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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Supportanfragen und löse IT-Probleme im 1st und 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen im Raum Basel, das moderne Technologien nutzt.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Arbeitsplätze, Zugang zu neuen Tools und ein motiviertes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wertschätzenden Umfelds und entwickle aktiv Supportprozesse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support, gute Kommunikationsfähigkeiten und selbstständige Arbeitsweise erforderlich.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle mit sofortigem Stellenantritt und befristetem Anstellungsverhältnis.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen per E-Mail, Telefon oder über das IT Service Management System
- Analyse und Lösung von Incidents im 1st und 2nd Level Support sowie Eskalation mit fundierten Fehlerbeschreibungen an Fachstellen (2nd & 3rd Level)
- Mitarbeit bei der Erstellung von Workarounds und nachhaltigen Lösungen im engen Austausch mit den Nutzenden
- Dokumentation von Lösungswegen in Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
- Unterstützung im Incident-, Problem- und Change-Management-Prozess
Ihr Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
- Versiert im Umgang mit Ticketsystemen und in der Kommunikation via Mail, Chat und Telefon
- Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie in der Erstellung technischer Dokumentationen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Ihre Chance
- Modern ausgestattete Arbeitsplätze und innovative Technologien
- Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von Supportprozessen mitzuwirken
- Zugang zu modernen Tools und Technologien
Details zu dieser Stelle
- Stellenantritt per sofort
- Arbeitsort Raum Basel
- Befristetes Anstellungsverhältnis
- Vollzeitstelle 100%
ICT Supporter (a) 100% [Ref:2577] Arbeitgeber: Freestar-Informatik AG
Kontaktperson:
Freestar-Informatik AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ICT Supporter (a) 100% [Ref:2577]
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in den Arbeitsalltag geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st und 2nd Level Support arbeiten wirst, solltest du dich mit häufigen IT-Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Dies kann in einem Vorstellungsgespräch entscheidend sein.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support! Halte dich über aktuelle Technologien und Tools auf dem Laufenden, die in der Branche verwendet werden. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und bereit, dich weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ICT Supporter (a) 100% [Ref:2577]
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen widerspiegelt. Betone deine mehrjährige Erfahrung im IT-Support und deine Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Lösung von Supportanfragen beitragen können. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor.
Dokumentation der Erfahrungen: Füge Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie deine Belastbarkeit zeigen. Dies kann durch konkrete Situationen oder Projekte geschehen, die du erfolgreich gemeistert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Freestar-Informatik AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Incident- und Problem-Management vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Analyse und Lösung von Störungen zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In dieser Rolle ist eine klare Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du erfolgreich mit Nutzenden kommuniziert hast.
✨Kenntnisse über Ticketsysteme hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen mit Ticketsystemen und deren Nutzung im Supportprozess klar darlegst. Zeige, wie du diese Systeme effektiv genutzt hast, um Anfragen zu bearbeiten und Lösungen zu dokumentieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf das Team und die Arbeitsweise eingehen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch daran, wie du dich ins Team einfügen kannst.
