistant Front Office Manager (m/w/d) Fraser Suites Hamburg

Willkommen bei Frasers Hospitality! International mit familiärem Charakter. Gemeinsam schaffen wir eine positive und einladende Atmosphäre, die sich sowohl auf die Gäste als auch auf die Mitarbeiter auswirkt. Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die unsere Leidenschaft für exzellenten Service teilen und unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse bieten möchten. Das Arbeitsumfeld im Fraser Suites Hamburg zeichnet sich durch eine freundliche und kollegiale Atmosphäre aus, in der Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden. Werde Teil eines engagierten Teams, das sich leidenschaftlich für die Gastfreundschaft und besondere Aufenthalte in Hamburg einsetzt.

Du bist das Bindeglied zwischen Front Office und unserem Operations Manager und leitest zusammen unser tolles Front Office-Team mit weiterer Verantwortung für:

• Unterstützung des Operations Managers im operativen Tagesgeschäft sowie Übernahme der Verantwortung für den Hotelbetrieb in dessen Abwesenheit.
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office Teams inklusive Bell Team.
• Verantwortung für die Dienst- und Urlaubsplanung sowie eine effiziente Personaleinsatzplanung.
• Sicherstellung eines erstklassigen Gästeservices und professionelles Handling von Gästefeedback und Beschwerden.
• Koordination von Gruppen-, Long-Stay- und Veranstaltungsbuchungen in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Abteilungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Reservierung, Housekeeping, Technik, F&B und Finance zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitungen und fachbezogenen Trainings sowie Förderung der Weiterentwicklung des Teams.
• Überwachung administrativer und finanzieller Prozesse, insbesondere im Bereich Abrechnung, Provisionen und Credit Management.
• Analyse von Gästefeedback und relevanten Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitäts- und Prozessverbesserung.
• Repräsentation des Hotels bei internen und externen Veranstaltungen sowie Pflege relevanter Netzwerk- und Geschäftspartnerkontakte.

Du hast im Gepäck:

• Fundierte Berufserfahrung in derselben oder einer vergleichbaren Position, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie.
• Erfahrung in der Organisation, Führung und Weiterentwicklung eines Teams.
• Organisationstalent, unternehmerisches Denken und ein sicherer Umgang mit Hotelsoftware und administrativen Prozessen.
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein zuvorkommendes und sicheres Auftreten.
• Die Wünsche unserer Gäste stehen für Dich an erster Stelle – Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und hast Freude am Umgang mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen.
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und verstehst es, Mitarbeitende zu motivieren und zu fördern.
• Auch in herausfordernden Situationen behältst Du den Überblick und handelst professionell und lösungsorientiert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.

Warum zu Frasers Hospitality:

• Tarifliche Entlohnung, jährliche Gehaltsanpassung, sowie Anerkennung und Wertschätzung deiner Leistungen.
• Kostenloses Deutschlandticket.
• Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge.
• 30 Tage Erholungsurlaub im Jahr.
• 8h Dienste – Dienstplanung bis zu 4 Wochen im Voraus mit Berücksichtigung von Wünschen.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und fachliche Entwicklung mit guten Aufstiegsmöglichkeiten.
• Keine unbezahlte Mehrarbeit/Überstunden.
• Flache Hierarchien & ein offenes Miteinander.
• Teamevents - und wenn es manchmal nur eine Kuchenrunde oder ein Feierabendgetränk ist.
• Günstige Mitarbeiterraten in 100 Fraser-Hotels auf 4 Kontinenten.
• Citynahe Lage mit perfekter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel.

... und noch spannende weitere Vorteile & Vergünstigungen.