Service Manager (all genders)

Obwohl wir mit beiden Füßen auf dem Boden stehen, bleibt unser zweites Zuhause immer der Himmel. Als mittelständisches IT-Unternehmen mit Sitz in Karlsruhe, Deutschland, ist es unsere Stärke, maßgeschneiderte Lösungen für globale Luftverkehrsbehörden zu entwickeln. Unser Beitrag zur Flugsicherheit findet sich in unseren Systemen, die an verschiedenen Flugkontrollzentren und Flughäfen in mehr als 80 Ländern der Welt betrieben werden.

Unsere Werte: Bei Frequentis Comsoft sind wir überzeugt, dass Menschen ihre besten Ergebnisse liefern, wenn sie in einem Unternehmen arbeiten, das zu ihnen passt. Unsere Mitarbeiter möchten einen Unterschied machen und Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen. Wir glauben auch fest daran, dass wir als Unternehmen stärker sind, wenn Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen aktiv zum Geschäft beitragen. Neben den fachlichen Qualifikationen setzen wir auf gute Ideen, Engagement und persönliche Verantwortung. Wir suchen stets kluge Köpfe, Experten und Querdenker aller Art, die eine Begeisterung dafür teilen, den globalen Luftverkehr noch sicherer zu machen.

Als zentrale Ansprechperson und Projektmanager sind Sie verantwortlich für den Service-Support (Incident- und Problemmanagement) für Kunden weltweit im Bereich der Luftverkehrskontrolle und am Flughafen. Im Rahmen der jeweiligen Serviceverträge sind Sie verantwortlich für exzellenten After-Sales-Support und die damit verbundene Kundenzufriedenheit. Gemeinsam mit den Experten in unseren Fachabteilungen stellen Sie sicher, dass Störungen in bestehenden Kundensystemen zeitnah analysiert und behoben werden.

In Ihrer Rolle als Service Manager beraten Sie unsere Kunden auch in technischen Angelegenheiten und unterstützen unsere Fachabteilungen bei möglichen Erweiterungen des Kundensystems. Sie verstehen betriebliche Zusammenhänge und haben ein gutes technisches Verständnis für IT-Produkte. Idealerweise haben Sie eine IT-bezogene Berufsausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss abgeschlossen und verfügen über mehrere Jahre praktische Erfahrung in Wartungsprozessen. Sie haben ein grundlegendes Verständnis für vertragliche Angelegenheiten. Erfahrung im Vertrieb/Vorverkauf/Nachverkaufsvertrieb ist von Vorteil. Kundenfreundlichkeit und eine lösungsorientierte Herangehensweise sind für Sie selbstverständlich. Sie haben sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Sprachkenntnisse wie Spanisch oder Französisch sind von Vorteil. Die Bereitschaft zu gelegentlichen weltweiten Kundenbesuchen rundet Ihr Profil ab.

Wir bieten flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten, eine lebendige, offene Unternehmenskultur, unbefristete Arbeitsverträge, internationale Karrieremöglichkeiten, ein Unternehmensfitnessstudio, Büros mit maximal 4 Personen, eine Dachterrasse, kostenlose Getränke, Unternehmensveranstaltungen, eine gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und Home Office. Ihr individuelles Gehalt basiert auf Ihrer beruflichen Erfahrung und Qualifikation und ist Teil unseres attraktiven Gesamtpakets.