Global Salesforce Marketing Cloud Product Owner (m/f/d)

Als Global Salesforce Marketing Cloud & Data Cloud Product Owner übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Produktvision, Strategie und Lieferung im Bereich Marketing & Data Cloud innerhalb des globalen Customer Engagement (CRM) Ökosystems. Sie leiten die technische Richtung und Umsetzung in der neuen Salesforce Marketing Cloud Umgebung. Sie fungieren als primärer Vertreter des Produkts gegenüber Ländern und Markteinheiten und stellen sicher, dass eine starke Ausrichtung zwischen der globalen CRM-Strategie und den lokalen Geschäftsbedürfnissen besteht.

In dieser Rolle spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Ermöglichung eines skalierbaren, harmonisierten und datengestützten Kundenengagementmodells über Regionen hinweg. Sie arbeiten eng mit Geschäftspartnern, regionalen CRM-Teams, Business Analysts und IT zusammen, um Geschäftsbedürfnisse in priorisierte, wertorientierte Fähigkeiten zu übersetzen und sicherzustellen, dass Marketing Cloud und Data Cloud die End-to-End-CRM-Prozesse, konsistente Datenflüsse und eine einheitliche Kundenansicht effektiv unterstützen.

Als Product Owner definieren Sie, was und warum geliefert werden muss, während Sie mit Plattformadministratoren und technischen Teams zusammenarbeiten, die für das Lösungsdesign und die Implementierung verantwortlich sind. Sie spielen eine wichtige Rolle in der globalen CRM-Initiative, indem Sie die Harmonisierung über Länder und Geschäftseinheiten hinweg sicherstellen und gleichzeitig die Ausrichtung an globalen Governance- und Programmzielen aufrechterhalten sowie die skalierbare lokale Akzeptanz ermöglichen.

• Produktstrategie & Roadmap (Marketing Cloud & Data Cloud)
  • Besitzen und treiben Sie die Produktvision, Strategie und Roadmap für Marketing Cloud und Data Cloud innerhalb des CRM-Ökosystems.
  • Sicherstellen der Ausrichtung mit der Gesamt-CRM-Strategie, Datenstrategie und den Geschäftszielen.
  • Identifizieren, bewerten und priorisieren Sie datengestützte und KI-gestützte Anwendungsfälle (z.B. Customer 360, Segmentierung, Personalisierung, prädiktive Zielgruppen).
  • Vorantreiben der Entwicklung hin zu einem datengestützten CRM- und Kundenengagementmodell.
  • Fördern Sie die Einführung und Skalierung von Salesforce Data Cloud innerhalb des CRM-Ökosystems.
  • Sicherstellen, dass die Data Cloud-Funktionen zu messbaren Geschäftsergebnissen und verbessertem Kundenengagement beitragen.
  • Aktuell bleiben mit Salesforce-Funktionen, Best Practices und Branchentrends, mit Fokus auf Marketing Cloud, Data Cloud, KI und Personalisierung.
• Nachfrageverwaltung & Priorisierung
  • Leiten Sie Workshops, Abstimmungssitzungen und arbeiten Sie eng mit Geschäftspartnern, lokalen Experten, Business Analysts und lokalen CRM-Spezialisten zusammen, um lokale Anforderungen zu identifizieren.
  • Bewerten, herausfordern und priorisieren Sie lokale Anforderungen basierend auf Geschäftswert, Skalierbarkeit und strategischer Passung innerhalb des globalen CRM-Programms.
  • Handeln Sie als Entscheidungsbehörde für die Priorisierung innerhalb des Bereichs.
  • Sicherstellen, dass Anforderungen klar definiert und bereit für die Implementierung in Zusammenarbeit mit Business Analysts, IT und Geschäftspartnern sind.
  • Bewerten und priorisieren Sie Anforderungen mit dem Fokus auf die Nutzung von KI-Funktionen, wo anwendbar, um skalierbare, wertorientierte und zukunftsorientierte Lösungen sicherzustellen.
• Kommerzielle Exzellenz & Globale Zusammenarbeit
  • Fungieren Sie als primärer Ansprechpartner und Vertreter des Marketing & Data Cloud Produkts für Länder und Markteinheiten und stellen Sie sicher, dass eine starke Ausrichtung zwischen der globalen CRM-Strategie und den lokalen Geschäftsbedürfnissen besteht.
  • Nahtlose Zusammenarbeit über Regionen hinweg, mit geteilter Verantwortung für alle Länder und Märkte in der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Marketing & Data Cloud innerhalb des CRM-Ökosystems.
  • Vorantreiben der Ausrichtung über Plattformströme (z.B. Sales, Customer Service, Technical Service), um nahtlose End-to-End-CRM-Prozesse, konsistente Datenflüsse und eine einheitliche Kundenansicht sicherzustellen.
  • Sicherstellen, dass abteilungsübergreifende Abhängigkeiten und Initiativen mit der CRM-Strategie und den Prioritäten abgestimmt sind.
  • Eng mit IT, Commercial Excellence, Digital Transformation und regionalen CRM-Teams zusammenarbeiten, um die Ausrichtung sicherzustellen und grenzüberschreitende CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen innerhalb des breiteren Customer Engagement-Ökosystems zu unterstützen, einschließlich Marketing-Exzellenz.
• Lieferausrichtung & Programmbeitrag
  • Tragen Sie zum erfolgreichen Abschluss des CRM-Programms bei, indem Sie sicherstellen, dass der Bereich Marketing & Data Cloud im Einklang mit den Programmzielen und Geschäftsprioritäten liefert.
  • Sicherstellen, dass Programm-Meilensteine und wichtige Ergebnisse innerhalb des Bereichs unterstützt und erreicht werden.
  • Ausrichten von Backlog-Prioritäten, Lieferumfang und Zeitplänen mit den CRM-Programmplänen und abteilungsübergreifenden Abhängigkeiten.
  • Proaktive Verwaltung von Abhängigkeiten, Risiken und funktionsübergreifenden Auswirkungen, um rechtzeitige Eskalation und Ausrichtung sicherzustellen.
  • Transparenz über Fortschritte, Risiken und Wertbeiträge innerhalb der CRM-Programm-Governance bereitstellen.
  • Unterstützen Sie die Entwicklung von Schulungsmaterialien und Enablement-Konzepten und tragen Sie zu Schulungssitzungen bei, wo erforderlich (z.B. komplexe Journeys, Segmentierungslogik, KI-Anwendungsfälle), in enger Zusammenarbeit mit den globalen und lokalen Teams.

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft oder einem ähnlichen Bereich, vorzugsweise MBA.
• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung, bevorzugt in der Pharma-/Life-Science-Branche, vorzugsweise in CRM-fokussierten und kommerziell orientierten Rollen.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Salesforce Business Analyst, Consultant, Product Owner oder Admin sind von Vorteil.
• Nachweisliche Erfahrung in Salesforce Marketing Cloud, die Fachkenntnisse in den Funktionen und der Konfiguration der Plattform demonstriert.
• Erfahrung mit Salesforce Data Cloud (CDP) oder ähnlichen Datenplattformen ist ein starkes Plus.
• Tiefes Verständnis von Marketing-Automatisierungsprinzipien, datengestützten Anwendungsfällen, einschließlich Segmentierung, Aktivierung und Personalisierung sowie Best Practices von Salesforce Marketing Cloud und Data Cloud.
• Erfahrung in der Leitung technischer Entscheidungen und Projekte mit nachweislicher Fähigkeit, Geschäftsziele und Zeitpläne zu erreichen.
• Umfangreiche Erfahrung als Marketing Cloud Product Owner ist von Vorteil.
• Salesforce Admin oder Marketing Cloud Admin/Consultant-Zertifizierung ist erforderlich; weitere Salesforce-Zertifizierungen sind bevorzugt, wie: Advanced Admin, Sales Cloud Consultant, Platform App Builder, Service Cloud Consultant, Field Service Consultant, Agentfor Specialist oder Data Cloud-bezogene Zertifizierungen.
• Unabhängige, prozessorientierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit zur Zusammenarbeit über globale Teams und Markteinheiten.
• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Interkulturelle Erfahrung und Bereitschaft zu internationalen Reisen.