Head of Customer Service Lifecycle Offer Management (all genders) (m/w/d)

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Über Frequentis

Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitzentralen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als 45.000 Arbeitsplätzen unserem Know-how und langjähriger Erfahrung.

Frequentis Customer Services (CS) ist die globale Service Organisation der Frequentis-Gruppe und verantwortlich für die Service Governance sowie das vollumfängliche Lifecycle-Management aller Maintenance-, Managed-Service- und As-a-Service-Angebote und deren operative Erfüllung.

• Unsere Mission: Wir fungieren als zentrales Bindeglied zwischen unseren Kunden, den strategischen Geschäftsbereichen (SBUs) und unseren operativen Service Teams. Unser Fokus liegt auf einem zuverlässigen Betrieb, langfristiger Kundenzufriedenheit und einem nachhaltigen Wachstum des Servicegeschäfts.
• Unsere Kunden: Wir betreuen Auftraggeber des öffentlichen Sektors im Bereich kritischer Infrastrukturen über alle Frequentis-Geschäftsfelder hinweg. Unsere hochverfügbaren Backend-Systeme sichern die ausfallsichere, geschützte Kommunikation und den entscheidenden Informationsfluss für Rettungsorganisationen, Flugsicherungen und ähnliche staatliche Institutionen.
• Unser Portfolio: CS stellt sicher, dass alle Dienstleistungen - von klassischen Supportverträgen bis hin zu modernen Managed Services und as-a-Service (aaS)-Modellen - strukturiert, konsistent und kundenorientiert auf Basis eines standardisierten Service-Management-Systems erbracht werden.

Aufgaben

Als Head of Lifecycle Offer Management (LCOM) übernehmen Sie die Nachfolge einer Schlüsselposition im Zentrum von Strategie, Vertrieb und Serviceinnovation, die unser Wachstum und unsere Marktpositionierung maßgeblich vorantreibt. Sie prägen aktiv das Serviceportfolio der Zukunft - allen voran im Bereich Managed Services und moderner Lifecycle-Modelle - und bestimmen mit, wie sich Frequentis am Markt präsentiert und wie sich unsere Services langfristig weiterentwickeln.

• Abteilungsleitung & Strategie: Operative und strategische Führung des Bereichs sowie Sicherstellung der Zielerreichung gemäß der Abteilungs- und Unternehmensvorgaben.
• Lifecycle Management: Strategische Gewinnung und Ausbau von Kundenbeziehungen durch passgenaue (Managed-) Service-Angebote über den gesamten Life Cycle.
• Service Solution Design: Entwicklung von tragfähigen Kundenlösungen mit klarem Kunden-Mehrwert unter Einbeziehung der Service Architekten.
• Service Sales Leadership: Vertriebliche Leitung komplexer Service-Angebote - von der Leadqualifikation über die Präsentation und die Begleitung der Kunden bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Portfolio-Entwicklung: Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios auf Basis aktueller Markt- und Kundenanforderungen.
• Team- & Kompetenzentwicklung: Aktive Weiterentwicklung des eigenen Teams sowie der Kolleg:innen in der Matrixorganisation, mit dem Fokus auf eine nahtlose Service-Integration in die Betriebsteams unserer Kunden.

Qualifikationen

• Vertriebs- & Führungskompetenz: Langjährige Erfahrung im (idealerweise internationalen) Vertrieb von Managed Services und SLAs an öffentliche Kunden im Bereich kritischer Infrastrukturen sowie nachweisbare Stärke in der strategischen Teamführung.
• Erfahrungsprofil: Über 10 Jahre relevante Berufserfahrung (z.B. Servicemanagement in Backendsystemen kritischer Infrastruktur) und tiefem Know-how in sicherheitsrelevanten IT-Systemen.
• Business Acumen: Absolute Sicherheit in betriebswirtschaftlichen Kalkulationen, ROI-Betrachtungen und der Entwicklung komplexer Service Business Cases sowie exzellentes Verständnis für komplexe Kundenanforderungen und Service Integrationen.
• Leadership-Persönlichkeit: Innovationsfreude, hohe soziale Kompetenz und die Fähigkeit, eine motivierende Arbeitskultur gemäß moderner Management-Prinzipien in einer globalen Matrixorganisation zu schaffen.
• Kommunikation: Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch sowie exzellente Präsentations-Fähigkeiten auf Management-Ebene.
• Bereitschaft für Dienstreisen: (ca. 30 %) zur aktiven Begleitung unserer Kunden direkt vor Ort.

Unsere Werte

Rund 2.600 Frequentis Mitarbeiter:innen engagieren sich mit ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sichere Welt. Unsere Kultur ist von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten all unseren Mitarbeiter:innen gleiche Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei setzen wir auf langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle Know-how unserer Mitarbeitenden stabil zu halten.

Die Bezahlung für diese Position ab EUR 90.000 brutto pro Jahr besteht aus dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt (auf Basis einer 38,5 Stunden-Woche) PLUS einer marktkonformen Überzahlung in Abhängigkeit von Ihrer fachlichen Qualifikation und Berufserfahrung.

Frequentis Benefits

Bei Frequentis zu arbeiten bedeutet, die Welt jeden Tag sicherer zu machen, langfristige Karrieremöglichkeiten und von zahlreichen Benefits zu profitieren. Dazu zählen unter anderem ein Arbeitszeitmodell, das auf Vertrauen basiert, die Möglichkeit im Homeoffice bzw. remote zu arbeiten, die Auswahl von IT-Equipment, Öffi-Ticket Kernzone Wien oder reservierter Parkplatz, Verpflegungskostenzuschuss im Office und Aufwandsersatz für Homeoffice, Möglichkeit für ein Sabbatical, ein umfassendes Onboarding Programm und zahlreiche Programme zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung.

• VERTRAUENSARBEITSZEIT
• BETRIEBSRESTAURANT
• HOME OFFICE
• MODERNES IT-EQUIPMENT
• MENTORING PROGRAMM
• AUS- UND WEITERBILDUNG
• FITNESS & CO

Barbara Heinzel

Human Resources

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"Die Motivation hinter einer Bewerbung spielt für mich eine besonders große Rolle - gezielte Bewerbungen wirken authentischer als 0815 Anschreiben und Lebensläufe."

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