Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Service Team und entwickle kundenorientierte Strategien.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein motivierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit viel Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und baue starke Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft oder Kommunikation und Erfahrung im B2B-Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice“, fokussieren Sie sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.
Das sind Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service
- Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation
- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen
- Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
- Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
- Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen
- Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
- Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)
- Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz
- Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen
Das zeichnet Sie aus:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges
- Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld
- Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen
- Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme
- Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen
- Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität
- Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft (20%)
Director Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Fresenius Kabi
Fresenius Kabi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein spannendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Teamarbeit fördern wir eine Kultur, in der jeder Einzelne geschätzt wird und einen bedeutenden Beitrag zur Verbesserung der Lebensqualität von Patienten leisten kann. Unsere attraktiven Benefits, wie arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung und kostenlose Mitarbeiterparkplätze, machen die Arbeit in unserem Produktionswerk in Friedberg besonders lohnenswert.
