Zendesk Platform Specialist

Standort: Kommen Sie und schließen Sie sich uns in Hamburg, Berlin oder Barcelona an! Wir suchen einen Zendesk Platform Specialist zur Unterstützung unseres Teams! Freenow by Lyft ermöglicht intelligentere Mobilitätsentscheidungen, die den Menschen helfen, sich frei zu bewegen und Städten zum Gedeihen zu verhelfen. Seien Sie bereit, in einem multinationalen, vielfältigen, hochmotivierten und kollaborativen Marketingteam zu arbeiten, das nach Exzellenz strebt und Spaß hat.

IHRE TÄGLICHEN ABENTEUER WERDEN FOLGENDES UMFASSEN:

• Seien Sie der Meister der Zendesk-Plattform! Übernehmen Sie die volle Verantwortung für unsere Zendesk-Instanz (Support, Guide, Talk, Chat und Explore). Sie werden der Ansprechpartner für die Konfiguration, Wartung und Optimierung der Plattform sein, um ein nahtloses Erlebnis sowohl für unsere Agenten als auch für unsere Kunden zu gewährleisten.
• Automatisierung & Orchestrierung optimieren! Entwerfen, erstellen und pflegen Sie fortschrittliche Workflows, Trigger, Automatisierungen und Makros. Sie nutzen die API von Zendesk und Integrationswerkzeuge, um Zendesk mit unserem breiteren Tech-Stack (Jira, Slack, Salesforce) zu verbinden und den Support schneller und intelligenter zu gestalten.
• Support mühelos gestalten! Entwickeln und verfeinern Sie unsere Selbstbedienungsstrategie. Dazu gehört die Verwaltung des Zendesk Guide-Hilfecenters, die Optimierung von Answer Bot/Chatbots und die Implementierung proaktiver Supportlösungen, die die Ticketabweichung reduzieren und die Benutzer ermächtigen.
• Die Brücke zwischen CX & Technik sein! Arbeiten Sie eng mit Customer Experience, Produkt und Customer Care zusammen, um Geschäftsanforderungen in technische Konfigurationen zu übersetzen. Sie leiten die Einführung neuer Zendesk-Funktionen und stellen sicher, dass unsere Support-Infrastruktur mit dem Unternehmen wächst.

UM IN DIESER ROLLE ERFOLGREICH ZU SEIN:

• Zendesk-Expertise ist Ihre Superkraft! Sie haben umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung von Zendesk in einer schnelllebigen Umgebung. Sie kennen den Unterschied zwischen einem Trigger und einer Automatisierung wie Ihre Westentasche und haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei komplexen Implementierungen.
• Der Architekten-Mindset! Sie beheben nicht nur Probleme; Sie entwerfen Systeme. Sie haben eine Leidenschaft für systematisches Problemlösen und die Fähigkeit, zu visualisieren, wie Daten zwischen verschiedenen SaaS-Plattformen fließen.
• Automatisierung & Effizienz! Sie verfügen über ein starkes Verständnis der nativen Funktionen von Zendesk und der API. Erfahrung mit Liquid-Markup für dynamische Inhalte und Webhooks ist ein großes Plus.
• Kommunikation ist der Schlüssel! Sie können „Technik-Sprache“ in „Menschen-Sprache“ übersetzen. Sie sind es gewohnt, Agenten zu neuen Funktionen zu beraten oder Leistungsdaten gegenüber Stakeholdern in der gesamten Organisation zu präsentieren.

Erforderliche technische Fähigkeiten:

• Zendesk-Expertise: Sie bringen 4+ Jahre progressive Erfahrung mit tiefgreifender Expertise in der gesamten Zendesk-Suite mit.
• Integrationsarchitektur: Nachgewiesene praktische Erfahrung in der Architektur und Verwaltung von Integrationen mit REST-APIs und Webhooks.
• Workflow-Design: Nachgewiesene Expertise in der Lösungsarchitektur, insbesondere im Entwurf und der Implementierung skalierbarer, komplexer Workflows und Geschäftsregeln.
• Technische Projektleitung: Eine erfolgreiche Bilanz bei der Leitung großangelegter technischer Projekte von der Konzeption bis zur Fertigstellung in einer Multi-Stakeholder-Umgebung.
• Strategisches Denken: Die Fähigkeit, hochrangige Geschäftsziele in eine technische Roadmap zu übersetzen und den Geschäftswert von Plattforminitiativen zu artikulieren.
• Führung & Mentoring: Starke Führungsfähigkeiten, um Teammitglieder zu leiten, Best Practices zu etablieren und die technischen Fähigkeiten des Teams zu verbessern.
• Stakeholder-Management: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater für Geschäftsleiter und das obere Management zu agieren.
• Expertenniveau Problemlösung: Fortgeschrittene analytische und Troubleshooting-Fähigkeiten zur Lösung komplexer und mehrdeutiger technischer Herausforderungen.
• Technische Dokumentation: Die Fähigkeit, klare und prägnante technische Dokumentationen für interne und externe Zielgruppen zu schreiben.

VORTEILE & ANREIZE IM ÜBERBLICK:

• Flexible Arbeitszeiten
• LinkedIn Learning
• Sabbatical- und Sonderurlaubsrichtlinien
• WeRoad-Partnerschaft
• Geburtstag, 24. + 31. Dezember frei
• Kurzfristige EU-Arbeitsrichtlinie
• Mobilitätsguthaben
• Krankenversicherung
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm

DIVERSITÄT, GLEICHHEIT & INKLUSION: Freenow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir berücksichtigen qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter. Wir möchten, dass Sie wachsen und sich weiterentwickeln, bringen Sie Ihr wahres Ich zur Arbeit.

ÜBER FREENOW: Freenow by Lyft ermöglicht intelligentere Mobilitätsentscheidungen, die den Menschen helfen, sich frei zu bewegen und Städten zum Gedeihen zu verhelfen. Durch unsere Multi-Mobilitäts-App bieten wir breite Optionen für alle in 9 europäischen Märkten und über 180 Städten. Millionen von Passagieren können Dienstleistungen wie Taxis, Mietwagen, Carsharing, Autovermietung, E-Scooter, E-Bikes, E-Mopeds und öffentlichen Verkehr innerhalb einer einzigen App nutzen. Im Juli 2025 wurde Freenow von Lyft übernommen, einer globalen Mobilitätsplattform, die Fahrer und Fahrer für Milliarden von Fahrten in Nordamerika und Europa verbindet. Gemeinsam schaffen Freenow und Lyft eine fürsorglichere und verbundene Welt, mit Transportmöglichkeiten für alle. Wir sind ein globales, vielfältiges, hochmotiviertes und kollaboratives Team, das nach Exzellenz strebt und Spaß hat. Bereit für Ihre nächste Fahrt?