Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein engagiertes Team im Telefonischen HamburgService.
- Unternehmen: Bezirksamt Wandsbek, Teil der öffentlichen Verwaltung in Hamburg.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, 30 Tage Urlaub, betriebliche Gesundheitsförderung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene und teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv einen zentralen Servicebereich und mache einen Unterschied für die Bürger:innen.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss oder vergleichbare Ausbildung mit Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Bezirksamt Wandsbek, Dezernat Bürgerservice
Job-ID: J000041967
Startdatum: schnellstmöglich
Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit (unbefristet)
Bezahlung: EGr. 11 TV-L
Bewerbungsfrist: 21.06.2026
Überblick
Der Telefonische HamburgService (THS) ist ein Servicecenter, das Bürger:innen und Unternehmen einen direkten, kundenorientierten Zugang zu den Leistungen der öffentlichen Verwaltung bietet. In der Weiterentwicklung unseres Servicecenters eröffnen sich zwei neue Führungspositionen. Als Abschnittsleitung übernehmen Sie Verantwortung für mehrere Teamleitungen, gestalten Prozesse, Service- und Arbeitsweisen mit und entwickeln einen wichtigen Servicebereich für Hamburg weiter.
Aufgaben
- Verantwortung für die Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung mehrerer Teamleitungen sowie Förderung einer wertschätzenden und verbindlichen Führungskultur
- Ergebnisorientierte Führung und Begleitung der Teamleitungen sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung ihrer Teams
- Analyse operativer Abläufe und Kennzahlen sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen im Servicecenter
- Enge Zusammenarbeit mit der Fachamtsleitung sowie mit den Kolleg:innen des Intendanzbereichs
- Durchführung von Mitarbeiter- und Personalauswahlgesprächen sowie Mitwirkung bei Einstellungsentscheidungen und Erstellung dienstlicher Beurteilungen
Profil
Erforderlich
- Hochschulabschluss (Bachelor) in Public Management, Personalmanagement (HRM), Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Fachrichtungen oder abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten oder einen anderen verwaltenden oder kaufmännischen Berufsabschluss mit drei Jahren einschlägiger Berufserfahrung bzw. Berufserfahrung im öffentlichen Dienst in Tätigkeiten ab EG 9b
Vorteilhaft
- erste Führungserfahrungen in der Leitung von Teams sowie die Fähigkeit und Bereitschaft, ziel- und ergebnisorientiert zu führen
- Erfahrung im Umfeld eines Servicecenters, Customer Service oder vergleichbarer Organisationseinheiten, sicherer Umgang mit Kennzahlen und ein Verständnis für operative Steuerungsgrößen
- Souveränes und empathisches Auftreten sowie Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen mit Mitarbeitenden
- Teamorientierte Persönlichkeit mit Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
- Interesse, Veränderungen aktiv zu gestalten, neue Ideen einzubringen und Mitarbeitende in Veränderungsprozessen mitzunehmen sowie Offenheit für digitale Entwicklungen und moderne Arbeitsweisen
Unser Angebot
- Zwei Stellen, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
- Bezahlung nach Entgeltgruppe 11 TV‑L (Entgelttabelle)
- 30 Tage Urlaub (bei einer 5‑Tage‑Woche)
- Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum, bei der Sie einen zentralen Servicebereich aktiv aufbauen und die Weiterentwicklung des Servicecenters maßgeblich mitgestalten
- Persönliche Weiterentwicklung – erfahrene Führungskräfte unterstützen Sie mit fachlichen und methodischen Fortbildungen
- Betriebliche Vorsorge und vermögenswirksame Leistungen fürs Alter
- Betriebliche Gesundheitsförderung, Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) sowie möglichen Dienstfahrradleasing über JobRad
EEO‑Statement
Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Männern. Da sie unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.
Informationen für Schwerbehinderte und gleichgestellte Personen
Bitte beachten Sie die entsprechenden Hinweise zu den Auswahlverfahren.
Abschnittsleitung Operatives Management im Telefonischen HamburgService Arbeitgeber: Freie und Hansestadt Hamburg
Das Bezirksamt Wandsbek bietet als Arbeitgeber im öffentlichen Dienst eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsposition im Telefonischen HamburgService. Mit einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung, betriebliche Gesundheitsförderung und einem wertschätzenden Arbeitsumfeld fördert das Unternehmen eine teamorientierte Kultur, in der innovative Ideen geschätzt werden. Zudem profitieren Mitarbeitende von flexiblen Arbeitszeitmodellen und attraktiven Sozialleistungen, die eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen.
Kontaktdaten:
Freie und Hansestadt Hamburg Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Abschnittsleitung Operatives Management im Telefonischen HamburgService erhalten könnten
✨Nutze die richtigen Plattformen
Für Jobs im öffentlichen Dienst sollten wir spezielle Jobportale wie Bund.de oder die Websites der Kommunen nutzen. Hier findest du oft die aktuellsten Stellenangebote, die nicht überall ausgeschrieben werden.
✨Sei bei Netzwerk-Events aktiv
Nimm an Karrieremessen und Informationsveranstaltungen teil, die speziell auf den öffentlichen Dienst ausgerichtet sind. Hier kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und direkt mit Entscheidern ins Gespräch kommen.
✨Verstehe den Auswahlprozess
Mach dich mit dem Auswahlverfahren im öffentlichen Dienst vertraut! Oft gibt es mehrstufige Auswahlverfahren mit Assessment-Centern oder spezifischen Tests. Informiere dich im Voraus darüber, was dich erwartet.
✨Bewerbung direkt bei Freie und Hansestadt Hamburg
Wenn du auf der Website von Freie und Hansestadt Hamburg stöberst, findest du die besten Informationen zu aktuellen Ausschreibungen. Zögere nicht, dich direkt über unser Bewerbungsformular zu bewerben – das zeigt Initiative und Interesse!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abschnittsleitung Operatives Management im Telefonischen HamburgService mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setz auf strukturierte Lebensläufe!:Im öffentlichen Dienst ist ein klar strukturierter Lebenslauf das A und O. Nutze die typischen Abschnitte wie Ausbildungsweg, Berufserfahrung und Weiterbildungen, um deinen Werdegang übersichtlich darzustellen. Das hilft den Entscheidern, sich schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu verschaffen.
Zeig deine Soft Skills!:Im öffentlichen Dienst sind Soft Skills essenziell. Denke daran, in deinem Anschreiben Beispiele zu bringen, wie du Teamarbeit, Kommunikative Fähigkeiten oder Problemlösungsansätze in der Vergangenheit eingesetzt hast. Das hebt dich von anderen Bewerbungen ab!
Erläutere dein Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du im öffentlichen Dienst arbeiten möchtest. Gib einen Einblick in deine Beweggründe und was du dir von der Vollzeitstelle bei Freie und Hansestadt Hamburg erhoffst. Das zeigt, dass du dir Gedanken gemacht hast und dich mit der Stelle identifizieren kannst.
Achte auf die Formalitäten!:Der öffentliche Dienst legt großen Wert auf formale Anforderungen. Achte darauf, dass deine Bewerbung vollständig ist und alle geforderten Nachweise, wie Prüfungsergebnisse oder Zertifikate, beiliegen. Das gibt einen soliden Eindruck und signalisiert deine Sorgfalt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Freie und Hansestadt Hamburg vorbereitet
✨Versteh die Anforderungen des öffentlichen Dienstes
Mach dir bewusst, dass im öffentlichen Dienst oft spezifische Anforderungen an Fachwissen und gesetzliche Vorgaben gestellt werden. Informiere dich über aktuelle Gesetze oder Richtlinien, die für die Stelle relevant sind, damit du im Interview gezielt darauf eingehen kannst.
✨Bereite dich auf Fallstudien vor
In vielen Interviews im öffentlichen Dienst kommen gerne Fallstudien oder Situationsfragen zum Einsatz. Überleg dir Beispiele aus deiner Erfahrung, wo du Probleme gelöst hast, die mit den Herausforderungen im öffentlichen Sektor zu tun haben. Das zeigt deine praktische Denkweise!
✨Zeige deine Motivation für den öffentlichen Dienst
Im Vorstellungsgespräch ist es wichtig, deine Beweggründe für eine Tätigkeit im öffentlichen Dienst zu verdeutlichen. Sprich über deine Werte und wie diese mit den Zielen der öffentlichen Einrichtung übereinstimmen. Das wird dir helfen, eine emotionale Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Wende deine Soft Skills an
Im öffentlichen Dienst sind Soft Skills besonders gefragt! Sei bereit, über deine Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeiten zu sprechen. Beispiele aus früheren Erfahrungen, die diese Fähigkeiten belegen, können dir helfen, im Interview zu glänzen.
