Über Uns
team Technology Management GmbH ist ein herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen mit Sitz in Österreich und Deutschland. Seit 25 Jahren liegt unser Fokus auf dem Management komplexer IT- und TK-Projekte im Bereich kritischer Infrastrukturen wie Road, Rail, Utilities, Aviation, Public Safety und Government. Wir unterstützen unsere Kunden in diesen Branchen bei der Planung, Umsetzung und Optimierung von Systemen. Nähere Informationen zu team als Arbeitgeber finden Sie hier Ein professionelles Incident Management ist eine wesentliche Grundlage für stabile, zuverlässige und leistungsfähige IT-Services, insbesondere im Bereich kritischer Infrastrukturen. Als Senior ITSM Consultant mit Schwerpunkt Incident Management gestalten und optimieren Sie ITSM-Prozesse für unsere Kunden und tragen wesentlich zur Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Portfolios bei. Dabei begleiten Sie unsere Kunden von der Analyse bestehender Prozesse über die Konzeption und Einführung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung. Wenn Sie Freude daran haben, die Zukunft von IT-Services im Bereich kritischer Infrastrukturen aktiv mitzugestalten und komplexe Incident-Management-Prozesse strukturiert weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf Ihre Expertise. Aufgaben
Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management Konzeption, Einführung und kontinuierliche Optimierung von Incident-Management-Prozessen gemäß ITIL Best Practices Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern sowie SLA- und OLA-Strukturen Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, insbesondere hinsichtlich KPIs, Eskalationspfaden sowie Reaktions- und Lösungszeiten Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams Unterstützung bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung von ITSM-Tools, beispielsweise ServiceNow oder JIRA Mitwirkung bei Ausschreibungen, der Angebotserstellung und Presales-Aktivitäten Fachliche Ansprechperson für unsere Kunden im Rahmen laufender Projekte und Betriebsphasen Qualifikationen
Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fach Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management sowie nachweisliche Erfahrung im Incident Management ITIL-Foundation-Zertifizierung, höhere ITIL-Zertifizierungsstufen sind von Vorteil Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management Erfahrung in der Beratung beziehungsweise Betreuung von Kunden im ITSM-Umfeld Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise Praktische Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder JIRA Kenntnisse regulatorischer Rahmenwerke, beispielsweise KRITIS, NIS2 oder NISG Erfahrung in der Erstellung von Betriebskonzepten und Betriebshandbüchern Projektleitungserfahrung Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau Unsere Werte
team Player. Die Realität der Projektarbeit hat viele Ausprägungen – weit mehr als Ausbildung, Training oder Methodik in der modellhaften Betrachtung vermitteln. Deshalb ist praktische Erfahrung für unsere Tätigkeit so wichtig. Unser Job ist es, schlanke Lösungen zu finden und umzusetzen. Dass Sie Expert:in in zumindest einem unserer Geschäftsbereiche sind, ist wichtige Voraussetzung für Ihr
team Up. Wir wünschen uns Mitarbeiter:innen, die Unternehmenswerte respektieren, selbstkritisch, verlässlich, kooperativ sind und in kritischen Situationen souverän agieren. Aber was wir dabei nie vergessen:
Jeder von uns lernt jeden Tag, mit jedem neuen Projekt und jeder neuen Aufgabenstellung. Benefits
Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, ein kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima und alle Vorteile eines modernen, zukunftsorientierten Unternehmens. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a.: Flexibles Arbeiten Projektvielfalt teamAcademy & Weiterbildung Buddysystem teamWork Flache Hierarchie Jobticket Verpflegungszuschuss teamEvents
#J-18808-Ljbffr
Senior ITSM Consultant (all genders) - DE in Wien Arbeitgeber: Frequentis
Die Frequentis Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, an innovativen Kommunikations- und Informationssystemen zu arbeiten, sondern auch eine Kultur des Vertrauens und der Wertschätzung fördert. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, der Option auf Homeoffice und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten sorgt das Unternehmen für eine ausgewogene Work-Life-Balance und langfristige Karrierechancen in einem internationalen Umfeld. Hier haben Sie die Chance, aktiv zur Sicherheit der Welt beizutragen und gleichzeitig von zahlreichen Mitarbeiterbenefits zu profitieren.
