Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme und Klassifizierung von Anfragen sowie Störungsbehebung per Remote Support.
- Unternehmen: Inspirierende IT-Firma mit einem motivierenden Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Angenehmes Arbeitsklima und offene, dynamische Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Vollzeitstelle mit unbefristetem Anstellungsverhältnis im Raum Bern.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das innovative Lösungen für spannende IT-Herausforderungen bietet.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung im 1st/2nd Level Support erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Entgegennehmen und Klassifizieren von Anfragen via Telefon und Webtickets sowie erste Fehleranalyse
- Eigenständige Störungsbehebung per Remote Support und Beratung zu Microsoft-Arbeitsplatzsystemen
- Weiterleiten von komplexen Anfragen an den 2nd Level Support und Einleitung von Eskalationsverfahren
- Durchführen einfacher Installations- und Wartungsarbeiten an PCs, Peripheriegeräten, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln
- Erstellen von Anleitungen sowie kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (Berufslehre, Maturität, Studium) oder mindestens drei Jahre Erfahrung im First- oder Second-Level-Support
- Sehr gute 1st- und 2nd-Level-Support-Kenntnisse
- Fundierte IT-Kenntnisse in der Büroautomation, insbesondere in MS Office, UCC, Windows 11, M365 und MDM
- Profunde Erfahrung in der Bearbeitung von Störungen und Anfragen
- Microsoft-Zertifizierung MS-900 (M365 Fundamentals), AZ-900 (Azure Fundamentals) oder eine vergleichbare offizielle Microsoft-Zertifizierung von Vorteil
- Deutschkenntnisse Niveau C2 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig
Ihre Chance
- Inspirierende und motivierende Arbeitsumgebung
- Angenehmes Arbeitsklima, das zu Wohlbefinden und Erfolg beiträgt
- Offenheit für eine kooperative und dynamische Zusammenarbeit
Details zu dieser Stelle
- Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
- Arbeitsort Raum Bern
- Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
- Vollzeitstelle 100%
IT 1st und 2nd Level Supporter:in (a) 100% [Ref:2426] Arbeitgeber: Freestar Academy AG
Als IT 1st und 2nd Level Supporter:in in der Region Bern profitieren Sie von einer inspirierenden und motivierenden Arbeitsumgebung, die ein angenehmes Arbeitsklima fördert. Unser Unternehmen legt großen Wert auf kooperative Zusammenarbeit und bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, während Sie Teil eines dynamischen Teams sind, das sich für den Erfolg seiner Mitarbeiter einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Team zu sprechen, nutze sie. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen im Support. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Du wirst wahrscheinlich nach deinen Erfahrungen mit Microsoft-Arbeitsplatzsystemen gefragt. Mach dir ein paar Notizen zu spezifischen Problemen, die du gelöst hast, und wie du dabei vorgegangen bist.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Im IT-Support ist es wichtig, komplexe Informationen einfach zu erklären. Übe, wie du technische Probleme verständlich beschreiben kannst, sowohl auf Deutsch als auch in einer anderen Sprache, die du beherrschst.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal vorzubereiten. Schau dir unsere Tipps an und bewirb dich direkt über uns – das macht einen guten Eindruck!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Position als IT 1st und 2nd Level Supporter:in passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Freestar Academy AG vorbereitet
✨Mach dich mit den Anforderungen vertraut
Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kenntnissen im 1st und 2nd Level Support passen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Microsoft-Arbeitsplatzsystemen und gängigen IT-Problemen. Übe, wie du typische Störungen analysierst und löst, um im Interview selbstbewusst auftreten zu können.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklärst, sowohl auf Deutsch als auch in einer weiteren Sprache.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Arbeitsumgebung und der Teamdynamik. Stelle Fragen zur Zusammenarbeit im Team und wie das Unternehmen die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse fördert. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen interessiert bist.
