Websupporter 100% (w/d/m) Websupporter 100% (w/d/m) Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es auf unseren Web-Plattformen hakt, und sorgst dafür, dass Probleme schnell, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst eingehende Supportanfragen, behebst einfache Fehler direkt und stellst sicher, dass komplexere Fälle mit den richtigen Informationen beim Entwicklungsteam landen. Damit verkürzt du Lösungszeiten, stärkst die Zufriedenheit unserer internen und externen Nutzer*innen und hältst unserem Entwicklungsteam den Rücken frei. Deine Mission Du übernimmst die Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen zu Bugs, kleineren Anpassungen und Anliegen aus den Fachbereichen Du leistest 1st und 2nd Level Support, analysierst Fehler und behebst einfache technische Probleme selbstständig Du bereitest komplexere Fälle strukturiert auf und leitest sie mit allen relevanten Informationen an das Entwicklungsteam weiter Du koordinierst den Triage-Prozess, weist Tickets den richtigen Stellen zu und behältst vereinbarte Bearbeitungszeiten im Blick Du hältst Stakeholder und Nutzer*innen transparent über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte informiert Du erstellst und pflegst FAQs sowie interne Support-Dokumentationen, damit wiederkehrende Anfragen effizient gelöst werden können Du setzt kleinere Content-Korrekturen und einfache Konfigurationsanpassungen direkt um Du arbeitest eng mit Product Ownern, E-Commerce, Marketing, Customer Service und dem Entwicklungsteam zusammen Dein Rucksack Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Mediamatiker*in EFZ, oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit Du hast Erfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Web-Anwendungen, CMS- oder E-Commerce-Systemen Du kennst dich mit Ticket-Systemen wie Jira oder Zendesk aus und kannst Anfragen strukturiert dokumentieren und priorisieren Du bringst ein gutes Grundverständnis für Web-Technologien wie HTML, CSS und Browser-Funktionalitäten mit Du kannst einfache Fehleranalysen durchführen und weisst, wie du beispielsweise die Browser-Konsole für erste Abklärungen nutzt Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick Du überzeugst durch eine hohe Serviceorientierung, Empathie und eine klare, adressatengerechte Kommunikation Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Tickets und deren Weiterverfolgung Du kommunizierst fliessend auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse Wir bieten am Geburtstag 13 Monatslöhne und 5 Wochen Urlaub Attraktive Vorsorgelösung: FREITAG übernimmt 60 Prozent der Pensionskassenbeiträge Erfolgsbeteiligung Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
Websupporter 100% Arbeitgeber: FREITAG lab. ag
FREITAG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und eine starke Unternehmenskultur fördert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit schaffen wir eine Atmosphäre, in der Teamarbeit und individuelle Stärken geschätzt werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von attraktiven Zusatzleistungen wie 13 Monatslöhnen, großzügigen Urlaubsregelungen und internen Events, die den Zusammenhalt stärken und das Wohlbefinden fördern.
