Head of Customer Service Lifecycle Offer Management (all genders)

Frequentis Group mit Hauptsitz in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitstellen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen mehr als 500 Kunden in rund 150 Ländern mit über 45.000 Arbeitsplätzen bereits auf unser Know-how und unsere nachgewiesene Erfahrung.

Frequentis Customer Services (CS) ist die globale Serviceorganisation der Frequentis Group, verantwortlich für die Service-Governance, das Lifecycle-Management aller Wartungs-, Managed-Service- und As-a-Service-Angebote sowie deren operative Erfüllung.

Unsere Mission: Wir fungieren als zentrale Verbindung zwischen unseren Kunden, strategischen Geschäftseinheiten (SBUs) und unseren operativen Serviceteams. Unser Fokus liegt auf zuverlässigen Abläufen, langfristiger Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Wachstum des Servicegeschäfts.

Unsere Kunden: Wir bedienen öffentliche Auftraggeber im Bereich kritische Infrastruktur in allen Geschäftsbereichen von Frequentis. Unsere hochverfügbaren Backend-Systeme unterstützen unterbrechungsfreie, sichere Kommunikation und wichtige Informationsflüsse für Notfallorganisationen, Luftraumanbieter und staatliche Institutionen.

Unser Portfolio: CS stellt sicher, dass alle Dienstleistungen – von traditionellen Supportverträgen bis hin zu modernen Managed- und „As-a-Service“-Modellen – strukturiert, konsistent und kundenorientiert auf Basis eines standardisierten Servicemanagementsystems erbracht werden.

Hauptaufgaben:

• Operative und strategische Leitung der Abteilung, Sicherstellung der Zielerreichung gemäß den Abteilungs- und Unternehmenszielen.
• Strategische Akquisition und Erweiterung von Kundenbeziehungen durch maßgeschneiderte (Managed) Serviceangebote über den gesamten Kundenlebenszyklus.
• Entwicklung tragfähiger, wertvoller Kundenlösungen in enger Zusammenarbeit mit unseren Servicearchitekten.
• Kommerzielle Leitung komplexer Service-Ausschreibungsprozesse – von der Lead-Qualifizierung über die Lösungspräsentation bis hin zur Kundenberatung und erfolgreichen Abschluss.
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios basierend auf aktuellen Markttrends und Kundenanforderungen.
• Aktive Entwicklung Ihres direkten Teams sowie von matrixgesteuerten Mitarbeitern mit starkem Fokus auf die Integration von Servicelösungen in die Betriebsteams unserer Kunden.

Wichtige Qualifikationen:

• Langjährige Erfahrung im (idealerweise internationalen) Vertrieb von Managed Services und SLAs an öffentliche Auftraggeber in kritischen Infrastrukturen, kombiniert mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in der strategischen Teamführung.
• Über 10 Jahre relevante Berufserfahrung (z.B. Servicemanagement für Backend-Systeme in kritischen Infrastrukturen) und tiefes Know-how in sicherheitskritischen IT-Systemen.
• Starke Kenntnisse in finanziellen Berechnungen, ROI-Bewertungen und der Entwicklung komplexer Servicegeschäftsmodelle, sowie ein ausgezeichnetes Verständnis für komplexe Kundenanforderungen und Serviceintegrationen.
• Eine Leidenschaft für Innovation, hohe emotionale Intelligenz und die Fähigkeit, eine motivierende Arbeitskultur auf Basis moderner Managementprinzipien innerhalb einer globalen Matrixorganisation zu fördern.
• Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sowie hervorragende Präsentations- und Verhandlungskompetenzen auf Managementebene.
• Bereitschaft zu Geschäftsreisen (ca. 30%), um lokale Kundenbeziehungen aktiv zu unterstützen.

Unsere Werte: Rund 2.600 Mitarbeiter setzen sich mit ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sicherere Welt ein. Unsere Kultur basiert auf einem Arbeitsumfeld, das von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt ist. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Ethnie, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten all unseren Mitarbeitern gleiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Die Vergütung beginnt bei 90.000 EUR brutto pro Jahr für diese Position und setzt sich aus dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt (basierend auf einer 38,5-Stunden-Woche) PLUS einer marktgerechten Überzahlung je nach beruflicher Qualifikation und Erfahrung zusammen.

Wir freuen uns auf Ihre Fragen und darauf, Sie kennenzulernen. Bewerben Sie sich jetzt und lassen Sie uns wissen, warum Sie für Frequentis arbeiten möchten und warum Sie an einer bestimmten Position interessiert sind – das hinterlässt einen besseren Eindruck als eine Standardbewerbung.