Ict Hotline Mitarbeitende:r 100% [Ref:2465]

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st und 2nd Level Support – telefonisch, per E-Mail oder Ticketingsystem
• Korrekte Erfassung und Kategorisierung von Anliegen, sowie die korrekte Zuweisung an die weiteren Supporteinheiten im Ticketingsystem
• Pflege der Knowledge Base und aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Sicherstellen, dass Anwender:innen rasch wieder arbeitsfähig sind

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder ICT-Berufsausbildung
• Erfahrung im IT-Support/Customer Support oder hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie mindestens B2-Niveau in einer weiteren Sprache (Französisch und/oder Italienisch)
• Technisches Verständnis, Lernbereitschaft und Selbstständigkeit
• Klare Ausdrucksweise, hohe Zuverlässigkeit und einwandfreier Leumund

Ihre Chance

• Mitarbeit in einem führenden Schweizer Unternehmen mit modern ausgestatteten Arbeitsplätzen und neuesten Technologien
• Möglichkeit zur hybriden Arbeitsweise – flexible Kombination aus Homeoffice und vor Ort
• Abwechslungsreiche Projekte mit Innovationscharakter und Raum für eigene Ideen
• Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Ein respektvolles, wertschätzendes Umfeld mit einem motivierten Team, in dem Engagement wirklich zählt

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristete Anstellung
• Vollzeit 100%

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