Spezialist:in Zentrales Reklamationsmanagement

Willkommen in unserer Pizza-Welt. Die Freiberger Lebensmittel GmbH ist einer der führenden Hersteller von gekühlten und tiefgekühlten Pizzen weltweit. Als Spezialist für Handelsmarken begeistern wir mit unseren Produkten täglich Millionen Menschen in über 30 Ländern Europas sowie in den USA, Kanada und Südafrika. Dank modernster Produktionsverfahren stellen wir täglich über 4,5 Millionen Pizzen her – und setzen dabei konsequent auf Qualität, Vielfalt und Innovation.

Reklamationen sind für dich kein Ärgernis, sondern eine echte Chance, Qualität besser zu machen? Du behältst auch dann den Überblick, wenn es komplex wird – und hast Lust, Dinge nachhaltig zu verändern? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unsere Zentrale in Berlin-Reinickendorf suchen wir dich unbefristet in Vollzeit als Spezialist:in Reklamationsmanagement.

Deine Mission:

• Du steuerst und koordinierst das zentrale Reklamationsmanagement für Verbraucher‑, Kunden‑ und Rohwarenreklamationen über mehrere Produktionswerke hinweg.
• Du analysierst Reklamationen, gehst Ursachen auf den Grund und leitest nachhaltige Korrektur‑ und Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du stellst eine einheitliche, strukturierte und fristgerechte Bearbeitung aller Reklamationen sicher.
• Du bist zentrale fachliche Ansprechperson für Kund:innen, Lieferanten, Werke und interne Fachbereiche.
• Du wertest Reklamationsdaten aus, erstellst Reportings und leitest daraus Handlungsfelder zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
• Du wirkst aktiv an der Digitalisierung und Weiterentwicklung unserer Reklamationsprozesse mit.

Das macht dich zur idealen Ergänzung:

• Du hast ein abgeschlossenes technisches, naturwissenschaftliches oder lebensmitteltechnologisches Studium oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Qualitäts‑ oder Reklamationsmanagement mit, idealerweise in der Lebensmittelindustrie oder in einem vergleichbaren Umfeld.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Ursachenanalyse sowie im Prozess‑ und Qualitätsmanagement und gehst komplexe Fragestellungen strukturiert und analytisch an.
• Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse, zum Beispiel Polnisch oder Französisch, sind von Vorteil.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei unterschiedlichen Interessen und Schnittstellen den Überblick.
• Du trittst kommunikationsstark und souverän gegenüber internen und externen Ansprechpartner:innen auf und hast Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln und digitale Lösungen voranzutreiben.

Unsere Benefits für dich:

• Sicherheit & Perspektive: Krisensicherer Arbeitsplatz in der Lebensmittelbranche, unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive, Arbeitgeberbeteiligung an der betrieblichen Altersvorsorge.
• Faire Bezahlung & Zusatzleistungen: Attraktive Bezahlung nach transparentem Vergütungsmodell, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, höchstmöglicher Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen.
• Planbarkeit & Arbeitsalltag: Gleitzeitmodell mit geregelten Arbeitszeiten, Option auf mobiles Arbeiten (je nach Aufgabe), 30 Tage Urlaub für Erholung und Ausgleich, Sonderurlaub bei besonderen persönlichen Anlässen.
• Miteinander, Gesundheit & Extras: Freundliches, humorvolles Betriebsklima und starke Teams, Gesundheitsangebote inklusive Betriebssport und gemeinsamen Sportevents, JobRad, gute Anbindung an den ÖPNV und kostenlose Parkplätze, Vergünstigungen auf unsere leckeren Pizza-Produkte.

Dein nächster Schritt: Ein Klick und deine Bewerbung ist bei uns! Bitte bewirb dich ausschließlich über den untenstehenden „Jetzt bewerben“-Button, damit deine Unterlagen sicher ankommen und wir schnell reagieren können. Fragen vorab? Du hast noch Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess? Schreib mir gerne – ich helfe dir weiter.

Sonja Diedrich Team Recruiting E-Mail: bewerbung@freiberger.de