Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das globale IT-Support-Team und entwickle die IT-Strategie.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen mit Fokus auf sichere Kommunikationssysteme.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit langfristigen Karrierechancen und einem wertschätzenden Miteinander.
- Warum dieser Job: Gestalte eine sichere Welt durch innovative IT-Lösungen und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in IT-Service-Management und Führung internationaler Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Die Frequentis Group mit Hauptsitz in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitstellen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen mehr als 500 Kunden in rund 150 Ländern mit über 45.000 Arbeitsplätzen auf unser Know-how und unsere nachgewiesene Erfahrung. Wir befähigen unsere globalen Kollegen mit zuverlässigen, sicheren und leistungsstarken IT-Diensten. Durch die Standardisierung unserer Prozesse und die Förderung starker Partnerschaften mit dem Geschäft übersetzen wir komplexe Anforderungen in maßgeschneiderte, effiziente Lösungen für nahtlose globale Abläufe.
Hauptaufgaben
- Governance & IT-Strategie: Sie übernehmen die Leitung des globalen Group IT User Support (1st & 2nd-Level, OnSite-Support). Als integrales Mitglied des IT-Management-Teams gestalten und treiben Sie aktiv die Entwicklung der gruppenweiten IT-Strategie voran.
- Empowerment & Funktionale Führung: Sie tragen die disziplinarische Verantwortung für das Team am Hauptsitz der Frequentis AG und agieren als Funktionale Leitung für unsere internationalen Support-Kollegen (Ziel- und Prozessdefinition sowie eine Schlüsselrolle bei der Talentakquise).
- Partner- & SLA-Management: Sie verwalten proaktiv unsere externen 24h 1st-Level-Serviceanbieter, überwachen die SLA-Einhaltung und stellen die höchsten Standards der Servicequalität sicher.
- Prozessoptimierung: Sie etablieren moderne IT-Support-Standards, optimieren kontinuierlich Ticketprozesse und definieren robuste KPIs zur Sicherstellung und Verbesserung der Qualität.
- Stakeholder-Management: In enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und der Geschäftsführung gestalten Sie eine zukunftsorientierte, effiziente und benutzerzentrierte Support-Organisation.
Hauptqualifikationen
- Nachgewiesene Erfahrung: Sie haben einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder IT und blicken auf eine erfolgreiche Karriere in der Gestaltung und Leitung von IT-Support-Organisationen in einem internationalen Umfeld zurück, wo Sie maßgeblich zur Verbesserung der Servicequalität beigetragen haben.
- Management-Expertise: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL-Zertifizierung von Vorteil) und haben nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung externer Dienstleister und komplexer SLAs.
- Methodische Kompetenz: Sie sind versiert im Umgang mit modernen ITSM-Tools, Ticketing-Systemen und standardisierten Reporting-KPIs zur Prozessoptimierung sowie mit internen Abrechnungsmodellen (Chargeback/Showback).
- Interkulturelle Führung & Mentoring-Fähigkeiten: Sie besitzen hervorragende Moderations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um als Funktionale Leitung für internationale Teams zu agieren und erfolgreich funktionsübergreifende Schnittstellen zu managen.
- Serviceorientierte Denkweise: Mit einer strukturierten, benutzerorientierten Denkweise sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, IT-Dienste zu verbessern und engagiert, nachhaltige Verbesserungen mit langfristigem geschäftlichem Nutzen voranzutreiben.
- Sprachen & Reisen: Angesichts unserer globalen Präsenz sind Sie ein fließender Kommunikator in Deutsch und Englisch. Sie sind offen für gelegentliche Reisen (ca. 10%) zu unseren internationalen Standorten und sehen dies als wertvolle Gelegenheit, die globale Zusammenarbeit persönlich zu stärken.
Unsere Werte
Rund 2.600 Mitarbeiter setzen sich mit ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sicherere Welt ein. Unsere Kultur basiert auf einem Arbeitsumfeld, das durch Fairness und Vertrauen, gegenseitigen Respekt und Wertschätzung geprägt ist. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Ethnie, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten allen unseren Mitarbeitern gleiche Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei konzentrieren wir uns auf langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle Know-how unserer Mitarbeiter stabil zu halten.
Vorteile
Die Arbeit bei Frequentis bedeutet, jeden Tag die Welt sicherer zu machen, langfristige Karrieremöglichkeiten und zahlreiche Vorteile zu genießen. Dazu gehören ein auf Vertrauen basierendes Arbeitszeitmodell, die Möglichkeit, von zu Hause oder remote zu arbeiten, eine Auswahl an IT-Ausrüstung, ein öffentlicher Verkehrsticket für die Kernzone Wien oder ein reservierter Parkplatz, eine Zulage für Mahlzeiten im Büro und die Erstattung von Auslagen für das Arbeiten von zu Hause, die Möglichkeit, ein Sabbatical zu nehmen, ein umfassendes Onboarding-Programm und zahlreiche Programme für berufliche und persönliche Entwicklung. Weitere Vorteile finden Sie auf unserer Karriereseite.
Head of Group IT Support & Service Excellence (all genders) Arbeitgeber: Frequentis
Die Frequentis Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit im sicherheitskritischen Bereich bietet, sondern auch eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur pflegt. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem attraktiven Gehaltspaket, einschließlich Dienstwagen und weiteren Benefits, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Group IT Support & Service Excellence (all genders) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Frequentis bewerben
Viele Unternehmen, wie Frequentis, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Group IT Support & Service Excellence (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Frequentis und die ausgeschriebene Position Head of Group IT Support & Service Excellence (all genders) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Frequentis vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Frequentis an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
