Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Teams Customer Support und Technical Consulting und optimiere unsere Prozesse.
- Unternehmen: Freicon Software GmbH, Teil der Valsoft Corporation, mit innovativen Dealer-Management-Systemen.
- Vorteile: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur, Teamgeist und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in der Automobilbranche und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support oder Consulting, idealerweise mit Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Als Leiter Consulting & Support übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung unserer Teams Customer Support und Technical Consulting. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Produktmanagement und dem Vertrieb und trägst die Verantwortung dafür, dass unsere Kunden im Betrieb von FILAKS.PLUS sowie in Implementierungsprojekten optimal betreut werden. Du gestaltest Prozesse, entwickelst Dein Team weiter und berichtest direkt an die Geschäftsführung.
Deine Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Customer Support und Technical Consulting.
- Verantwortung für die Betreuung von Bestandskunden im laufenden Betrieb von FILAKS.PLUS sowie für Beratungs- und Implementierungsprojekte bei Neu- und Bestandskunden.
- Weiterentwicklung und Optimierung der Support- und Consulting-Prozesse (Hotline-Prozesse, Eskalationsmanagement, Reaktions- und Bearbeitungszeiten).
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit (u. a. NPS) und kontinuierliche Erhöhung der Betreuungseffizienz.
- Steuerung von Kapazitäten, Priorisierung von Anfragen und Ressourcenplanung im Team.
- Aktive Zusammenarbeit und Abstimmung mit Produktmanagement und Verkauf inkl. Weitergabe von Kundenfeedback und Anforderungen.
- Verantwortung für Dokumentation, Prozess- und Handlungsanweisungen sowie Wissensmanagement im Team.
- Reporting an die Geschäftsführung zu KPIs, Kundenzufriedenheit und Team-Performance.
- Recruiting, Onboarding und fachliche Weiterentwicklung der Teammitglieder.
- Freude und aktives Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung von FILAKS.PLUS.
Deine Qualifikationen:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support und/oder Consulting-Umfeld einer Softwarelösung, idealerweise mit erster Führungsverantwortung.
- Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder in der Informatik oder vergleichbare Qualifikation; Erfahrung im administrativen oder IT-Bereich eines Autohauses bzw. im Kfz-Handel von Vorteil.
- Fähigkeit, Teams zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Fundiertes Verständnis komplexer Softwareanwendungen und integrierter IT-Umgebungen (Windows Server/Windows-Netzwerke usw.).
- Datenbank-Erfahrung (MS-SQL) sowie fundierte Kenntnisse in der Nutzung von Microsoft-Produkten von Vorteil.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Identifikation komplexer Probleme und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen, inkl. sicherer Umgang mit Key-Accounts und institutionellen Kunden.
- Hohe Eigenverantwortung, unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität.
- Empathie, Durchsetzungsvermögen, Geduld und Belastbarkeit im täglichen Kunden- und Teamkontakt.
- Effiziente, selbständige und strukturierte Arbeitsweise.
WARUM ZU UNS KOMMEN:
Unternehmenskultur: Valsoft ist mehr als nur ein Arbeitsplatz wir sind ein Team. Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Kapital, und ihre Weiterentwicklung hat für uns höchste Priorität. Wir schaffen ein Umfeld, in dem unsere Mitarbeitenden jeden Tag dieselbe Begeisterung wie am ersten Arbeitstag verspüren. Unsere Kultur ist geprägt von Leistungsstärke, Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung. Wir feiern unsere Erfolge – und sind stolz darauf. Wir träumen groß, bleiben bescheiden und bleiben hungrig.
Head of Consulting & Support Arbeitgeber: Freicon Software GmbH
Freicon Software GmbH bietet als Arbeitgeber ein inspirierendes Umfeld, in dem Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf die Weiterbildung der Mitarbeiter und einer Kultur, die von gegenseitiger Unterstützung geprägt ist, ermöglicht das Unternehmen seinen Angestellten, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und an spannenden Projekten zu arbeiten. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einer hohen Eigenverantwortung und der Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung des Flaggschiffprodukts FILAKS.PLUS beizutragen.
