Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite innovative Projekte im Kundenservice und optimiere die Nutzererfahrung.
- Unternehmen: Freenow by Lyft - ein dynamisches, vielfältiges Team in der Mobilitätsbranche.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsversorgung, Weiterbildung und besondere Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: 3-6 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, insbesondere im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Standort: Hamburg, Berlin oder Barcelona
Freenow by Lyft ermöglicht intelligentere Mobilitätsentscheidungen und hilft Menschen, sich frei zu bewegen und Städte zum Gedeihen zu bringen. Wir suchen einen Product Manager, der das nächste entscheidende Mitglied unseres dynamischen, vielfältigen und motivierten Teams wird. Sie werden der visionäre Eigentümer der bahnbrechenden Kundenserviceprodukte von Freenow by Lyft sein und die Erfahrungen im Callcenter sowie die operativen Abläufe transformieren.
Diese Rolle ist sehr praxisnah, in der Sie an der Schnittstelle von Innovation arbeiten und eng mit Engineering, externen Anbietern und dem Betrieb zusammenarbeiten, um unsere branchenführenden Lösungen kontinuierlich zu entwickeln und zu optimieren.
IHRE TÄGLICHEN ABENTEUER WERDEN FOLGENDES UMFASSEN:
- Definieren der Ziele und des Nordsterns für das Team und Verantwortung für den Fahrplan zur Erreichung der Ergebnisse.
- Verantwortung für die Chat- und KI-Erfahrung für Fahrgäste und Fahrer, Lösung von Kundenanfragen durch Automatisierung sowie Unterstützungserfahrungen und Backoffice-Tools für Kundenservicemitarbeiter.
- Zusammenarbeit mit Produktmanagern in den Bereichen Rider, Driver, Marketplace und New Business zur Vermeidung von Kundenkontakten.
- Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern, einschließlich Kundenservice-Operationen und Länderteams, um Ziele abzustimmen und die Lokalisierung in verschiedenen Märkten zu unterstützen.
- Schreiben klarer Produktspezifikationen und Definition von Anforderungen, Priorisierung des Backlogs und Durchführung der Umsetzung mit einem engagierten Engineering-Team.
- Entwerfen und Iterieren von Gesprächsabläufen und Definition effektiver Eskalationswege zu menschlichen Agenten innerhalb der Chat-Erfahrung.
- Nutzung von Daten zur Identifizierung von Chancen und Verbesserung wichtiger Kennzahlen wie Containment-Rate und Kundenzufriedenheit.
- Zusammenarbeit mit Daten und Engineering zur Feinabstimmung von Eingabeaufforderungen und Intent-Mapping, Bewertung der Antwortqualität und kontinuierliche Verbesserung der Lösungsresultate.
UM IN DIESER ROLLE ERFOLGREICH ZU SEIN:
- 3–6 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, davon mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung im Aufbau von Kundenserviceprodukten.
- Fachkenntnisse in Kundenservicetools wie Zendesk, Intercom oder ähnlichem.
- Startup- oder Scale-up-Mindset; schnelle Ausführung, hohe Eigenverantwortung, fokus auf Kennzahlen.
- Erfahrung im Aufbau von Chat-Automatisierungsprodukten mit generativen KI-Tools.
- Erfahrung im Aufbau für europäische Kunden.
- Erfahrung in einem operationell starken Unternehmen.
LEISTUNGEN & VORTEILE IM ÜBERBLICK:
- Flexible Arbeitszeiten
- LinkedIn Learning
- Sabbatical- und Sonderurlaubsrichtlinien
- WeRoad-Partnerschaft
- Geburtstag, 24. + 31. Dezember frei
- Kurzfristige EU-Arbeitsrichtlinie
- Mobilitätsguthaben
- Krankenversicherung
- Programm zur Mitarbeiterunterstützung
DIVERSITÄT, GLEICHBERECHTIGUNG & INKLUSION:
Freenow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir berücksichtigen qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter. Wir möchten, dass Sie wachsen und sich weiterentwickeln und Ihr wahres Ich zur Arbeit bringen.
ÜBER UNS:
Freenow by Lyft ermöglicht intelligentere Mobilitätsentscheidungen und hilft Menschen, sich frei zu bewegen und Städte zum Gedeihen zu bringen. Durch unsere Multi-Mobilitäts-App bieten wir breite Optionen für alle in 9 europäischen Märkten und über 180 Städten. Millionen von Passagieren können Dienstleistungen wie Taxis, Mietwagen, Carsharing, E-Scooter, E-Bikes, E-Mopeds und öffentliche Verkehrsmittel innerhalb einer einzigen App nutzen.
Im Juli 2025 wurde Freenow von Lyft übernommen, einer globalen Mobilitätsplattform, die Fahrer und Fahrer für Milliarden von Fahrten in Nordamerika und Europa verbindet. Gemeinsam schaffen Freenow und Lyft eine fürsorglichere und verbundene Welt mit Transportmöglichkeiten für alle. Wir sind ein globales, vielfältiges, hochmotiviertes und kollaboratives Team, das nach Exzellenz strebt und gerne Spaß hat. Bereit für Ihre nächste Fahrt?
Product Manager - Customer Care Arbeitgeber: FREE NOW
Freenow by Lyft ist ein hervorragender Arbeitgeber, der flexible Arbeitsbedingungen und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit einem dynamischen und vielfältigen Team in Städten wie Hamburg, Berlin oder Barcelona fördern wir eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter achten. Unsere umfassenden Benefits, einschließlich Sabbaticals und Gesundheitsprogrammen, sowie die Möglichkeit, an der Spitze der Mobilitätslösungen zu arbeiten, machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Manager - Customer Care erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei Freenow sind. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Produkte von Freenow genau unter die Lupe nimmst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Customer Care einbringen kannst, um die Herausforderungen zu meistern.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Innovation! Wenn du über deine bisherigen Projekte sprichst, betone, wie du kreative Lösungen gefunden hast, um Kundenprobleme zu lösen. Das wird bei uns gut ankommen!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung schnell zu finden und zu bearbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Manager - Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen.
Mach es klar und präzise!:Schreibe deine Bewerbung so, dass wir sofort verstehen, was du kannst und was du für uns tun kannst. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und halte es einfach und verständlich.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Wenn du spezifische Erfahrungen hast, die zu den geforderten Fähigkeiten passen, erwähne sie unbedingt!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei FREE NOW vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Product Managers für Customer Care vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kenntnis der Tools
Da Erfahrung mit Customer Care-Tools wie Zendesk oder Intercom gefordert ist, solltest du dich im Vorfeld mit diesen Plattformen auseinandersetzen. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Kenntnisse hast, um die Herausforderungen in der Kundenbetreuung zu meistern.
✨Datengetriebenes Denken
Bereite dich darauf vor, über datenbasierte Entscheidungen zu sprechen. Überlege dir, wie du Daten genutzt hast, um Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln. Das zeigt, dass du die Fähigkeit hast, wichtige Kennzahlen wie die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle viel Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte zu teilen. Betone, wie du mit Engineering, Operations und anderen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
