Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Support-Team und sorge für erstklassige Unterstützung unserer Technologie-Kunden.
- Unternehmen: Bg Prevent, ein Unternehmen, das gesunde Arbeitsumgebungen fördert.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, Homeoffice und finanzielle Wellness-Programme.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Technologieversorgung für bedürftige Bevölkerungsgruppen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im SaaS-Support und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 90000 € pro Jahr.
Über Bg Prevent
Bei Bg Prevent gestalten wir gesunde Arbeitsumgebungen durch Initiativen zur Arbeitssicherheit und Gesundheit an über 150 Standorten mit einem Team von mehr als 3.700 Mitarbeitern. Bg Prevent sucht einen Customer Success Support Manager, der unsere Support Desk-Funktion für Managed Care und technologiegestützte Community-Clients leitet. Diese Rolle ist verantwortlich für die Überwachung des Support-Teams und die Gewährleistung außergewöhnlicher Unterstützungserlebnisse für alle Endbenutzer des Technologieplans.
Wir bieten eine spannende Gelegenheit, Technologieversicherer und -anbieter dabei zu unterstützen, die Ergebnisse der Technologieversorgung für gefährdete Bevölkerungsgruppen zu verbessern. Unsere Lösungen haben positive Auswirkungen auf über zweihundertfünfzigtausend Mitglieder des Technologieplans. Der Customer Success Support Manager fungiert als operativer Eigentümer des Unterstützungserlebnisses, der Unterstützungsprozesse, der SLA-Leistung und der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit.
Diese Person wird Jira Service Management nutzen, um die Ticketoperationen zu überwachen, Trends zu identifizieren, Arbeitsabläufe zu verbessern und sicherzustellen, dass die Kunden zeitnahe und effektive Unterstützung erhalten. Diese Rolle erfordert einen kundenorientierten Leiter, der strategische Planung mit operativer Ausführung in Einklang bringen kann, während er eng mit den Teams für Customer Success, Produkt, Technologie, Implementierung und Geschäftsführung zusammenarbeitet.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung und Verwaltung der täglichen Support-Desk-Betrieb, um zeitnahe, qualitativ hochwertige Unterstützung für alle Kunden-Technologiepläne sicherzustellen.
- Verantwortung für die Unterstützung der Leistung, einschließlich Reaktionszeiten, Lösungszeiten, SLA-Einhaltung und allgemeine Servicequalität.
- Als Eskalationspunkt für das Support-Team bei Kundenproblemen und kritischen Vorfällen fungieren.
- Unabhängig komplexe Kunden- und Anwendungsprobleme untersuchen, beheben und lösen, um unnötige Eskalationen an Produkt und Engineering zu minimieren.
- Überwachung der Support-Arbeitslast, Tickettrends und operativen Kennzahlen zur Sicherstellung einer effizienten Servicebereitstellung.
- Optimierung von Jira Service Management für die Supportfunktion.
- Entwicklung und Pflege von Dashboards, Berichten und KPIs zur Messung und Analyse der Supportleistung und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering-, Customer Success- und Implementierungsteams zur Lösung von Kundenproblemen und zur Verbesserung des Gesamterlebnisses der Kunden.
- Erstellung, Pflege und Verfeinerung von SOPs für den Support, interner Dokumentation und Inhalten im Knowledge Center für Kunden.
- Leitung von Initiativen zur Prozessautomatisierung, Workflow-Optimierung und operativen Effizienz.
Qualifikationen und Erfahrungen
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im SaaS-Kundensupport, technischen Support, Customer Success-Operationen oder im Management von Service-Desks.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung oder Verwaltung von Kundensupport-Teams.
- Starke Erfahrung mit Jira Service Management oder ähnlichen Helpdesk-Plattformen.
- Nachweisliche Fähigkeit, Support-Operationen und Leistungskennzahlen zu verwalten.
- Erfahrung im Aufbau und in der Verbesserung von Prozessen im Kundensupport.
- Starke Problemlösungs-, Organisations- und analytische Fähigkeiten.
- Außergewöhnliche verbale, schriftliche und Präsentationskommunikationsfähigkeiten.
Zusätzliche Leistungen umfassen:
- Unterstützung für psychische Gesundheit zur Förderung Ihres Wohlbefindens.
- Mitarbeiterrabatte über Partnerprogramme.
- Optionen für betriebliche Altersvorsorge zur Unterstützung Ihrer langfristigen finanziellen Planung.
- Ressourcen für finanzielle Wellness zur Unterstützung Ihrer persönlichen Finanzziele.
- Öffentliche Verkehrsmittel zur Unterstützung Ihres täglichen Pendelns.
- Bezahlte Krankheitszeit zur Sicherstellung finanzieller Sicherheit bei Krankheit.
- Vollständige Unterstützung für Remote-Arbeit mit einer Homeoffice-Ausstattung.
- Leben- und Invaliditätsversicherung zur persönlichen Sicherheitsdeckung.
- Private Krankenversicherung für erweiterten Zugang zur medizinischen Versorgung.
- Unterstützung bei Unterkünften.
- Homeoffice-Vorkehrungen zur Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes.
Vergütung
Das Jahresgehalt für diese Position beträgt 54.000–90.000 USD pro Jahr.
IT Support Manager in Bonn Arbeitgeber: Free resume
Als spezialisierte Personalberatung in der Bau- und Handwerksbranche bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld in Berlin zu arbeiten, das auf Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir uns auf anspruchsvolle Fach- und Führungspositionen konzentrieren. Mit bis zu 37 Urlaubstagen, regelmäßigen Teamevents und der Chance, dein Netzwerk gezielt einzusetzen, sind wir der ideale Arbeitgeber für alle, die in der Branche wachsen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Support Manager in Bonn erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Free resume bewerben
Viele Unternehmen, wie Free resume, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Manager in Bonn mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Free resume und die ausgeschriebene Position IT Support Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Free resume vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Free resume an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
