IT Technical Support Specialist (m/f/d) - Hamburg

Standort: Hamburg

Wir suchen einen IT Technical Support Specialist, um unser IT Service Desk in Hamburg zu unterstützen.

IHRE TÄGLICHEN ABENTEUER WERDEN UMFASSEN:

• Seien Sie der Held des IT-Supports! Bieten Sie Experten-Level 1 & 2 Support vor Ort und remote, nutzen Sie Diagnosetechniken und intelligentes Problemlösen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Dazu gehört die Fehlersuche bei Hardware mit einem MDM und die Lösung von Softwareproblemen, die Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen und die Unterstützung bei Anwendungen.
• Automatisierung optimieren! Entwerfen und implementieren Sie Automatisierungs-Workflows, um den IT-Support schneller, intelligenter und effizienter zu gestalten, entweder in JIRA oder in einer Low-Code-Umgebung wie Workato.
• IT mühelos gestalten! Optimieren Sie Chatbots, Self-Service-Tools und proaktive Arbeiten an IT-Lösungen, die Zeit und Aufwand sparen.
• Die Brücke zwischen IT und Menschen sein! Arbeiten Sie eng mit Teams im gesamten Unternehmen zusammen, um das Onboarding, die IT-Dienste und die Workflow-Automatisierung zu verbessern. Stellen Sie eine klare und effektive Kommunikation sowohl für technische als auch für nicht-technische Benutzer sicher.
• Innovieren und verbessern! Identifizieren Sie Schmerzpunkte, optimieren Sie Prozesse und führen Sie neue Lösungen ein, die die IT auf die nächste Stufe heben. Tragen Sie zur Verbesserung unserer SaaS-Umgebung bei.
• Gerätemanagement! Verwalten Sie den Hardwarebestand und die Bereitstellung neuer Mitarbeiter mit den notwendigen IT-Ressourcen.

UM IN DIESER ROLLE ERFOLGREICH ZU SEIN:

• Sie benötigen eine Problemlösungsmentalität und die Fähigkeit, technische Probleme systematisch zu diagnostizieren und zu lösen.
• Automatisierung und IT-Effizienz sind entscheidend! Sie sollten die Leidenschaft haben, IT-Prozesse durch Automatisierung und wünschenswerte Skripterstellung mit Bash, Python oder ähnlichen Sprachen zu verbessern.
• Sie müssen über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um technische Lösungen sowohl an IT- als auch an nicht-technische Teams effektiv zu kommunizieren. Kenntnisse in Kommunikationswerkzeugen wie Google Workspace, Slack und Zoom sind unerlässlich.
• Zusammenarbeit und teamübergreifende Koordination! Arbeiten Sie eng mit HR, IT-Lösungen und anderen Abteilungen zusammen, um die IT-Servicebereitstellung zu verbessern. Erfahrung mit Atlassian-Tools wie JIRA und Confluence ist von Vorteil.
• Sie müssen proaktiv und selbstmotiviert sein! Übernehmen Sie Verantwortung für Aufgaben und schlagen Sie Verbesserungen unserer IT-Infrastruktur vor.

Erforderliche technische Fähigkeiten:

• Erfahrung mit Identitätsanbietern wie Okta, Azure AD und Active Directory.
• Kenntnisse in der Verwaltung und Fehlersuche von Google Workspace.
• Erfahrung mit MDM-Lösungen zur Verwaltung von macOS-, Windows- und iOS-Geräten.
• Vertrautheit mit SaaS-Umgebungen.
• Fähigkeit, klare und prägnante technische Dokumentationen zu erstellen.
• Erfahrung mit JIRA für das Ticketmanagement und die Probleverfolgung.

VORTEILE UND ANREIZE IM ÜBERBLICK:

• Flexible Arbeitszeiten
• Sabbatical- und Sonderurlaubsrichtlinien
• WeRoad-Partnerschaft
• Geburtstag, 24. + 31. Dezember frei
• Mobilitätsguthaben
• Krankenversicherung
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm

DIVERSITÄT, GLEICHBERECHTIGUNG & INKLUSION:

FREE NOW ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir berücksichtigen qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter. Wir möchten, dass Sie wachsen und sich weiterentwickeln und Ihr wahres Ich zur Arbeit bringen.