Salesforce Business Analyst & Admin (Marketing & Data Cloud - m/f/d)

Als Global Salesforce Platform Administrator-Marketing & Data Cloud sind Sie verantwortlich für das Design, die Konfiguration und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Marketing- und Data Cloud-Streams innerhalb des globalen Customer Engagement-Ökosystems (CRM), mit einem starken Fokus auf Marketing Cloud und Data Cloud. Sie sind Teil eines global verteilten Plattformteams, das über regionale Hubs organisiert ist, um eine skalierbare Abdeckung über verschiedene Zeitzonen hinweg sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit Product Owners und globalen Teams zusammen, um die Bereitstellung skalierbarer, harmonisierter Lösungen zu unterstützen, während sichergestellt wird, dass die Plattform effektiv angenommen und auf regionaler Ebene erweitert werden kann. Die Rolle kombiniert Business Analysis und Salesforce Administration, mit einem starken Fokus auf Plattformverbesserung, Feature-Entwicklung und Konfiguration, während Sie mit lokalen CRM-Spezialisten zusammenarbeiten, die den Endbenutzersupport und Schulungen in den Märkten vorantreiben.

Ihr Fokus liegt auf der Implementierung und Weiterentwicklung datengestützter und marketingautomatisierter Lösungen im Einklang mit der globalen Plattformstrategie, um Konsistenz, Skalierbarkeit und langfristige Wartbarkeit sicherzustellen. Sie bringen tiefgehende funktionale und technische Expertise in Marketing Cloud und Data Cloud ein und unterstützen sowohl globale als auch lokale Stakeholder, insbesondere bei komplexen Anwendungsfällen, fortgeschrittener Segmentierung und Aktivierungsszenarien sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Customer Engagement-Ökosystems.

Verantwortlichkeiten:

• Globale Plattformentwicklung (Marketing & Data Cloud Stream)
• Eigentum und Weiterentwicklung der Marketing- und Data Cloud-Streams innerhalb des globalen Customer Engagement-Ökosystems, um Skalierbarkeit, Standardisierung und Ausrichtung an der globalen Plattformstrategie sicherzustellen.
• Design und Implementierung globaler Lösungen über Marketing Cloud und Data Cloud, einschließlich Marketingautomatisierung, Kampagnenorchestrierung, Journeys, Segmentierung, Datenmodellen und Integrationen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Plattformstreams (z.B. Sales, Customer Service, Technical Service), um nahtlose End-to-End-Prozesse, konsistente Datenflüsse und eine einheitliche Kundenansicht im gesamten Ökosystem sicherzustellen.
• Übersetzung von Geschäftsanforderungen in Lösungsdesigns und technische Spezifikationen, um Best Practices und langfristige Wartbarkeit sicherzustellen.
• Kontinuierliche Verbesserung der Plattform durch Identifizierung von Möglichkeiten zur Marketingautomatisierung, Harmonisierung und Effizienzsteigerung in Marketing- und Datenprozessen.
• Identifizierung und Förderung der Nutzung von KI-gesteuerten Fähigkeiten (z.B. Agentforce, prädiktive Zielgruppen, Personalisierung, Automatisierung), um die Kampagneneffektivität, das Kundenengagement und die Entscheidungsfindung zu verbessern.

Lokale Nachfrage Definition & Implementierung:

• Übernahme der Implementierung priorisierter Anforderungen im Einklang mit globalen Governance- und Produktpriorisierungsprozessen.
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern, Product Owners, Business Analysts und lokalen CRM-Spezialisten zur Verfeinerung der Anforderungen und Sicherstellung der Implementierungsbereitschaft.
• Validierung und Herausforderung eingehender Anforderungen, um skalierbare, wiederverwendbare und global ausgerichtete Marketingautomatisierungslösungen sicherzustellen.
• Unterstützung der Lokalisierung durch Anpassung globaler Kampagnenrahmen, Datenmodelle und Aktivierungsstrategien an marktspezifische Bedürfnisse, während die Gesamtstandardisierung aufrechterhalten wird.
• Beitrag zu Workshops und Abstimmungssitzungen, um eine reibungslose Übersetzung der Geschäftsbedürfnisse in globale Lösungen und eine effektive Bereitstellung in den Betrieb sicherzustellen.
• Bewertung und Priorisierung von Anforderungen mit dem Fokus auf die Nutzung von KI-Fähigkeiten, wo dies anwendbar ist, um skalierbare, wertorientierte und zukunftsorientierte Lösungen sicherzustellen.

Kommerzielle Exzellenz, Kollaborationsmodell & regionale Hub-Einrichtung:

• Arbeiten als Teil eines global verteilten Salesforce-Plattformteams, das über regionale Hubs organisiert ist, um eine Abdeckung über verschiedene Zeitzonen hinweg sicherzustellen.
• Nahtlose Zusammenarbeit über Regionen hinweg, mit geteilter Verantwortung für alle Länder und Märkte, sowohl im täglichen Betrieb als auch in der Plattformentwicklung.
• Funktionale Expertise für Marketing Cloud und Data Cloud, Unterstützung lokaler CRM-Spezialisten mit tiefem Plattform-, Marketingautomatisierungs- und Datenwissen, wenn erforderlich.
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Commercial Excellence und Digital Transformation-Teams, um die Ausrichtung im gesamten Ökosystem sicherzustellen.
• Leitung und Unterstützung von länderübergreifenden CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen innerhalb des breiteren Customer Engagement-Ökosystems, einschließlich Marketingeffektivität und Kundenengagement.

Datenanalyse & operativer Geschäftssupport:

• Sicherstellung der Datenqualität, Konsistenz und Integrität über Marketing Cloud und Data Cloud, einschließlich Identitätsauflösung, Datenharmonisierung und Governance.
• Ermöglichung fortgeschrittener Berichterstattung, Analytik und KI-gesteuerter Einblicke durch Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Datenstruktur, Segmentierungsfähigkeiten und Aktivierungsbereitschaft.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Schulungsmaterialien und Enablement-Konzepten sowie Beitrag zu Schulungssitzungen, wo erforderlich (z.B. komplexe Journeys, Segmentierungslogik, KI-Anwendungsfälle), in enger Zusammenarbeit mit lokalen Teams.
• Bereitstellung von Expertenunterstützung für komplexe oder eskalierte Themen, insbesondere in Bereichen wie Journey Builder, Kampagnenautomatisierung, Segmentierungslogik, Datenintegration und KI-gesteuerten Anwendungsfällen, um lokalen Teams zu ermöglichen, effektive Kundenreisen zu gestalten und zu betreiben.

Voraussetzungen:

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Pharma-/Life Sciences-Branche, idealerweise in CRM, kommerzieller Exzellenz oder Kundenengagement-Umgebungen.
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud oder ähnlichen Marketingautomatisierungs-/CDP-Plattformen.
• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, IT oder einem verwandten Bereich.
• Starke Erfahrung mit Marketing Cloud (z.B. Journeys, Automatisierung, Segmentierung) und idealerweise Data Cloud (z.B. Datenmodellierung, Identitätsauflösung, Aktivierung).
• Nachweisliche Erfahrung in der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare Marketing- und Datenlösungen innerhalb eines globalen Plattformumfelds.
• Erfahrung in der Arbeit innerhalb globaler Governance-Modelle und der Zusammenarbeit mit verteilten, länderübergreifenden Teams.
• Salesforce Marketing Cloud Admin/Consultant-Zertifizierung und/oder Business Analyst erforderlich; zusätzliche Zertifizierungen wie Data Cloud, Agentforce sind von Vorteil.
• Solides Verständnis von Datenmodellen, Integrationen, Einwilligungsmanagement und Berichtsfähigkeiten.
• Erfahrung mit agilen Liefermodellen und Tools wie JIRA und Confluence.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, insbesondere in datengetriebenen und kundenorientierten Anwendungsfällen.
• Erfahrung oder starkes Interesse an der Nutzung von KI-gesteuerten Fähigkeiten.
• Starke Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv über technische und geschäftliche Teams hinweg zu kommunizieren.
• Strukturierte, unabhängige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Englischkenntnisse erforderlich, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Interkulturelle Erfahrung, Fähigkeit zur Arbeit in einem globalen Umfeld und Bereitschaft zu internationalen Reisen.