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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen, bearbeite Aufträge und pflege langfristige Beziehungen.
- Arbeitgeber: Die ATZ Group bietet digitale Lösungen seit 1973 und hat über 100 Experten.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, unbefristeter Vertrag, persönliche Mentoren und spannende Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservice mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle in Dortmund, keine Homeoffice-Möglichkeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Kundenerfolgsmanager (m/w/d)
Deine Karrierechance wartet – werde Teil unseres Teams!
Über uns – Warum wir?
Die 1973 gegründete ATZ Group vereint über 100 Experten an fünf Standorten und bietet maßgeschneiderte digitale Lösungen in den Bereichen Media, Marketing, Recruiting und Intelligence. Mit Partnern vom Mittelstand bis zu globalen Konzernen gestalten wir weltweit digitale Erfolgsgeschichten.
Warum du bei uns durchstarten solltest?
Wir sind das wahrscheinlich älteste Start-up der Welt – voller Innovationskraft und Tatendrang! Hier hast du die Chance, Großes zu bewegen, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und gemeinsam mit einem hochmotivierten Team die Zukunft des Kundenservice zu gestalten.
Deine Mission:
Du bist serviceorientiert, kommunikativ und hast Spaß daran, Kunden zu unterstützen?
Dann werde unser Customer Service Agent!
Telefonische Kundenbetreuung & Support:
Du nimmst Kundenanfragen entgegen, berätst zu unseren Dienstleistungen und unterstützt aktiv bei deren Anliegen.
Auftrags- und Anfragenbearbeitung:
Du übernimmst die Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen weiter.
Proaktive Kommunikation mit Kunden:
Du führst regelmäßige Telefonate, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, Lösungen anzubieten und langfristige Beziehungen zu pflegen.
Dokumentation & Nachverfolgung:
Du erfasst alle Kundenkontakte im System, pflegst die Kundendaten sorgfältig und verfolgst offene Anfragen bis zur endgültigen Lösung nach.
Beschwerde- und Eskalationsmanagement:
Du bearbeitest Beschwerden freundlich und lösungsorientiert und leitest komplexe Fälle an die richtigen Ansprechpartner weiter.
Dein Profil – Was du mitbringst:
Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Support-Management
Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am Umgang mit Menschen
Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen
Eigeninitiative und Teamgeist – du arbeitest selbstständig und gerne mit anderen zusammen
Unsere Benefits: ️
30 Tage Urlaub – für deine Erholung
Unbefristeter Arbeitsvertrag – Sicherheit & Planbarkeit für deine Zukunft
Attraktive Karrierechancen – inklusive der Möglichkeit zur Teamleitung
Persönlicher Mentor – dein Ansprechpartner für alle Fragen & Herausforderungen
Gestaltungsfreiraum & Verantwortung – deine Ideen sind gefragt!
Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in deine Zukunft
Aufregende Teamevents – gemeinsam Erfolge feiern
Fitnessstudio-Mitgliedschaften bei John Reed, McFit & High5 Gym
Corporate Benefits – Rabatte und Sonderangebote für Mitarbeiter
Erfrischungen jederzeit – Wasser, Kaffee, Säfte, Red Bull
JobRad-Leasing – hochwertige E-Bikes zu attraktiven Konditionen
Kostenlose Parkplätze & optimale Verkehrsanbindung
Klingt nach deinem Traumjob?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Level:
-
Quereinsteiger – Trainee – Junior – Senior
-
Ab Senior-Level: Projektbezogene Umsatzbeteiligung
Sonderzahlungen:
-
Provision
Sprache:
-
Von Vorteil, aber nicht zwingend:
Perfekte Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Partnern
Arbeitszeiten:
-
Montag bis Freitag
-
Für diese Position ist kein Homeoffice vorgesehen
Art der Stelle:
-
Vollzeit
Arbeitsort:
-
44263, Dortmund
Wir suchen nicht nur Mitarbeiter, sondern Mitgestalter.
Werde Teil des Teams.
#J-18808-Ljbffr
Kundenerfolgsmanager (m/w/d) Arbeitgeber: Fraunhofer-Institut für Umwelt-, Sicherheits- und Energietechnik UMSICHT
Kontaktperson:
Fraunhofer-Institut für Umwelt-, Sicherheits- und Energietechnik UMSICHT HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenerfolgsmanager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Kundenservice arbeiten oder bei der ATZ Group tätig sind. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Informiere dich über die Dienstleistungen der ATZ Group und überlege dir, wie du in verschiedenen Szenarien reagieren würdest. Dies zeigt dein Engagement und deine proaktive Einstellung.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du freundlich und lösungsorientiert mit Kunden umgehen würdest. Du könntest Rollenspiele mit Freunden durchführen, um deine Reaktionen zu verbessern und mehr Selbstvertrauen zu gewinnen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur der ATZ Group. Zeige in Gesprächen, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und bereit bist, aktiv zur Gestaltung des Kundenservices beizutragen. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenerfolgsmanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Kundenerfolgsmanager zugeschnitten ist. Betone deine Kommunikationsstärke und deine Erfahrung im Kundenservice, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl bist.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter-Bereich klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fraunhofer-Institut für Umwelt-, Sicherheits- und Energietechnik UMSICHT vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Was motiviert dich im Kundenservice?' oder 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du dir Gedanken gemacht hast und gut vorbereitet bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position einen starken Fokus auf Kommunikation hat, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu formulieren und aktiv zuzuhören.
✨Hebe deine Erfahrungen hervor
Erzähle von konkreten Beispielen aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter. Zeige, wie du Probleme gelöst und Kundenbeziehungen aufgebaut hast.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der ATZ Group, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch an der Zusammenarbeit im Team.
