Head of Global Business Analyst & Admin (m/f/d) - Salesforce Technical Service

Sie leiten den technischen Service-Bereich innerhalb des globalen Customer Engagement-Ökosystems (CRM) mit einem starken Fokus auf Salesforce Field Service. Sie sind verantwortlich für die funktionale Ausrichtung, die Standards für das Lösungsdesign und die kontinuierliche Weiterentwicklung der technischen Service-Lösungen in einer global verteilten Plattformorganisation, die um regionale Hubs (Europa, USA, APAC) strukturiert ist.

In dieser Rolle führen und befähigen Sie ein globales Team von Salesforce Business Analysts und Administrators, um konsistente Arbeitsweisen und die Bereitstellung skalierbarer, standardisierter und qualitativ hochwertiger Lösungen in allen Regionen sicherzustellen. Sie gewährleisten ein effektives Gleichgewicht zwischen der globalen Plattformentwicklung und der Umsetzung von Rollouts, um eine nachhaltige Lieferung in großem Maßstab zu ermöglichen. Sie treiben die Lösungsexzellenz, Governance und Datenintegrität im Bereich Technischer Service voran und ermöglichen Ihrem Team, effektiv über Funktionen hinweg zusammenzuarbeiten und integrierte, End-to-End-Lösungen zu liefern.

Diese Rolle unterscheidet sich von der Produktverantwortung: Produktverantwortliche sind für das Management des Backlogs, die Priorisierung und die Ausrichtung an der globalen Strategie verantwortlich, während Sie die funktionale Konsistenz, die Lösungsqualität und die Einhaltung globaler Standards mit Ihrem Team von Business Analysts/Administrators im Bereich Technischer Service sicherstellen.

• (Digitale) Führung, Mentoring und Befähigung: Führen, entwickeln und befähigen Sie ein global verteiltes Team von Salesforce Business Analysts und Administrators über regionale Hubs (Europa, USA, APAC).
• Demonstrieren Sie starke digitale Führung, indem Sie effektiv cross-regionale Teams leiten und moderne Kollaborationstools und -praktiken nutzen.
• Etablieren Sie konsistente Arbeitsweisen, Kollaborationsmodelle und Qualitätsstandards, um eine skalierbare und harmonisierte Lösungsbereitstellung in allen Regionen sicherzustellen.
• Schaffen Sie ein inklusives, leistungsstarkes virtuelles Teamumfeld, das Engagement, Transparenz und Verantwortung in verteilten Teams gewährleistet.
• Fördern Sie eine starke Teamkultur und stellen Sie effektive Kommunikation, Abstimmung und Wissensaustausch über Regionen hinweg sicher.
• Ermöglichen Sie asynchrone Zusammenarbeit und effiziente Entscheidungsfindung über Zeitzonen hinweg, um Kontinuität in der Plattformlieferung und -entwicklung sicherzustellen.

• Exzellenz der Technischen Service-Plattform: Übernehmen Sie das funktionale Design und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Technischen Service-Bereichs, um skalierbare, standardisierte und nachhaltige Lösungen sicherzustellen.
• Definieren und setzen Sie Best Practices und Designprinzipien für die Field Service-Funktionen durch.
• Sicherstellen, dass Lösungen für langfristige Skalierbarkeit, Wartbarkeit und globale Wiederverwendbarkeit ausgelegt sind.
• Fahren Sie kontinuierliche Plattformverbesserungen, einschließlich Automatisierung und Effizienzgewinne.
• Agieren Sie als Eskalationspunkt für komplexe Themen im Bereich Technischer Service.
• Ermöglichen Sie dem Team, technisch robuste Lösungen zu liefern, die End-to-End-Prozesse unterstützen.

• Fortlaufende Programm-Rollouts und Plattformentwicklung: Übernehmen Sie die Orchestrierung der Teamkapazität und Prioritäten über Plattformverbesserungen und globale Rollout-Aktivitäten.
• Gewährleisten Sie enge Abstimmung mit Produktverantwortlichen, Programmmanagement und PMO zu Prioritäten, Zeitplänen und Abhängigkeiten.
• Sicherstellen, dass das Team sowohl laufende Plattformverbesserungen als auch großangelegte Bereitstellungen in einer skalierbaren und nachhaltigen Weise liefern kann.

• Governance, Daten- und Leistungsmanagement: Gewährleisten Sie die konsistente Anwendung globaler Standards und Governance-Rahmenwerke.
• Ermöglichen Sie nahtlose Integration mit angrenzenden Funktionen und IT.
• Stellen Sie die Datenqualität, Konsistenz und Integrität im Bereich Technischer Service sicher.
• Definieren und überwachen Sie KPIs in Bezug auf Lösungsqualität, Akzeptanz und operative Effizienz.

• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in der Pharma-/Life Sciences-Branche, idealerweise in Service-Operationen oder CRM-Umgebungen.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Salesforce-Umgebungen, mit starkem Hintergrund im Lösungsdesign.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung globaler oder cross-regionaler Teams.
• Starke digitale Führungsfähigkeiten mit Erfahrung im Management von Remote-Teams.
• Tiefe Kenntnisse von Salesforce Field Service.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Fließende Englischkenntnisse erforderlich; zusätzliche Sprachen von Vorteil.
• Interkulturelle Erfahrung und die Fähigkeit, in einem globalen Umfeld zu arbeiten.
• Bereitschaft zu internationalen Reisen.