Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres AI-gestützten Support-Teams und löse technische Herausforderungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Frends, ein innovatives Unternehmen mit nordischen Werten und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell in Schweden.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld mit einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports und arbeite an spannenden technischen Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung in IT-Infrastruktur, Systemadministration und starkem Kundenfokus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
As a Product Support Engineer at Frends, you will be a key part of our AI-first support strategy.
You will act as the technical escalation point for our AI first-line (Botpress) and provide senior-level assistance to our customers and internal stakeholders.
You will own incidents and service requests end-to-end — from first triage to resolution — across cloud, hybrid, and on-premises (including airgapped) Frends deployments.
Our customers operate Frends in environments ranging from fully managed Saa S tenants to highly regulated, fully airgapped on-premise installations.
You will be the person who can diagnose an agent runtime issue one hour, walk a customer through an HA on-prem installation the next, and coordinate with R&D on a confirmed product defect after lunch.
You will diagnose issues across the full Frends stack: Control Panel UI, agents (Windows & Linux, cloud & on-prem), API Management, Business Automation Portal (BAP), Platform API, and the underlying SQL configuration store.
Support customers through Frends version upgrades and post-upgrade troubleshooting.
Assist with on-premise and airgapped installations, including HA architecture reviews, SQL setup, load balancer configuration, and identity provider integration (OIDC/ADFS/Entra ID).
Coordinate with Frends Platform Operations (FPO), R&D, and Customer Success Managers on cross-team issues.
Communicate clearly and professionally with customers in long-running, multi-stakeholder ticket and email threads.
Identify recurring issues and feed them back into product improvement via the Continuous Learning Feedback Loop.
Support the refinement of our AI First-Line (Botpress) by documenting resolutions and identifying gaps in the AI's knowledge base.
Collaborate with the Documentation Product Manager to ensure public and internal docs are current and comprehensive.
Deliver 1st-level support for Disaster Recovery (DR) scenarios and participate in architectural optimization discussions.
What you bring
- Proven track record in IT infrastructure / system administration.
- Strong on-premise deployment experience, including Windows Server, IIS, and Windows Services.
- Networking fundamentals: DNS, TCP/IP, routing, firewalls, reverse proxies, VPN/IPsec.
- Working knowledge of at least one virtualization or cloud platform (VMware, Hyper‑V, Azure, AWS, GCP).
- Hands‑on SQL Server experience, including high‑availability patterns (Always On, clustering) and the ability to inspect and seed configuration data directly via T‑SQL.
- Experience with backup, recovery solutions, and Disaster Recovery (DR) planning.
- Hands‑on experience with REST APIs, API gateways/management, and API key/policy concepts.
- Troubleshooting HTTP, TLS/certificates, and authentication flows.
- Proficiency in Power Shell, Bash, or Python.
- SLA‑driven, customer‑facing support experience.
- Strong written English communication; ability to handle multi‑party customer threads professionally.
- Ability to create and maintain clear technical documentation.
- Problem‑solving mindset; able to work independently in a fast‑paced environment.
Nice to have
- Messaging systems: Rabbit MQ, Azure Service Bus, Active MQ.
- Additional databases: Postgre SQL, My SQL, SQLite.
- Web hosting beyond IIS: Kestrel, NGINX, Apache.
- Object storage: Azure Storage, S3, Min IO.
- Containers and orchestration: Docker, Kubernetes.
- Experience with airgapped / regulated customer environments.
- Identity & security standards: Open ID Connect (OIDC), OAuth 2.0, SAML, ADFS, Microsoft Entra ID.
- Understanding of JWT validation, JWKS endpoints, and claim mapping.
- Nordic language skills (Finnish or Swedish) — a clear plus given our customer base.
- What success looks like in the first 6 months
- You independently handle the majority of incoming Minor and Major FPS tickets across cloud and on‑prem tenants.
- You have led or supported at least one on‑premise agent installation or architecture review with a customer.
- You have contributed at least three documented runbooks or knowledge‑base entries.
- You are consistently meeting or exceeding KPIs: Customer Satisfaction (CSAT), First Contact Resolution (FCR), and SLA Compliance.
Why Frends?
Work
Flexibly: Enjoy modern, flexible working times and a hybrid work model in Sweden with a focus on work‑life balance.
World‑Class Execution, Nordic
Values: Combine ambitious commercial performance with Nordic‑rooted values like transparency, low hierarchy, and trust.
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Product Support Engineer Arbeitgeber: Frends iPaaS
Frends ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell in Schweden fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und legt Wert auf Transparenz sowie Vertrauen. Zudem erhalten Mitarbeiter die Chance, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und an innovativen Projekten im Bereich KI-gestützter Unterstützung zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Frends iPaaS bewerben
Viele Unternehmen, wie Frends iPaaS, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Frends iPaaS und die ausgeschriebene Position Product Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frends iPaaS vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Frends iPaaS an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
