Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und entwickle die Salesforce-Plattform für technischen Service in einem globalen Team.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Pharma- und Life-Sciences-Branche.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Nutze deine Fähigkeiten, um globale Lösungen zu schaffen und echte Veränderungen zu bewirken.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Pharmaindustrie und 3 Jahre mit Salesforce Field Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Global Salesforce Platform Administrator - Technical Service sind Sie verantwortlich für das Design, die Konfiguration und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Technical Service Streams innerhalb des globalen Customer Engagement Ökosystems (CRM), mit einem starken Fokus auf Salesforce Field Service. Sie sind Teil eines global verteilten Plattformteams, das über regionale Hubs organisiert ist, um eine skalierbare Abdeckung über verschiedene Zeitzonen hinweg sicherzustellen.
Sie arbeiten eng mit Product Owners und globalen Teams zusammen, um die Bereitstellung skalierbarer, harmonisierter Lösungen zu unterstützen, während sichergestellt wird, dass die Plattform effektiv angenommen und auf regionaler Ebene erweitert werden kann. Die Rolle kombiniert Business Analyse und Salesforce Administration, mit einem starken Fokus auf Plattformverbesserung, Funktionsentwicklung und Konfiguration, während Sie mit lokalen CRM-Spezialisten zusammenarbeiten, die den Endbenutzersupport und Schulungen in den Märkten vorantreiben.
Ihr Fokus liegt auf der Implementierung und Weiterentwicklung von Field Service- und technischen Servicelösungen im Einklang mit der globalen Plattformstrategie, um Konsistenz, Skalierbarkeit und betriebliche Effizienz über Regionen hinweg sicherzustellen. Sie tragen tiefgehende funktionale und technische Expertise in Bereichen wie Auftragsmanagement, Planung, Asset-Tracking und mobile Serviceausführung bei, um sowohl globale als auch lokale Stakeholder bei komplexen Anforderungen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Customer Engagement Ökosystems zu unterstützen.
Verantwortlichkeiten:- Globale Plattformentwicklung (Technical Service Stream)
- Eigentum und Weiterentwicklung des Technical Service Streams innerhalb des globalen Customer Engagement Ökosystems, um Skalierbarkeit, Standardisierung und Ausrichtung an der globalen Plattformstrategie sicherzustellen
- Design und Implementierung globaler Lösungen über Salesforce Field Service und Service Cloud, einschließlich Arbeitsaufträgen, Service-Terminen, Planung, Dispatching, Asset-Management und mobilen Workflows
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Plattformstreams (z.B. Sales, Marketing, Customer Service), um nahtlose End-to-End-Prozesse, konsistente Datenflüsse und eine einheitliche Kunden- und Serviceansicht sicherzustellen
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in Lösungsdesigns und technische Spezifikationen, um Best Practices und langfristige Wartbarkeit sicherzustellen
- Sicherstellung der Übereinstimmung mit globalen Datenmodellen, Governance-Rahmenwerken und Architekturstandards
- Kontinuierliche Verbesserung der Plattform durch Identifizierung von Automatisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten in der Planung und im Dispatching sowie Effizienzgewinnen im Außendienst
- Unterstützung der Evaluierung, Annahme und schrittweisen Integration von Agentforce-Funktionen in Salesforce Field Service-Anwendungsfälle als Teil der zukünftigen Entwicklung der Plattform
- Lokale Bedarfsdefinition & Implementierung
- Eigenverantwortliche Umsetzung priorisierter Anforderungen im Einklang mit globalen Governance- und Produktpriorisierungsprozessen
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern, Product Owners, Business Analysts und lokalen CRM-Spezialisten zur Verfeinerung der Anforderungen und Sicherstellung der Umsetzungsbereitschaft
- Validierung und Herausforderung eingehender Anforderungen, um skalierbare, wiederverwendbare und global ausgerichtete Servicelösungen sicherzustellen
- Unterstützung der Lokalisierung durch Anpassung globaler Serviceprozesse und Vorlagen an marktspezifische betriebliche und regulatorische Anforderungen bei gleichzeitiger Wahrung der Gesamtstandardisierung
- Beitrag zu Workshops und Abstimmungssitzungen, um eine reibungslose Übersetzung der Geschäftsbedürfnisse in globale Lösungen und eine effektive Bereitstellung in den Betrieb sicherzustellen
- Bewertung und Priorisierung von Anforderungen mit dem Fokus auf die Nutzung von KI- und Automatisierungsfähigkeiten, wo dies anwendbar ist
- Kommerzielle Exzellenz, Kollaborationsmodell & Einrichtung regionaler Hubs
- Arbeiten als Teil eines global verteilten Salesforce-Plattformteams, das über regionale Hubs organisiert ist, um eine Abdeckung über verschiedene Zeitzonen hinweg sicherzustellen
- Nahtlose Zusammenarbeit über Regionen hinweg, mit geteilter Verantwortung für alle Länder und Märkte, sowohl im täglichen Betrieb als auch in der Plattformentwicklung
- Funktionale Expertise für Technical Service und Field Service, Unterstützung lokaler CRM-Spezialisten mit tiefem Plattformwissen und Anleitung, wenn erforderlich
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Commercial Excellence, Digital und Service-Organisationen, um die Ausrichtung im gesamten Ökosystem sicherzustellen
- Leitung und Unterstützung von länderübergreifenden Initiativen zur Verbesserung der Serviceeffizienz, der Produktivität der Techniker und der Kundenerfahrung
- Datenanalyse & operativer Geschäftssupport
- Sicherstellung der Datenqualität, Konsistenz und Integrität im Bereich Technical Service, einschließlich Assets, Arbeitsaufträgen, Servicehistorie und Planungsdaten
- Ermöglichung fortschrittlicher Berichterstattung, Analytik und KI-gesteuerter Einblicke durch Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Datenstruktur und Verfügbarkeit für die Verfolgung und Optimierung der Serviceleistung
- Unterstützung bei der Entwicklung von Schulungsmaterialien und Enablement-Konzepten sowie Beitrag zu Schulungssitzungen, wo erforderlich (z.B. komplexe Planungsszenarien, mobile Workflows oder neue Funktionalitäten), in enger Zusammenarbeit mit lokalen Teams
- Bereitstellung von Expertenunterstützung für komplexe oder eskalierte Themen, insbesondere in Bereichen wie Planungslogik, Dispatching, Lebenszyklus von Arbeitsaufträgen, mobilen Lösungen und Integrationen, um lokalen Teams zu ermöglichen, Field Service effektiv zu betreiben
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Pharma-/Life Sciences-Branche, idealerweise in Serviceoperationen, technischem Service oder CRM-Umgebungen
- Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce Field Service und/oder Service Cloud als Salesforce Business Analyst und/oder Admin
- Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, IT oder einem verwandten Bereich
- Starke Erfahrung mit Salesforce Field Service, einschließlich Planung, Dispatching, Arbeitsaufträgen, Assets und mobilen Lösungen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare Servicelösungen innerhalb einer globalen Plattformumgebung
- Erfahrung in der Arbeit innerhalb globaler Governance-Modelle und der Zusammenarbeit mit verteilten, länderübergreifenden Teams
- Erforderlich: Salesforce Business Analyst; zusätzliche Zertifizierungen wie Field Service und/oder Service Cloud-Zertifizierungen sind stark bevorzugt
- Solides Verständnis von Datenmodellen, Automatisierung, Integrationen und Berichtsfähigkeiten in Serviceumgebungen
- Erfahrung mit agilen Liefermodellen und Tools wie JIRA und Confluence
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, skalierbare und wartbare Lösungen zu entwerfen
- Erfahrung oder starkes Interesse an der Nutzung von KI-gesteuerten Fähigkeiten (z.B. Agentforce, prädiktive Einblicke, Automatisierung) innerhalb von CRM-Plattformen
- Starke Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv über technische und geschäftliche Teams hinweg zu kollaborieren
- Strukturierte, unabhängige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Fließende Englischkenntnisse erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Interkulturelle Erfahrung, Fähigkeit, in einem globalen Umfeld zu arbeiten, und Bereitschaft zu internationalen Reisen
Salesforce Business Analyst & Administrator Arbeitgeber: Fresenius Kabi
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und globalen Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Zusammenarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig ein starkes Augenmerk auf Work-Life-Balance legen. Mit einem engagierten Team und der Chance, an bedeutenden Projekten im Bereich Salesforce Field Service zu arbeiten, sind wir bestrebt, Ihnen eine erfüllende und lohnende Karriere zu ermöglichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Salesforce Business Analyst & Administrator erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig dein Interesse an Salesforce und der Pharmaindustrie. Je mehr du dich vernetzt, desto mehr Chancen bekommst du!
✨Sei proaktiv bei der Jobsuche
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen zu dir kommen! Schau regelmäßig auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt. Zeig Initiative und schick auch mal eine direkte Nachricht an Recruiter oder Teamleiter, um dein Interesse zu bekunden.
✨Bereite dich auf Interviews vor
Mach dich mit typischen Fragen für Salesforce Business Analysten vertraut und überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten zeigen. Übe auch, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst – das wird dir helfen, im Interview zu glänzen!
✨Zeige deine Leidenschaft für die Branche
Sprich in Gesprächen und Interviews über deine Begeisterung für Salesforce und die Pharmaindustrie. Teile, wie du die Plattform nutzen möchtest, um Prozesse zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren. Deine Leidenschaft kann den Unterschied machen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Salesforce Business Analyst & Administrator mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt auf die Anforderungen der Position als Salesforce Business Analyst & Administrator zutreffen. Zeig uns, dass du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Fresenius Kabi vorbereitet
✨Verstehe die Salesforce-Welt
Mach dich mit den spezifischen Funktionen von Salesforce Field Service und Service Cloud vertraut. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Möglichkeiten dieser Plattform verstehst und wie du sie nutzen kannst, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich technische Lösungen implementiert oder Geschäftsanforderungen in skalierbare Lösungen übersetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Zeige Teamgeist
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit internationalen und interdisziplinären Teams zu sprechen. Betone, wie du zur Verbesserung der Effizienz und Kommunikation beigetragen hast.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du Fragen stellen, um dein Interesse zu zeigen. Frage nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess oder wie das Team die Implementierung neuer Features plant. Das zeigt, dass du proaktiv bist und an der Rolle interessiert bist.
