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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere unser F-CRM und Loyalty-Programm für ein nahtloses Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: FREITAG, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Nachhaltigkeit und Kundenbindung.
- Mitarbeitervorteile: 13 Monatslöhne, 5 Wochen Urlaub, Erfolgsbeteiligung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenengagements und arbeite in einem kreativen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM-Management und starke analytische Fähigkeiten.
- Andere Informationen: Freier Geburtstag, interne Events und tolle Mitarbeiterrabatte.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Du verantwortest die Strategie und Weiterentwicklung unseres F-CRM und Loyalty-Programms und schaffst ein nahtloses Kund*innenerlebnis. Mit datenbasierter Segmentierung und Personalisierung verankerst du F-CRM als zentralen Wachstumshebel für FREITAG und steigerst nachhaltig Mitgliederzahlen, CLV und Kundenzufriedenheit.
Deine Mission
- Du verantwortest die fachliche Entwicklung und Umsetzung der globalen F-CRM Strategie und Roadmap sowie den Relaunch des Loyalty-Programms F-ederation in enger Abstimmung mit unseren Unternehmenszielen.
- Du definierst und implementierst unsere Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien für alle D2C-Kanäle (F-Stores, eCommerce).
- Du konzipierst automatisierte Omnichannel Campaign Journeys, um an "Moments of Truth" ein nahtloses Kund*innenerlebnis zu schaffen und setzt diese mit den zuständigen Spezialist*innen um.
- Du analysierst den Erfolg der Massnahmen und leitest daraus datenbasierte Use Cases ab, um Engagement, Conversion und CLV zu steigern.
- Du definierst den strategischen Aufbau und die Benefit-Struktur unseres Loyalty-Programms F-ederation und erarbeitest Taktiken zur Akquise und Aktivierung der Mitglieder.
- Du definierst die Anforderungen an die zentrale 360°-Datenbasis aus Marketing-Sicht und verantwortest gemeinsam mit der Salesforce Product Ownerin die Einhaltung der Data Quality Standards.
- Du etablierst ein standardisiertes CRM-Reporting und KPI-Framework und leitest faktenbasierte, kanal-übergreifende Handlungsempfehlungen für die Marketing- und D2C-Teams ab.
- Du optimierst interne CRM-Prozesse, arbeitest eng und partnerschaftlich mit Schnittstellen wie Digital Hub, Product Management, Marketing, eCommerce, und Retail, und verankerst datengestützte Konsumentenzentrierung im Team.
- Du beobachtest Trends, identifizierst Optimierungs-Potentiale, baust Feedbackschleifen und etablierst darüber eine kontinuierliche Test-& Learn-Kultur.
Dein Rucksack
- Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Aufbau und Management von CRM-Programmen und -Strategien in einem D2C Umfeld (z.B. Retail, Hospitality).
- Du hast nachgewiesene Expertise in der Konzeption und Umsetzung von Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien sowie Erarbeitung und Analyse von Customer Journeys.
- Du besitzt Anwenderkenntnisse in der Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Automation Studio) und hast Erfahrung mit der Sales Cloud als Datenquelle. Erste Erfahrung mit Salesforce Einstein sind ein Plus.
- Du zeichnest dich durch starke analytische Fähigkeiten und das Ableiten taktischer, datengetriebener Massnahmen aus und arbeitest selbständig und zielführend.
- Du hast Erfahrung in der Führung von CRM-Projekten und Koordination teamübergreifender Schnittstellen.
- Du bist ein*e Teamplayer*in mit ausgeprägter Kommunikations- und (Selbst-)Organisationsfähigkeit, hohe Verantwortungsbereitschaft sowie einem Auge fürs Detail.
- Du kannst sicher auf Deutsch und Englisch kommunizieren.
Benefits
- Frei am Geburtstag.
- 13 Monatslöhne und 5 Wochen Urlaub.
- Erfolgsbeteiligung.
- Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- 16 Wochen Mutterschaftsurlaub & 20 Tage Vaterschaftsurlaub.
- Interne und externe Mitarbeiterevents.
- F-Crew Discount und jährlicher WOWcher auf alle FREITAG Produkte, sowie auf unsere NOERD Kantine.
- F-Worker Deals bei verschiedenen Partnerfirmen.
Deine Bewerbung
Erzähle uns in deinem Anschreiben etwas über dich. Warum glaubst du, passt du zu uns und warum willst du bei FREITAG arbeiten? Was ist dein verstecktes Talent, was ist dein Lieblingsessen, oder welches Fahrrad fährst du?
FREITAG ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion sind Teil unserer Kultur. Eine Realität, zu der wir immer stehen und die wir fördern.
Customer Relationship (CRM) & Loyalty Manager 80% (w/d/m) Arbeitgeber: FREITAG lab. ag
Kontaktperson:
FREITAG lab. ag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Relationship (CRM) & Loyalty Manager 80% (w/d/m)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder anderen Kontakten über die Stelle, die dich interessiert. Oftmals erfährt man durch persönliche Empfehlungen mehr über die Unternehmenskultur und kann sich einen Vorteil verschaffen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von FREITAG genau studierst. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur F-CRM Strategie passen und bringe konkrete Beispiele mit, um deine Argumente zu untermauern.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, während des Gesprächs Fragen zu stellen, nutze diese Chance, um dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zu zeigen. Frag nach den nächsten Schritten im Prozess oder wie das Team zusammenarbeitet.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern du kannst auch sicherstellen, dass deine Bewerbung in den richtigen Händen landet. Und vergiss nicht, deine Persönlichkeit in die Bewerbung einfließen zu lassen – wir lieben es, mehr über dich zu erfahren!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Relationship (CRM) & Loyalty Manager 80% (w/d/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: In deinem Anschreiben solltest du authentisch sein. Erzähl uns, wer du bist und was dich motiviert, bei FREITAG zu arbeiten. Zeig uns deine Persönlichkeit!
Verbindung zur Stelle: Mach deutlich, warum du perfekt zu der Position als CRM & Loyalty Manager passt. Verknüpfe deine Erfahrungen mit den Anforderungen aus der Stellenbeschreibung und zeige, wie du unser Team bereichern kannst.
Kreativität zählt!: Nutze die Gelegenheit, um uns etwas über dein verstecktes Talent oder deine Hobbys zu erzählen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und gibt uns einen Einblick in deine Persönlichkeit.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei FREITAG lab. ag vorbereitest
✨Verstehe die CRM-Strategie
Mach dich mit der aktuellen CRM-Strategie von FREITAG vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in den Bereichen Segmentierung und Personalisierung einbringen kannst, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Kampagnen, die du geleitet hast. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um Engagement und Conversion zu steigern.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du erfolgreich in interdisziplinären Teams gearbeitet hast. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit, Schnittstellen zu koordinieren.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur bei FREITAG zu erfahren. Stelle Fragen zu den Werten des Unternehmens und wie Vielfalt und Inklusion im Arbeitsalltag gelebt werden. Das zeigt dein Interesse und Engagement.